Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto den 14. februar 2024, men casinoet efterkom ikke dette og tillod ham at fortsætte med at indbetale i alt 4.888 EUR. Han søgte senere om refusion for disse indbetalinger den 16. april 2025, men hans anmodninger forblev ubesvarede, inklusive en anden påmindelse. Klageteamet gennemgik spillerens kommunikation og præciserede sondringen mellem kontolukning og selvudelukkelse og bemærkede, at casinoet kun var forpligtet til at beskytte spillere, der oplyste om spilleproblemer. Da der ikke var fremsat en sådan oplysning, kunne anmodningen om refusion ikke imødekommes, hvilket førte til lukning af klagen.
BookofCasino - Spiller anmoder om refusion efter anmodning om kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.888 €
BookofCasino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Den 14. februar 2024 anmodede jeg BookOfCasino om at lukke min konto permanent via e-mail.
Trods gentagne skriftlige anmodninger blev min konto ikke lukket.
Efter denne anmodning fortsatte jeg med at spille og indbetalte i alt 4.888 EUR – hvilket casinoet tillod mig at gøre, selvom mit ønske om at lukke blev gjort klart.
Den 16. april 2025 anmodede jeg officielt casinoet om at refundere disse indbetalinger. Der kom intet svar. En anden, juridisk bindende påmindelse dateret 24. april 2025 blev også ignoreret.
Jeg beder om din hjælp til at få min refusion. Jeg er villig til at fremvise alle bilag (e-mails, kontoudtog, betalingsbevis).
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Kristen ****
E-mailadresse hos BookOfCasino
[fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Christian99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BookofCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BookofCasino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@bookofcasino.net (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen og de givne oplysninger.
Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse fra 14. februar og fra april med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg sendte dem adskillige e-mails med alle skærmbilleder og et lille antal e-mails, hvor jeg bad dem om at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er enkelt at lukke en konto og har minimal indflydelse; spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
Vi kan kun bede casinoet om at refundere dig, hvis du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer eller afhængighed, da vi mener, at casinoet er forpligtet til at beskytte dig i sådanne tilfælde. Hvis du derimod ikke har informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer eller afhængighed, er du ansvarlig for eventuelle gevinster og tab. Ud fra de samtaler, du har indsendt, blev der ikke nævnt nogen spilleproblemer eller afhængighed, og derfor kan vi ikke hjælpe dig med at anmode om refusion af tabte penge.
Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, kan vi ikke yderligere hjælpe dig i denne sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
