Spilleren fra Italien havde vundet €2000 den 1. december, men havde ikke modtaget nogen opdateringer den 5. december. Han var frustreret over den ikke-reagerende kundeservice og generiske e-mail-svar. Klageteamet havde rådet ham til at vente til den 19. december på, at gevinsten blev vist, da udbetalingen stadig var under behandling. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter denne vejledning, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
BookofCasino - Spillerens gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
BookofCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har igen problemer med dette casino.
Jeg vandt €2000 søndag aften (1. december), og i dag, den 5. december, har jeg ikke hørt noget.
Kundeservicen svarer ikke i live chatten. Jeg sendte dem en mail i dag, men de svarede med de sædvanlige forudskrevne sætninger.
Denne gang er jeg virkelig bekymret, alt er stille...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SpartacoSMCV,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFra i går aftes kan tilbagetrækningen ikke længere annulleres, men har været under behandling i 24 timer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for at give disse oplysninger. Hvis casinoet begyndte at behandle din udbetaling den 5. december, vil jeg anbefale, at du venter til den 19. december, før dine gevinster vises på din bankkonto.
Hvis du ikke har modtaget betalingen inden da, bedes du give mig besked, så vil vi fortsætte med at undersøge sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
