Spilleren fra Australien kæmpede med at bekræfte sin profil til udbetaling, på trods af gentagne gange at have fremlagt en selfie med sit pas, en forbrugsregning og forsøgt at finde sit Mifinity-konto-ID. De sendte flere skærmbilleder og kontaktede Mifinity direkte, men ventede stadig på en løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde gennemført den nødvendige bekræftelsesproces med casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Bm.bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.600
Bm.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har svært ved at bekræfte min profil for at få udbetalt penge, selv efter jeg har givet alt, hvad jeg havde brug for.
indtil videre har jeg leveret
- Selfie med pas og en besked (måtte gøre dette 3 gange, da det første par tilsyneladende ikke levede op til standarden, men venter stadig)
- Forbrugserklæring med min fulde adresse og navn
- Indbetalingsmetode Mifinity-konto-id - dette er den vanskelige del. Jeg har gået til alle sider på Mifinity-kontoen, og der er intet id, de nævner. Jeg har sendt skærmbilleder af tegnebogen med indbetalingerne, og min profilside viser, at min konto er bekræftet. Jeg har kontaktet Mifinity direkte for at spørge, hvor disse oplysninger er, eller om de findes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Hvornår præcist indsendte du hvert af dokumenterne til casinoet?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation af din konto?
- Hvilke af de anmodede dokumenter har du endnu ikke sendt til casinoet til verifikation?
Dit MiFinity-konto-ID er det unikke MiFinity eWallet-nummer , du modtager, når du opretter din konto, og det er nødvendigt til forskellige transaktioner og tjenester, såsom at bekræfte din identitet, sende og modtage betalinger eller foretage indbetalinger hos onlineforhandlere. Du kan typisk finde det i din eWallet efter at have logget ind, lige i det afsnit, der viser dine kontooplysninger eller personlige oplysninger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lavalowl2039
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej lavalowl2039
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
