Spilleren fra Polen havde haft problemer med at hæve penge, da hans konto var blevet blokeret, og identitetsbekræftelsesdokumenter var blevet indsendt, men ikke var blevet bekræftet af casinoet. Han havde udtrykt frustration over den manglende support, på trods af at de havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Casinoet havde oprindeligt hævdet, at de ikke kunne finde hans konto, og afviste senere den indsendte Jeton-kontoudtog. Vi havde bedt casinoet om at specificere manglende elementer eller acceptere de fremlagte dokumenter for at undgå unødvendige forsinkelser. Til sidst præciserede casinoet deres holdning, og spilleren blev bedt om yderligere dokumentation for at bevise oprindelsen af hans midler, hvorefter han stoppede med at svare. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar, men inden lukningen behandlede casinoet hævningen via kryptovaluta på spillerens anmodning.
BOOMERANG BET Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.200 zł
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet opfører sig meget mærkeligt. De blokerede min kontoadgang og anmodede om identitetsbekræftelse. De modtog følgende dokumenter: 1. Et billede af mit ID-kort. 2. En selfie foran hjemmesiden. 3. En udskrift fra min Jeton-konto – jeg bruger PLN og euro – de modtog begge dele. Jeg kan endda se, at kontoen blev fyldt op via min bankkonto.
Casinoet har ikke svaret på de dokumenter, jeg har modtaget. Jeg forstår ikke deres opførsel. Hvordan kan et firma med et AC Milan-logo have sådan en støtte? Beløbet er ikke stort, og det er ekstremt vanskeligt at hæve det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej, tak for at du åbnede sagen og besvarede dine spørgsmål.
Casinoet modtog mit ID, en selfie og en kontoudtog fra min Jeton-konto.
Casinoet sagde intet om dokumenterne, så jeg antager, at indsendelsen var vellykket.
Det sidste dokument er en udskrift fra min Jeton-konto; tidligere var der også en selfie foran hjemmesiden, taget hjemme hos mig.
Jeg har ikke modtaget svar endnu, og casinoet svarer ikke på mine beskeder. Jeg tror, det er bevidst.
Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Jeg ville helt sikkert gerne have, at casinoet tog hånd om problemet.
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation.
OversættelseJeg sender alle oplysningerne via e-mail.
Dokumenter jeg sendte til casinoet for kontoverifikation.
Sidste korrespondance med casinoet.
OversættelseKære venner
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej makkere,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Boomerang.Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der nogen problemer, vi ikke er bekendt med, med de dokumenter, som Matematasos har leveret? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte?
Tak på forhånd for din afklaring vedrørende denne sag.
OversættelseKære venner ,
Tak fordi du kontaktede os og tog dig tid til at indsende din klage. Vi bestræber os altid på at løse eventuelle problemer, som vores spillere støder på, så hurtigt og effektivt som muligt.
Vi vil dog gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke kan bekræfte oplysningerne om din konto. Efter at have tjekket vores system fandt vi ingen registrering tilknyttet den e-mailadresse, du har angivet. På grund af dette kan vi ikke fortsætte med at gennemgå din klage på nuværende tidspunkt.
For at vi kan hjælpe dig yderligere, beder vi dig venligst om at:
1. Bekræft, at din klage er indsendt til det korrekte websted, da det er muligt, at der kan være sket en misforståelse ; eller
2. Angiv yderligere oplysninger relateret til din konto, f.eks. en anden e-mailadresse, brugernavn eller andre identificerende oplysninger, der kan hjælpe os med at finde din profil .
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi med glæde fortsætte undersøgelsen af din sag uden forsinkelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang.Bet -holdet
OversættelseDet casinoet svarede mig i dag er en skandale - jeg indsætter teksten fra svaret på min besked, hvor jeg spørger om verifikationsstatus.
Hej Maciej,
Disse dokumenter er allerede uploadet og afvist. Du skal give os en mere detaljeret transaktionshistorik.
