Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod Boomerang-bet for ikke at have lukket hans konto på trods af flere anmodninger relateret til hans ludomani. Han oplevede betydelige økonomiske tab over to måneder og fik først kontoen lukket efter at have truet med retssager. Han anmodede om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget i denne periode. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede den permanente lukning af kontoen og indvilligede i at refundere det fulde beløb på €228. Spilleren oplyste bankoplysninger, og refusionsprocessen blev bekræftet, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
Boomerang-Bet.io Casino - Spillerens konto blev lukket efter forsinkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 228 €
Boomerang-Bet.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Jeg indgiver denne klage, fordi Boomerang-bet ikke opfyldte sin 'omsorgspligt' og ignorerede mine gentagne anmodninger om lukning af min konto på grund af ludomani."
Den 19. marts 2026 sendte jeg min første e-mail, hvor jeg eksplicit angav min afhængighed og bad om en permanent blokering. De ignorerede dette og holdt min konto åben, hvilket tillod mig at indbetale og tabe betydelige summer penge i løbet af de sidste to måneder.
I dag kontaktede jeg deres livechat igen. Jeg fremlagde bevis for mine tidligere e-mails, men agenten stoppede mig og lukkede til sidst chatten brat uden at låse kontoen. Først efter jeg sendte en sidste juridisk meddelelse og en formel klagetrussel, lukkede de endelig min konto (bekræftet via e-mail fra 'Nancy').
Jeg anmoder om en FULD REFUSION af alle indbetalinger foretaget fra 19. marts til i dag. Casinoet var juridisk og etisk forpligtet til at låse min konto i det øjeblik, jeg erklærede min afhængighed. Deres 11 dages forsinkelse er en alvorlig overtrædelse af deres licens. Jeg har alle skærmbillederne af e-mailsene og chattransskriptet som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Koudou,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto hos Boomerang-bet.
For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger om din situation. Følgende spørgsmål kan muligvis hjælpe med at afklare din sag:
- Kan du bekræfte tidslinjen for begivenhederne, herunder hvornår du først kontaktede Boomerang-bet angående din konto, din spilaktivitet indtil kontoen blev lukket, og hvornår du modtog bekræftelse på den endelige lukning af kontoen?
- Har du yderligere beviser eller kommunikation, der kan understøtte din påstand?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For at afklare min sag, giver jeg hermed en detaljeret tidslinje over min kommunikation med Boomerang-bet, sammen med al dokumentation:
19. marts 2026: Jeg sendte en e-mail, hvor jeg eksplicit erklærede min ludomani og anmodede om en permanent lukning af min konto. (Se vedhæftede skærmbillede 1).
20. marts 2026: Jeg sendte en opfølgende e-mail. Jeg modtog svar fra casinoet samme dag, men de undlod at lukke min konto og ignorerede fuldstændigt min erklæring om afhængighed. (Se skærmbillede 2 vedhæftet).
23. og 24. marts 2026: Jeg sendte yderligere e-mails med krav om lukning af min konto, da jeg stadig kunne indbetale. Disse blev ignoreret.
27. marts 2026: Jeg indgav en formel klage til licensmyndigheden kl. info@fma-curacao.com , men jeg modtog aldrig et svar fra dem. (Se skærmbillede 3 vedhæftet).
30. marts 2026: Jeg kontaktede Live Support igen og krævede en øjeblikkelig blokering. Jeg vedhæfter den fulde transskription af denne samtale i en PDF-fil.
30. marts 2026 (Endelig): Først efter min sidste juridiske meddelelse modtog jeg bekræftelse på, at kontoen var lukket.
Økonomisk tab: Jeg vedhæfter skærmbilleder fra min casinotransaktionshistorik. Fra 19. marts til 27. marts, mens casinoet var fuldt ud klar over min afhængighed, tillod de mig at indbetale i alt €228.
Bemærk: Selvom jeg sendte en første anmodning for to måneder siden, har jeg desværre slettet den specifikke e-mail. Beviserne fra den 19. marts og frem beviser dog tydeligt deres uagtsomhed.
Jeg anmoder om en fuld refusion på €228, da operatøren overtrådte sin "omsorgspligt" ved at holde en selverklæret misbrugers konto aktiv i 11 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Jeg sender denne opfølgende e-mail for at give dig skærmbilleder af min livechat-samtale med agenten "Nancy" fra den 30. marts.
