Spilleren fra Norge havde et problem med at hæve sine gevinster på 764,69 €, som blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Selvom casinoet havde gennemført KYC-processen og var blevet verificeret, fastholdt de sin beslutning som endelig og tillod ham kun at hæve sin indbetaling på 450 €. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra casinoet vedrørende den specifikke overtrædelse, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority.
BonusBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 79
Beløb: 1.219 €
BonusBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forsøger at foretage en udbetaling, og efter jeg har gennemført en komplet KYC og er blevet verificeret, modtager jeg en e-mail med en tekst: På grund af brud på følgende vilkår og betingelser har vi hævet 764,69 €, og jeg kan nu hæve min indbetaling på 450 euro.
Grunden de giver mig er vrøvl. Jeg svarer dem tilbage, at jeg ikke har brudt betingelserne. Kan du specificere, hvad jeg har gjort forkert?
Så får jeg en mail tilbage med svaret:
Vi forstår, at du kan være skuffet over resultatet af den beslutning, der er truffet af den relevante afdeling.
Vær venligst opmærksom på, at vores beslutning er endelig og truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne informere dig om, at vores vilkår og betingelser er godkendt og godkendt af licensmyndigheden med det formål at sikre, at alle spilaktiviteter udføres på en socialt ansvarlig måde.
Casinoet finder måder at undgå at udbetale mine gevinster.
Med venlig hilsen,
Ammar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Specificerede casinoet hvilken regel du overtrådte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg spillede spilleautomater. Jeg optjener mine gevinster med en aktiv bonus.
Nej til casinoet gav mig ikke en specifik grund til, hvorfor de lukkede min konto.
De sendte mig en hel liste over, hvad jeg muligvis har gjort forkert, og når jeg svarer tilbage, giver de mig ingen specifikke grunde. Kun e-mailen, som er vedhæftet. Det er et mærkeligt svar fra dem, jeg vil gerne vide, hvad jeg specifikt har gjort forkert...
Med venlig hilsen,
Ammar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej ambaha90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at give dig yderligere oplysninger og afgøre, om der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere BonusBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære BonusBet Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af jeres regler, som blev meddelt spilleren via e-mail, fordi I nævnte flere klausuler i jeres vilkår og betingelser, der dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes I sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru , herunder dokumentation for regelovertrædelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ambaha90,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede, og om de kunne hjælpe dig. michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