Med venlig hilsen,
Megan
Kundesupportteam
Billet-ID: SU78X6
Tildelt agent: Megan
Bemærk venligst: Casinoet beder mig i øjeblikket om dokumenter, der ikke findes. Hvis de bruger Jeton som betalingsudbyder, bør de være opmærksomme på, hvordan et kontoudtog ser ud. Jeg har talt med support, og der er ingen måde at downloade et andet kontoudtog end det, der er angivet (jeg kan også sende det til dig, Casino Guru). Opgørelsen er komplet og indeholder alle transaktioner. Casinoet beder mig om at ændre opgørelsen, men har jeg som bruger nogen kontrol over dette? Selvfølgelig ikke. Casinoet beder mig om ting, der simpelthen ikke findes, og alt dette blot en måned efter, at de modtog dokumenterne.
Hvis vi dertil lægger det faktum, at nogen ovenfor svarede, at de ikke kan se min konto i systemet, kan vi konkludere, at bekymringerne omkring dette casino er fuldt berettigede. Det, de gør, er fuldstændig respektløst over for min tid og mine penge.
OversættelseKære venner,
Tak for dit samarbejde. Ja, du kan sende Jeton-opgørelsen til martin.l@casino.guru Jeg har også markeret nogle af dine tidligere beskeder som følsomme, da de indeholder oplysninger, vi ikke ønsker at dele offentligt. Casinoet burde dog se alt.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Som spilleren har forklaret, giver Jeton ikke nogen anden erklæring end den standardtransaktionshistorik, der allerede er indsendt, og brugerne kan ikke ændre eller generere en mere detaljeret version, så vidt jeg ved.
Hvis dokumenterne blev afvist, beder vi dig venligst om at specificere hvilket konkret element der mangler, og – vigtigst af alt – hvilket realistisk alternativt dokument udstedt af Jeton der ville være acceptabelt i dette tilfælde.
Hvis der ikke findes et sådant alternativ, bedes du gennemgå de allerede fremlagte dokumenter, så verifikationsprocessen kan afsluttes uden yderligere unødvendig forsinkelse.
OversættelseHej matematasos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
OversættelseKære parter,
Jeg genåbner denne sag, da der har været en del forvirring omkring denne sag. Kort fortalt, den klage, vi har behandlet, var blevet indgivet mod et forkert casino med et lignende navn. Jeg vil derfor gerne undskylde til casinorepræsentanten, som korrekt har oplyst, at spilleren ikke havde nogen konto hos det tidligere casino.
Dette problem er nu blevet rettet, og vi vil kunne fortsætte med mæglingsprocessen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare, hvad der skete med os? Er der nogen problemer, vi ikke er bekendt med, med de dokumenter, som Matematasos har leveret? Alternativt, kan du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte? Som spilleren har forklaret, giver Jeton ingen anden erklæring end den standardtransaktionshistorik, der allerede er indsendt, og brugerne kan ikke ændre eller generere en mere detaljeret version, så vidt jeg ved.
Hvis dokumenterne blev afvist, beder vi dig venligst om at specificere hvilket konkret element der mangler, og – vigtigst af alt – hvilket realistisk alternativt dokument udstedt af Jeton der ville være acceptabelt i dette tilfælde.
Hvis der ikke findes et sådant alternativ, bedes du gennemgå de allerede fremlagte dokumenter, så verifikationsprocessen kan afsluttes uden yderligere unødvendig forsinkelse.
Tak på forhånd for din afklaring vedrørende denne sag.
OversættelseJa, min fejl, og jeg undskylder oprigtigt for ligheden i navnene; de er næsten identiske og adskiller sig kun i symbolet. Tak fordi du flyttede det og for ikke at skulle skrive det hele ned på én gang. Du har været en stor hjælp for mig.
OversættelseDenne virksomhed har igen anmodet mig om en anden Jeton-kontoudskrift. Hvis de overvejer at samarbejde med Jeton, ved de sandsynligvis, hvordan en udskrift ser ud. Hvis de ikke accepterer sådanne udskrifter, bør de overveje at bruge andre virksomheder eller betalingsmetoder. I øjeblikket er verifikationen sat i stå, fordi virksomheden anmoder mig om et dokument, som de ifølge Jeton-support ikke har. Det er umuligt at fremvise et dokument, der ikke findes. Det er umuligt for Boomerangbet ikke at vide om dette. Det lader til, at deres handlinger er bevidste. Verifikationen har taget over to måneder, hvilket gør det til en meget langvarig proces.
