BoaBoa Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Hej,

Jeg ønsker at indgive en klage over Boa Boa Casino.

Jeg anmodede oprindeligt om selvudelukkelse den 24. marts 2025 med angivelse af årsagen spilleproblem og overdreven brug af penge. Jeg modtog et svar om, at casinoet havde modtaget min anmodning. Min konto forblev åben, så jeg fulgte op via e-mail den 27. marts 2025. Igen, intet svar, og min konto blev ikke lukket.

Den 7., 8. og 10. juli 2025 sendte jeg flere e-mails med en anmodning om selvudelukkelse. Igen modtog jeg bekræftelse på, at de havde modtaget min anmodning, men min konto forblev åben.

Den 23., 24., 26., 27. og 29. september samt den 2., 3. og 6. oktober 2025 sendte jeg e-mails og anmodede via chat om at få min konto lukket på grund af spilleproblematik. Jeg indgav en klage til casinoet den 27. september. De lukkede endelig min konto den 6. oktober 2025.

Casinoet fulgte ikke kravet om ansvarligt spil ved at fortsætte med at ignorere mine anmodninger og lade mig fortsætte med at foretage indbetalinger. Jeg fulgte de procedurer, de var anført på hjemmesiden, kontaktede chatten, som også instruerede mig i at indsende e-mailsene, hvilket casinoet viste som bekræftelse på, at mine anmodninger var modtaget. I flere måneder ignorerede de mine anmodninger. Det var først, da jeg klagede til Casinomeister, at de lukkede min konto. Jeg synes, de burde være ansvarlige og returnere mindst halvdelen af ​​det, jeg indbetalte.

Jeg kan kun erstatte nogle af de sendte e-mails, jeg har flere.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BoaBoa Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du modtaget andre svar fra casinoet end automatiske svar?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Kunne du dele linket til den offentlige klage, hvor problemet tidligere blev diskuteret mellem dig og casinoet?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet? Send alle relevante svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet, til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Som svar på dine spørgsmål:

Ja, casinoet svarede lejlighedsvis på mine anmodninger ved at bede om en årsag til min anmodning, hvilket jeg allerede havde angivet. Jeg vil tilføje, at de gentog dette spørgsmål, som fremgår af e-mailtråden. De bruger tydeligvis dette som en forhalingstaktik. De svarede også med at foreslå en afkølingsperiode i stedet for selvudelukkelse, hvilket jeg på et tidspunkt accepterede og svarede på (bare for at få kontoen lukket), men igen lukkede eller blokerede de ikke min konto.

Jeg tror, ​​at den sidste indbetaling var den 5. eller 6. oktober.

Den forrige klage - jeg går ud fra, at du henviser til Casinomeister? Link: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/

Jeg har klaget til casinoet over, at de ikke lukkede min konto, da jeg blev bedt om det flere gange. Jeg har ikke anmodet om en refusion. Skal jeg gøre det nu, eller skal jeg gå igennem denne klageproces?

Jeg videresender e-mailsene til din adresse.

Hej, Casinomeister svarede mig og oplyste, at casinoet har svaret, men ikke har været imødekommende. Med dette i tankerne, spekulerer jeg på, om denne klage bør sættes på pause, da klagen stadig behandles af Casinomeister?

Tak for informationen, der blev delt i klagetråden og via e-mail.

Klagen ser ikke ud til at være offentlig. Hvis casinoet ikke samarbejder, bedes du dele deres svar eller begrundelse for at nægte at udstede en refusion med mig på min e-mailadresse. [email protected]

Ser frem til dit svar.

Tak for dit svar. Bekræft venligst, om du anmoder mig om at kontakte casinoet direkte for at anmode om en refusion. Det har jeg ikke gjort endnu.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej DBC1234,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere BoaBoa Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare casinoets synspunkt? Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed i øjeblikket, ser det ud til, at brugeren har indsendt flere gyldige anmodninger om selvudelukkelse, men hans konto forblev åben. Derfor mener vi, at spilleren har ret til refusion af alle indbetalinger foretaget siden 24. marts, minus eventuelle gevinster.

Hvis der er yderligere beviser af relevans for denne sag, bedes du sende dem til [email protected]

Kære DBC1234,

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende din lukning.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Boaboa casino-teamet,

Kære casinorepræsentant,

Tak for opdateringen, vi afventer resultaterne af din interne undersøgelse.

Kære DBC1234,

Den relevante afdeling er blevet underrettet og arbejder aktivt på at håndtere sagen vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse.

Vi forstår fuldt ud, at denne sag er af mere alvorlig karakter, og vi er forpligtet til at sikre, at den håndteres omhyggeligt og korrekt.

Du kan være sikker på, at vi giver denne sag den opmærksomhed, den fortjener.

På dette stadie har vi brug for yderligere tid til at foretage en grundig gennemgang.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte forårsage, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi gennemfører processen korrekt.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BoaBoa Casino-holdet

Kære Casino-repræsentant,

Tak for dit svar. Opdater os venligst, så snart den interne gennemgang er afsluttet.

Hej - Jeg anmoder om at få min klage trukket tilbage. Boa Boa Casino har kontaktet mig med en tilfredsstillende løsning. Tak for din tid og indsats.

Kære DBC1234,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos BoaBoa Casino for deres svar. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru