Spilleren fra Japan indbetalte €767 for at gøre krav på en '1. indbetalingsbonus for highrollere', i den tro, at han var berettiget baseret på brugsbetingelserne, som ikke nævnte nogen begrænsede lande. Efter hans forespørgsel ændrede casinoet dog sine betingelser for at begrænse japanske brugere og krævede, at han hævede tre gange sin indbetaling uden at give bonussen. Spilleren var utilfreds med dette svar. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at refundere det fulde indbetalte beløb, selvom spilleren i første omgang udtrykte usikkerhed om at modtage pengene. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
Bonanza City Casino - Spillerens bonus er blevet afvist på grund af pludselig ændring af politikken.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 767 €
Bonanza City Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseForleden dag fandt jeg "1. indbetalingsbonus for highrollere" på denne side.
Jeg indbetalte €767 for at spille med bonussen.
Jeg tjekkede alle brugsbetingelserne på forhånd, og der var ingen omtale af nogen begrænsede lande, så jeg konkluderede, at japanske brugere var berettigede til velkomstbonussen og foretog en indbetaling, men bonussen blev ikke vist, så jeg kontaktede support.
Deres svar var, at mens jeg foretog en forespørgsel, havde de stille og roligt ændret brugsbetingelserne til at angive, at Japan var et land med restriktioner, og at jeg skulle hæve tre gange det indbetalte beløb, uden at der blev givet nogen bonus.
Jeg var ikke tilfreds med dette og protesterede, men deres supportafdeling har ikke ændret deres svar, selv efter to dage, så jeg vil gerne bede om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at kunne hjælpe dig og fuldt ud forstå situationen, vil du venligst give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og kundesupporten vedrørende restriktioner for bonusser i Japan? veronika.f@casino.guru ?
- Er du begyndt at spille med de indbetalte penge?
- Har du modtaget nogen skriftlig bekræftelse af de ændrede vilkår vedrørende lande med begrænset adgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej yonacy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter jeg offentliggjorde klagen, kontaktede de mig og sagde, at de ville refundere det fulde indbetalte beløb.
Pengene er dog ikke ankommet til min pung endnu, så jeg er ikke sikker på, om de virkelig vil refundere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den lovede refusion på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej yonacy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har bekræftet, at beløbet minus gebyret er blevet indbetalt.
Det var lidt skuffende, men vi fik løst det.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yonacy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej yonacy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