OversættelseDette firma gør alt, hvad de kan for at undgå at skrive noget specifikt og tilbageholder mine penge uden grund. Når jeg spørger dem, hvad de præcist ønsker, svarer de ikke med nogen specifikke oplysninger. De burde angive, hvad jeg skal sende dem, men Jeton giver ingen andre erklæringer, så jeg forstår ikke, hvordan de kunne ønske sig noget andet. Hvis en repræsentant for virksomheden skriver det samme her som i e-mailen, er det et tegn på, at alt, hvad de kan gøre, er at forlænge processen på ubestemt tid.
OversættelseJeg planlægger at lukke min Jeton-konto inden årets udgang. Hvis I har brug for noget, insisterer jeg på specifikke oplysninger. Jeg har allerede modtaget en besked, der anmoder om en mere detaljeret opgørelse, og Jetons svar er klart og bestemt: der er ingen måde at downloade en ny opgørelse på. Jeg vil gerne lukke alle mine konti inden årets udgang, men alligevel opbevarer I mine midler på en måde, der underminerer jeres omdømme og troværdighed.
OversættelseJeg opdaterer situationen – casinoet svarede, at de ønsker at modtage en bekræftelse på min indbetaling, specifikt for deres casino. De har tidligere sendt mig en e-mail om min Jeton-kontohistorik og modtaget et sådant dokument. Først nu har de præciseret deres forventninger. Så snart jeg modtager information om dato, tidspunkt og beløb for transaktionen, sender jeg de nødvendige dokumenter til casinoet.
OversættelseCasinoets supportteam nægter at give mig oplysninger om, hvornår jeg foretog min indbetaling – naturligvis er der ingen, der husker dette, så virksomheden gør det bevidst vanskeligt at gennemføre verifikationen. Jeg håber inderligt, at de standarder, som denne virksomhed anvender over for mig, vil reducere dens troværdighed betydeligt. Det er utroligt, hvad denne virksomhed gør.
har en chathistorik med casinoet, det er fantastisk at dette firma har sådanne meninger på jeres hjemmeside! UMULIGT!!!!
OversættelseOversættelseVirksomheden svarede på min private besked og bad om en PDF-opgørelse fra den 20. september til den 20. oktober. Problemet er, at de allerede havde modtaget en sådan opgørelse den 7. december. Jeg fremlagde en fuldstændig opgørelse fra min Jeton-konto fra det øjeblik, indbetalingen blev foretaget på min konto. Virksomheden hævder, at de ønsker en mere detaljeret opgørelse, men desværre kan ingen i virksomheden læse den, fordi jeg gentagne gange har skrevet, at Jeton svarede på min anmodning med følgende:
DER ER INGEN ANDEN BANKOPTAGELSE
Jeg gentager dette for casinorepræsentanten, i tilfælde af at han ikke bemærkede det:
DER ER INGEN ANDEN BANKOPTAGELSE
DER ER INGEN ANDEN BANKOPTAGELSE
DER ER INGEN ANDEN BANKOPTAGELSE
DER ER INGEN ANDEN BANKOPTAGELSE
Virksomheden bliver ved med at bede mig om at fremvise et dokument, som de ikke har. Da de arbejder med Jeton, bør de være opmærksomme på, hvilke dokumenter de kan få udleveret.
Boomerang-bet Casino gør bevidst og med vilje verifikation vanskelig, og den 9,7-vurdering, de har på jeres hjemmeside, er en joke. Hvordan kan I ringe til en virksomhed, der beder om et dokument, der ikke findes?
Svig? Løgn?
Jeg anmoder officielt om en nedgradering af boomerang-bets omdømme. En så høj vurdering forpligter dem til at opretholde de højeste standarder, men i dette tilfælde er alt på et minimum. Manglen på et rettidig svar bekræfter kun, at dette firma ikke tilbyder det højeste sikkerhedsniveau for spillere.
Jeg tror ikke længere, du er i tvivl om, at dette firma bedrager mig og bevidst arbejder imod mig.
OversættelseKære venner,
Jeg har modtaget et svar fra en repræsentant for casinoet. Sagen var sluppet gennem kommunikationskanalerne, og casinoet var ikke klar over, at sagen blev åbnet. Når det er sagt, tjekker de nu sagen med de relevante afdelinger. Jeg håber, at vi kan nå frem til en vellykket løsning nu.
