Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren udtrykte bekymring over den lange udbetalingsproces og manglende evne til at hæve deres fulde gevinster i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Efter noget kommunikation bekræftede spilleren, at de havde modtaget deres første tilbagetrækning og anmodede om at lukke klagen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Bm.bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £100
Bm.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg indsender denne klage vedrørende de igangværende og urimelige tilbagetrækningsforsinkelser, jeg oplever hos BM.bet
I henhold til casinoets vilkår og betingelser er udbetalinger tilladt med en sats på £500 pr. dag, £1.500 pr. uge og £5.000 pr. måned. Derudover bekræfter vilkårene, at spillere kan have op til tre afventende udbetalinger ad gangen, op til en samlet begrænset værdi på £500. På trods af disse angivne vilkår har min tilbagetrækningsanmodning imidlertid været afventende i seks dage, og gentagne forsøg på at kontakte kundesupport (over ti gange) har kun givet generiske svar om, at anmodningen står i kø på grund af stor efterspørgsel.
Efter nærmere undersøgelse har jeg fundet adskillige anmeldelser på Trustpilot, der indikerer, at dette er et almindeligt problem med casinoet. Dette tyder på en systemisk fejl i behandlingen af tilbagetrækninger inden for en rimelig tidsramme. Den måde kasinoet fungerer på er direkte i modstrid med dets egne vilkår og betingelser. Hvis udbetalinger konsekvent forsinkes i dage eller uger, er det matematisk umuligt for en spiller at trække sig til de annoncerede satser.
Selv i det bedste tilfælde, hvis den første hævning på £500 behandles efter syv dage, ville det tage mig næsten et år at få adgang til mine fulde £20.000 gevinster, hvilket er groft uretfærdigt og ikke i overensstemmelse med kasinoets erklærede politik.
Resolution anmodet
Jeg anmoder blot om, at casinoet overholder sine egne vilkår og betingelser og giver mig mulighed for at hæve £1.500 pr. uge via tre £500 transaktioner. Dette ville give mig mulighed for at hæve mine gevinster inden for fire måneder, hvilket er både rimeligt og inden for de udbetalingsgrænser, som casinoet selv har fastsat.
Jeg sætter pris på Casino Gurus support til at løse dette problem og sikre, at spillere behandles retfærdigt. Fortæl mig venligst de næste trin.
Venlig hilsen,
D**** G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dgill0404
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne klage handler ikke kun om tilbagetrækningstiden, det handler om ikke matematisk at kunne udtage mine fulde gevinster i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser.
Jeg venter selvfølgelig gerne 14 dage, men hvis jeg skal gøre det efter hver udbetaling, vil det tage mig næsten 2 år at hæve mine gevinster, når det kun skulle tage 4 måneder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst opdatere det omstridte beløb til £20.000? Jeg troede, den bad om mit oprindelige indskudte beløb, som var £100, undskyld fejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget min første hævning, det har taget 11 dage, og jeg har nu ikke lov til at anmode om en ny hævning før i morgen. Min klage står stadig over, at jeg ikke vil være i stand til at hæve mine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, med denne hastighed ville det tage mig over et år at få pengene ud, fordi jeg har yderligere 39 udbetalinger at gennemføre! Ser frem til din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLuk venligst jeg er blevet betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dgill0404,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
