Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede flere forsinkelser og afvisninger i forbindelse med sine udbetalingsanmodninger i løbet af en måned, hvor casinoet angav forskellige årsager, herunder problemer med betalingsoplysninger og tekniske problemer. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren endelig sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
Book of Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Book of Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg håber du har det godt. Jeg har foretaget en udbetalingsanmodning den 9/4/2025 på kasinoet, og selvom min konto er blevet fuldt verificeret længe før min anmodning, er udbetalingen ikke blevet gennemført til dato 10 dage efter min anmodning. I alle de kontakter, jeg har med kasinoet, bliver de ved med at fortælle mig, at de vil underrette den relevante afdeling for at fremskynde fuldførelsen af tilbagetrækningen. Jeg tror, forsinkelsen er bevidst, så de kan beholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej blaugrana
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
God aften. Kontoen er blevet fuldt verificeret ifølge casinoet. De afviste min første tilbagetrækning den 17/4/2025. Jeg havde klaret det den 9/4/2025, og jeg beder dem om at fortælle mig årsagen. Jeg sender 3 mails til supportafdelingen, de fortæller mig ikke årsagen til afvisningerne, og de fortæller mig ikke fra livechatten, de fortæller mig kun at sende en mail til supportafdelingen for at fortælle mig det derfra. Jeg har som sagt sendt 3 og har ikke fået svar. Jeg anmodede om tilbagetrækningen igen den 17/4/2025. Indtil nu, 20/4/2025, er det ikke blevet afsluttet, og jeg har heller ikke modtaget noget svar, fordi den første blev afvist. Deres holdning er meget mistænksom og viser, at de gerne vil beholde pengene. Jeg sender også screenshots. Tak, jeg afventer din indgriben.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVerifikation af min konto af kasinoet 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej blaugrana
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg håber, du også har det godt. Nej, intet er ændret, tilbagetrækningen afventer stadig, selvom de i går fortalte mig via livechat, at de ville behandle det og sende det.
komplet. Hvis du kan, bedes du gribe ind for at hjælpe med at fuldføre det. TakAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg håber du har det godt. Der er gået 10 dage siden min anden anmodning om tilbagetrækning, og den afventer stadig. Fra livechatten bliver de ved med at fortælle mig det samme, at de vil informere finansafdelingen for at fremskynde færdiggørelsen, og fra de e-mails, jeg sender, svarer de mig ikke. I disse skriver jeg til dem og hvorfor min første anmodning blev afvist som også var endnu 10 dage afventende og som jeg sagde ovenfor svarer de mig ikke. Venligst, hvis du kan gøre en indgriben i deres casino for at hjælpe med at fuldføre min tilbagetrækning, fordi det er tydeligt fra deres holdning, at de ønsker at stjæle det. Tak for en god weekend
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg håber, I alle har det godt hos Guru. Angående mit udbetalingsproblem, er det ikke blevet løst. Det er 25 dage siden den første udbetalingsanmodning, jeg lavede, og jeg har den dag i dag ikke modtaget pengene fra casinoet. Jeg har lavet 7-8 anmodninger, som alle er blevet afvist med begrundelsen for et teknisk problem og med udbyderen, når min udbetaling behandles. Alle anmodninger er via bankkontometoden. Jeg har lavet anmodninger til 2 forskellige banker, og de har, som sagt, afvist dem. De andre udbetalingsmetoder, de har, er krypto. Jeg bad om at lave en bitcoin-udbetaling, måske vil det blive gjort derfra, men de vil have mig til at lave en indbetaling først og spille den 3 gange. Jeg bad dem om at deaktivere muligheden, så jeg kan lave en alternativ udbetaling med bitcoin, da de har et problem med bankindbetalingen, og de gør det ikke. Dette er mistænkeligt, fordi de viser, at de ikke ønsker, at jeg skal lave udbetalingen, og jeg tror ikke, at problemet, de nævner, er sandt. De afviser simpelthen mine anmodninger, de køber mig tid til at kede mig og give op eller til at spille beløbet og tabe det. 25 dage, og de kan ikke løse problemet (hvis der er et), og de gør det ikke nemmere for mig at gøre det med bitcoin-metoden. I morgen, når nedtællingen slutter, beder jeg jer venligst om at gribe ind og hjælpe med at fuldføre min udbetaling. Jeg har også fremsat andre klager. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Alle mine anmodninger, der blev afvist for 25 dage siden. Hvis du giver mig en e-mail, sender jeg dig flere samtaler, jeg har haft med dem fra livechat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til blaugrana for alle de oplysninger, du har givet os indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Grib venligst straks ind på casinoet for at hjælpe med at fuldføre min udbetaling inden de 6 dage af nedtællingen. Det er 1 måned siden den første udbetalingsanmodning, jeg lavede, og jeg har ikke modtaget pengene fra casinoet. De gør grin med mig, de finder på forskellige undskyldninger, og de fuldfører det ikke, fordi de vil stjæle dem. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej blaugrana,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for din interesse. Jeg venter på at høre, hvad de siger. Hvis der sker ændringer, giver jeg dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle!
Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din anmodning om udbetaling, der blev indsendt den 9. april 2025. Lad os venligst afklare situationen.
Din udbetaling blev annulleret på grund af et problem med modtagernavnet, der var angivet i betalingsoplysningerne. Vores betalingsudbyder markerede transaktionen, fordi det angivne navn enten var ufuldstændigt eller forkert. I overensstemmelse med strenge lovgivningsmæssige krav og overholdelse af regler kan sådanne uoverensstemmelser ikke accepteres, da de kan forstyrre sanktions- og lovgivningsmæssige screeningsprocedurer.
Vi har tidligere meddelt dette, og vi bedes venligst minde dig om at sikre, at de angivne modtageroplysninger mindst indeholder et fuldt for- og efternavn, korrekt stavet og adskilt af et mellemrum, som registreret i din bank.
Du kan være sikker på, at der ikke er nogen intention om at forsinke behandlingen af din udbetaling. Vores mål er at sikre, at alle betalinger behandles sikkert og i fuld overensstemmelse med de finansielle regler. Når de korrekte modtageroplysninger er indsendt, kan din udbetalingsanmodning straks genbehandles.
Hvis du har brug for hjælp til at opdatere dine oplysninger eller indsende din anmodning igen, er vores supportteam stadig tilgængeligt for at hjælpe dig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BookOfBet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Godaften, siden den 9. april, når I har afvist alle disse udbetalinger, har I generelt fortalt mig, at det skyldtes et teknisk problem. Bortset fra 2, som I kan se på skærmbillederne, hvor der står "afvist", er en cirkel, der forklarer årsagen. Den ene gang bad I mig om at skifte bank og Iban, og da jeg gjorde det med en udbetalingsanmodning, havde I et problem med denne Iban, og den anden gang i går, hvor I fortalte mig om de manglende oplysninger, og at jeg skulle indtaste mit navn og efternavn i min udbetalingsanmodning. Og det gjorde jeg i går, hvor min udbetaling afventer. Fra den 9. april til i går, den 29. april, har I generelt fortalt mig om et teknisk problem i 20 dage, og det kun fra livechatten, fordi I ikke svarede på de e-mails, jeg sendte jer. Det vil sige, at I i 20 dage har afvist mine udbetalinger og sagt det samme, bortset fra i går. Så jeg gjorde, hvad I bad mig om, at skrive mit navn på min udbetalingsanmodning, og jeg har ventet siden i går på, at I skulle fuldføre den, og at jeg skulle modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften. Du har stadig ikke gennemført min sidste udbetaling, som jeg indtastede mit fulde navn i, på trods af indgriben fra casinoguru og din e-mail i går om, at 
Jeg sender et skærmbillede, der siger, at min udbetaling vil blive gennemført senest inden for 24 timer. Fra min anmodning den 29/4 til i dag den 1/5 er der gået 48 timer. Jeg har gennemført min udbetaling, og der er gået næsten 1 måned siden min første anmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at opdatere os om sagen.
Kære Casino-repræsentant,
Kan du bekræfte, om alt er i orden nu? Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Blaugranas udbetaling kan behandles?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg håber, du har det godt. De afviste min udbetaling igen efter 1 uges restance, selvom jeg skrev mit fulde navn, som de bad mig om, fordi det var grunden til, at de havde afvist min forrige udbetaling. Denne gang står der ikke årsagen, og de fortalte mig det ikke via livechat. De bad mig faktisk om at prøve igen. Jeg har prøvet i 1 måned. Og jeg har bedt dem om at bruge en anden metode til at hæve med bitcoin, og de fjerner ikke muligheden for at indbetale først, så jeg kan hæve uden at indbetale først. Dette viser, at de ikke har noget problem med bankkontometoden, de vil bare stjæle min udbetaling. Tyve og svindlere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Den sidste afvisning foretog de uden at give nogen specifik begrundelse, ligesom den forrige, som var en undtagelse fra reglen om at give en specifik begrundelse for deres mange afvisninger. Tyve og svindlere. Hjælp venligst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej blaugrana,
Jeg beklager, at processen er blevet forsinket igen. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men alt, hvad vi kan gøre nu, er at vente på, at casinoets repræsentant giver os et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, tak for din interesse.
Jeg vil vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodaften. Jeg modtog mine penge for et stykke tid siden. Tak for din interesse og din øjeblikkelige indgriben, der hjalp med at fuldføre min udbetaling. Du kan lukke klagen. Tak igen og hav en god fornøjelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære blaugrana,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Book of Bet Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