OversættelseKære venner,
Tak for din tålmodighed. Jeg har været i kontakt med casinoet, og vi har i øjeblikket et problem med deres konto hos Casino Guru.
Når det er sagt, har casinoets repræsentant informeret mig om, at de kræver en Jeton-transaktionshistorik fra august 2025. Jeg forstår, at der er mange begrænsninger med Jeton, som du gentagne gange har forklaret, men kan du fremvise nogen form for opgørelse fra den måned? Hvis ja, kan du sende den til martin.l@casino.guru , og jeg vil videresende den til casinorepræsentanten.
OversættelseCasinoet modtog selvfølgelig min kontoudtog ikke kun for august 2026, men for hele den periode, jeg brugte min Jeton-konto. Jeg har allerede sendt dig en e-mail med kontoudtoget. Jeg bruger to euro- og en polsk zloty-konto, og casinoet modtog begge kontoudtog fra disse konti, og du har nu modtaget en e-mail fra mig. Jeg er klar over, at disse kontoudtog ikke er de mest læselige, men som bruger har jeg gjort alt, hvad jeg kunne, for at give virksomheden det, de forventer. Hvis Boomerangbet sætter spørgsmålstegn ved kvaliteten af de kontoudtog, der tilbydes kunderne via Jeton Wallet, bør de overveje at tillade indbetalinger gennem dem i stedet for at forårsage problemer for dem, der bruger den. Som Jeton-kunde har jeg ingen kontrol over den form, hvori kontoudtoget leveres til mig. Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne. Tak for din hjælp, for dette firma samarbejder slet ikke med mig, og verifikationsprocessen tager evigheder. Det er mærkeligt for mig, at de ikke ved, hvordan en Jeton-kontoudtog ser ud, men de samarbejder med dette firma.
OversættelseKære venner,
Tak for dit hurtige svar. Den opgørelse, du har sendt mig, viser dog, sammen med de tidligere, kun en tidsramme fra 1. september og frem, ikke august.
Hvis du ikke kan fremvise en erklæring fra august, eller hvis du først begyndte at bruge Jeton i september, bedes du venligst give mig besked.
OversættelseMin Jeton-konto er flere år gammel. Jeg ved ikke, hvorfor jeg sendte historikken fra den periode; jeg må have valgt den forkerte. Jeg sendte historikken for en meget længere periode. Den inkluderer den periode, du og casinoet spørger om. E-mailen blev også sendt til casinoet.
OversættelseKære venner,
Tak for dit svar, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. Jeg vil nu tænde timeren på casinoet igen.
OversættelseKære venner,
Jeg vil gerne opdatere tråden om den nuværende situation. Casinoet har informeret mig om, at de har anmodet om en transaktionshistorik for den betalingsmetode, som du brugte til at optanke din Jeton-konto i august 2025. Giv venligst disse oplysninger til casinoet og også til min e-mailadresse. martin.l@casino.guruPå denne måde holdes vi opdateret og kan hjælpe dig yderligere, hvis behovet opstår.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra matematasos. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren har givet os begge det ønskede dokument, der viser de nævnte Jeton-transaktioner. Gennemgå venligst dokumentet på din side, og lad os vide, om verifikationsprocessen kan afsluttes.
OversættelseCasinoet informerede mig om, at bekræftelsen var gennemført, men de bad om mine bankoplysninger. Jeg brugte ikke min bankkonto til at indbetale, så jeg anmodede om en udbetaling via kryptovaluta og oplyste min wallet-adresse. Jeg venter på casinoets svar.
OversættelseKære venner,
Tak fordi du holder os opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst angive, om anmodningen om bankoplysninger er obligatorisk eller en del af verifikationsprocessen? Ville du være villig til at fortsætte med at behandle udbetalingen via kryptovaluta?
OversættelseBetalingsmetoden, der blev brugt til udbetalingen, er angivet af brugeren, da dette er en manuel transaktion. Udbetalingen blev betalt i går via DOGE.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for opdateringen og dit samarbejde under hele sagen.
Kære venner,
Kan du venligst bekræfte status for midlerne?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
