Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto i december på grund af ludomani, men blev genåbnet. Han krævede en refusion af sit tab på cirka €800. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at de ikke kunne hjælpe med sagen uden bevis for en anmodning om selvudelukkelse. Det blev forklaret, at korrekt dokumentation var nødvendig i sådanne sager, og klagen blev efterfølgende lukket.
BookofCasino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 700 €
BookofCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om lukning af min konto i december, og i dag er kontoen åben igen. Min afhængighed var stærkere, og jeg kræver mit tab på cirka €800 tilbage. Jeg fortalte dem, at jeg var ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Dakky38,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse hos Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive selvudelukket fra bookofcasino.net, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: [email protected]
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at blive fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden, dog mindst fireogtyve timer.
Forstår jeg korrekt, at din gamle konto blev genåbnet? Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Desværre har jeg ingen beviser længere, fordi jeg slettede min mappe med de sendte e-mails.
Men jeg ved det 100 procent, fordi jeg tabte mange penge i december. På det casino.
Og kontoen blev lukket.
Jeg undrede mig over, hvorfor jeg fik e-mails fra dem. Så ville jeg teste det, og kontoen var åben igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Dakky38. Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, efter jeg tabte €738, blev kontoen blokeret uden spørgsmål eller andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Dakky38. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
