Spilleren fra Finland havde udtrykt bekymring over, hvor nemt det var at genåbne sin konto hos et online casino, på trods af at hun tidligere havde lukket den på grund af et spilleproblem. Casinoet havde genåbnet hendes konto øjeblikkeligt efter anmodning uden at tilbyde nogen selvudelukkelsesperioder som angivet i deres vilkår og betingelser. Spilleren mente, at dette havde opmuntret til vanedannende adfærd. Efter en række drøftelser med klageteamet og casinoet havde spilleren fået refunderet alle sine tab efter genåbningen af hendes konto. Problemet var blevet løst, og spilleren havde udtrykt sin taknemmelighed til klageteamet for deres hjælp.
Boomerang.Bet Casino - Spilleren kritiserer kasinoets svage selvudelukkelsesforanstaltninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 440 €
Boomerang.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For et øjeblik siden bad jeg om at få lukket min konto på grund af et spilproblem. Min konto blev lukket fint. I går spurgte jeg, om jeg kunne genåbne min konto, da jeg vippede rigtig dårligt. De åbnede kontoen med det samme, stillede mig spørgsmål, men det er tydeligt, at de vil have ludomaner til at spille der. Når man nu tjekker deres side, står der, at de tilbyder tidsperioder for selvudelukkelse (permanent, 6 måneder osv.) Men nu viste det sig, at jeg som VIP-spiller altid kan åbne min konto, når jeg bare spørger. Så jeg ved ikke, hvorfor de har disse selvudelukkelsesvilkår skrevet på deres T&C. Det er en sjov joke, jeg ved nu, at jeg altid kan gå derhen og bede min konto om at blive åbnet, da jeg ikke kan kontrollere mit spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvornår din konto blev blokeret, og hvornår den blev genåbnet?
- Har du allerede anmodet casinoet om at refundere dig dine indskudte midler?
- Har du modtaget noget svar eller begrundelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto blev først lukket for et par uger siden. Jeg har spurgt hvorfor de ikke følger deres egne betingelser. De er ikke for samarbejdsvillige. Nu har de fortalt mig, at de kan åbne vip-spillerkonto på mindre end 24 timer. Det giver ingen mening, hvad der er så nogensinde. Jeg har bedt min konto om at blive lukket permanent 300 gange, men de er villige til at åbne den stadig hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Åh ja, jeg glemte at nævne: grunden til, at jeg bad min konto om at blive åbnet. Det er fordi de har sendt mig en e-mail om at de kan genåbne min konto. Selvom de vidste, at jeg lukkede min konto på grund af spilleproblemer. Jeg kan sende screenshot af mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du tilfældigvis din oprindelige anmodning om at lukke din konto, og det spørgeskema, du udfyldte, der specificerer dine spilleproblemer? Send mig venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte noget, jeg tænkte, kunne være nyttigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede hele den kommunikation, du sendte. Bemærk venligst, at selvudelukkelsestiderne er tilgængelige for blokering af din konto, når du anmoder om selvudelukkelse af din casinokonto. Er der nogen indikation eller registrering af, at du nævnte en spilleafhængighed til kasinoet, første gang din casinokonto blev blokeret? Uden det ville det være umuligt at argumentere imod casinoet og bede dem om at returnere dine indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nå nej, da jeg ikke troede det ville ske, tog jeg ikke et skærmbillede af det. Jeg lukkede det via live chat. De stillede mig endda spørgsmål om mine spillevaner, da jeg lukkede den. Som du kan se fra konvoserne benægter de det ikke, de bebrejder mig bare for genåbningen, selvom de ikke tilbød nogen tidsperiode, som der står i deres T&C.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tjekker mine e-mails, hvis jeg kan finde noget mere, jeg har +70 e-mail-samtale med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil tro, at skærmbilledet af den e-mail, de sendte mig og tilbød at genåbne min konto, og at jeg er nødt til at tage ansvar for at åbne den. Viser hvorfor min konto blev lukket. Jeg håber, der er bevis nok til, at du kan kontakte disse svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jorms, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad som helst? De ser ikke ud til at være for samarbejdsvillige. Hvis vi løber tør for tid, kan du Josez hjælpe mig med den rigtige e-mailadresse til deres licensindehaver og ethvert andet muligt sted at klage. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino-guru,
Tak for dit samarbejde,
Spilleren tager det fulde ansvar for åbningen af sin konto. Vi kan ikke kontrollere deres handlinger i denne sag. Spilleren er nu permanent udelukket fra vores casino. Desuden hævede spilleren meget flere penge, end han indsatte, så vi er overraskede over hans utilfredshed.
Desværre opfører spilleren sig meget arrogant og opfinder forskellige årsager til bagvaskelse, selvom han vandt flere penge, end han indsatte og med succes modtog dem på sin konto.
Vi har ikke mere at tilføje.
Med venlig hilsen,
Boomerang.Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Umm, det giver ingen mening. Hvis jeg har vundet mere, tror jeg ikke det giver dig ret til at bryde dine egne vilkår?
Det var trods alt dig, der kontaktede mig, efter at jeg havde lukket min konto på grund af et spilleproblem.
🤡🤡
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Selvfølgelig skulle din konto have været lukket. Når en konto lukkes på grund af et spilleproblem, bør den forblive lukket.
Men i en situation som denne bør spilleren hverken vinde eller tabe. Kan du angive, om du efter genåbningen kun har lidt tab, eller om du også har foretaget succesfulde udbetalinger?"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har først tabt efter genåbningen.
Så der er ikke foretaget hævninger, efter at de genåbnede kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Boomerang.Bet Casino-team,
Mange tak for samarbejdet i sagen.
Kan du forklare, hvorfor kontoen blev genåbnet, siden spilleren informerede dig om spilproblemet? Når en spiller informerer din support om et spilproblem, bør deres konto blokeres så hurtigt som muligt. Derudover bør kasinoet være proaktivt med at forhindre spilleren i at oprette yderligere konti, i det mindste ved at blokere registreringer med den samme e-mailadresse, også for ikke at genåbne sådanne konti.
Kan du også angive, hvor meget spilleren har indbetalt og hævet efter genåbningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som det ser ud til, at de ikke ønsker at løse problemet. Påvirker den negative vurdering også deres søstersider? Måske ville de så genoverveje problemet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino-guru,
Tak for din dybe undersøgelse.
Spilleren tog det fulde ansvar for genåbningen af sin konto, og desuden bekræftede han, at han ikke var afhængig, hvilket var hovedfaktoren i genoprettelsen af hans profil. Derfra ligger alt ansvar i spillerens hænder.
Spilleren ønsker at manipulere fakta, flytter ansvaret for sine handlinger til andre og fortsætter med at vildlede sig selv først og fremmest.
Med venlig hilsen,
Boomerang.Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Umm kontakter I normalt folk, der har lukket konto på grund af spilleproblem. Du vidste det og besluttede at sende mig en e-mail og sige, at du er villig til at åbne kontoen, hvis "spilleren tager ansvar". Så det var kasinoet, der tilbød at åbne det, og det havde ingen ventetid, hvilket er normalt, når konti genåbnes alligevel.
Og kan casino-guru skjule det skærmbillede, tak.
Det er også indlysende, hvad ludoman vil sige for at komme til at spille. Du kunne også have en form for moral og ikke drage fordel. Det er jer, der flytter ansvaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De refunderede mig alt! Tak Jozef for hjælpen!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jorms,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Jorms, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
