Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling på €350 fra bm.bet for to uger siden, men den forblev ubehandlet på trods af at alle verifikationstrin var gennemført. Han modtog vage svar fra kundesupport og opdagede, at bm.bet manglede en gyldig licens til at operere i Holland, hvilket gav anledning til bekymring om at være blevet snydt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet status for sin udbetalingsanmodning, som var markeret som "behandlet" på hans konto, selvom pengene endnu ikke var ankommet. Klageteamet faciliterede kommunikationen og sikrede, at spillerens bekymringer blev behandlet, hvilket førte til en tilfredsstillende løsning.
Bm.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Bm.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling på €350 fra bm.bet for over to uger siden, og den er stadig ikke blevet behandlet. Jeg har kontaktet deres kundesupport flere gange, og hver gang har jeg modtaget vage eller gentagne svar uden en klar forklaring eller tidsramme.
Jeg har gennemført alle bekræftelsestrin, og der er ingen grund til en sådan forsinkelse. Jeg fik endda at vide, at "du ikke bliver snydt", men manglen på handling og gennemsigtighed gør kun tingene værre.
Efter at have lavet lidt research fandt jeg også ud af, at bm.bet ikke har en gyldig licens til at operere i Holland, hvor jeg bor. Dette er en alvorlig bekymring og forstærker følelsen af at være blevet snydt.
Jeg indsender denne klage i god tro og anmoder om din hjælp til at hjælpe mig med at modtage de penge, jeg med rette har vundet. Alle skærmbilleder og kommunikationsoptegnelser er tilgængelige efter anmodning.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit hurtige svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Dette er min første udbetalingsanmodning på bm.bet.
Udbetalingens status er i øjeblikket markeret som "behandlet" på min casinokonto, men pengene er ikke modtaget på min bankkonto eller e-wallet.
Jeg hverken accepterede eller brugte nogen bonus – gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv kampagne eller bonus.
Jeg vil også vedhæfte et skærmbillede af udbetalingshistorikken snarest, som anmodet.
Mange tak for jeres støtte, og jeg håber, at dette snart kan løses.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej butnarumariuspetru30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej butnarumariuspetru30
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
