Spilleren fra Australien forsøgte at hæve i alt $1100, hvoraf $800 AUD allerede var udestående, og yderligere $300 AUD var planlagt til at blive hævet. Han havde dog problemer med kontoverifikationen, da systemet angav, at der ikke var behov for verifikation, og der ikke var nogen måde at starte processen på, hvilket forhindrede den efterfølgende udbetaling. Vi gennemgik casinoets vilkår og præciserede, at verifikation kun var påkrævet, hvis operatøren anmodede om det, og vi søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst.
BoaBoa Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.100
BoaBoa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har 1100 dollars, som jeg prøver at hæve.
Jeg har foretaget flere indbetalinger (alle med det samme kort) og prøver nu at hæve til den bankkonto, der er knyttet til kortet.
har i øjeblikket en udbetaling på $800 AUD (maks. dagligt, da jeg læser her på casino guru) i vente, og starter udbetalingen af de $300 AUD i morgen
Mit eneste problem er, at jeg har problemer med at bekræfte min konto. Der står "I øjeblikket behøver din konto ikke bekræftelse", og der er ingen måde at starte den på.
Kan jeg få hjælp med KYC? Uden den vil den efterfølgende udbetaling ikke blive behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Giolliano,
Tak for din klage.
Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser , især afsnit 6 – KONTOSALDO, INDBETALING OG UDBETALING AF PENGE , og vil gerne fremhæve følgende bestemmelse:
6.6.4
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde enhver refusion eller tilbageførsel af transaktioner, indtil identiteten af spillerkontobrugeren er tilstrækkeligt fastslået til vores tilfredshed. Du accepterer at fremvise dit identitetsdokument (pas, kørekort eller identitetskort) og bevis for adresse (regning, kontoudtog, lejekontrakt osv.) efter anmodning. Bekræftelse af ejerskab af betalingsmetoden kan også være påkrævet. Hvis sådan dokumentation ikke fremvises inden for tredive (30) dage efter vores anmodning, vil refusionen eller tilbageførselen ikke blive gennemført, din spillerkonto vil blive lukket, og alle midler på kontoen vil blive fortabt. En sådan beslutning er endelig, bindende og kan ikke ankes.
Som beskrevet ovenfor kræver nogle tilfælde KYC-verifikation før udbetaling, mens andre ikke gør. Verifikation er kun påkrævet, når operatøren yderligere anmoder om det.
For at kunne hjælpe dig mere effektivt, vil jeg gerne uddybe et par detaljer vedrørende din situation:
- Har du modtaget specifikke meddelelser eller fejlkoder, mens du forsøgte at bekræfte din konto?
- Har du foretaget tidligere hævninger, og i så fald, var der nogen problemer med disse transaktioner?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant korrespondance eller dokumenter, der kan hjælpe os, er du velkommen til at sende dem til petra.h@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej tendol4i1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