Som du kan se på disse skærmbilleder, erklærede jeg eksplicit min ludomani endnu en gang og krævede en øjeblikkelig lukning af min konto, hvor jeg fremlagde bevis for mine tidligere anmodninger fra 19. marts. På trods af dette gik samtalen i stå, og kontoen forblev åben i flere timer efter.
Tilføj venligst disse billeder til min klagemappe som yderligere bevis på casinoets manglende beskyttelse af en selverklæret misbruger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du delte de detaljerede oplysninger
Vi kan bekræfte, at din konto er blevet lukket den 30. marts efter din anmodning. Forud for dette blev der anmodet om yderligere afklaring for at sikre, at anmodningen blev behandlet korrekt, hvorefter kontolukningen blev gennemført.
Angående din anmodning om refusion, vil vi gerne informere dig om, at din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang. Så snart vi modtager en opdatering eller en endelig afgørelse, vil den blive meddelt dig.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne proces gennemføres.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Jeg ville lige give en hurtig opdatering. Jeg har lige modtaget en e-mail fra Boomerang-bet support (Sean), der siger, at min refusionsanmodning er blevet videresendt til deres 'relevante afdeling' til gennemgang, og de har bedt mig om at vente.
Jeg holder dig opdateret, så snart jeg har et endeligt svar fra dem vedrørende refusionen på 228 €. Tak for at I holder min sag aktiv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Petra,
Boomerang-bet Casino kontaktede mig i dag via e-mail og bekræftede officielt, at de vil refundere det fulde beløb på 228 EUR. De bekræftede også, at min konto nu er permanent lukket.
Jeg har allerede svaret dem med mine bankoplysninger (Piraeus Bank), som jeg har bedt om. Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil pengene rent faktisk ankommer til min bankkonto. Når pengene er modtaget, vil jeg straks opdatere dig for at afslutte sagen som løst.
Mange tak for jeres støtte indtil videre!"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til jeres begge svar.
Jeg er glad for at høre den gode nyhed om, at din konto endelig er blevet lukket, og at refusionen er på vej.
Jeg ville gerne spørge, om der har været nogen opdateringer vedrørende din sag siden vores sidste kommunikation.
Kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget refusionen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg vil gerne præcisere, at jeg gav casinoet mine bankoplysninger for to dage siden, præcis som de bad om. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar, ingen bekræftelse og selvfølgelig ingen penge.
Der er gået 48 timer, og de ignorerer fuldstændig mine e-mails. Denne tavshed er uacceptabel. Venligst pres dem for at bekræfte, at de har behandlet refusionen, og bed dem om at fremvise transaktionskvitteringen med det samme. Jeg er ikke villig til at vente længere på en simpel bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg kontakter jer igen, fordi jeg bliver mere og mere bekymret. Det er 3 dage siden, jeg oplyste om mine bankoplysninger, men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar fra casinoet.
Selvom jeg forstår, at bankoverførsler tager tid, er manglen på kommunikation fra deres side bekymrende. Kunne du bede dem om at fremvise en officiel transaktionskvittering (PDF eller SWIFT) i dag?
En betalingsbevis ville give mig ro i sindet og bekræfte, at processen rent faktisk skrider fremad. Jeg vil sætte pris på din hurtige hjælp til at få denne bekræftelse inden weekenden. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Det er mandag eftermiddag, og jeg har absolut ikke modtaget nogen opdatering eller betaling fra casinoet. Jeg har også tjekket min bankkonto, og der er ikke kommet nogen penge.
Jeg sender nu en sidste formel meddelelse til casinoets supportteam. Hvis de fortsætter med at ignorere os, har jeg intet andet valg end at eskalere dette til deres licensmyndighed i morgen. Giv mig venligst besked, hvis du har nogen intern opdatering fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Koudou , tak for opdateringerne.
Kære Boomerang-Bet.io Casino , jeg vil venligst spørge, om der har været nogen opdateringer vedrørende refusionen.
Kan du venligst bekræfte, om sagen er blevet eskaleret til den rette afdeling, og om der er nye udviklinger, da spilleren stadig venter på pengene?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, tak for din indgriben.
Kort efter min sidste opdatering modtog jeg en e-mail fra casinoets support. De bekræftede, at de har modtaget mine bankoplysninger, og de sagde, at de "gennemgår og forbereder refusionen".
Jeg har dog stadig ikke modtaget en kvittering for transaktionen eller de faktiske penge. Jeg holder denne klage åben, indtil pengene er frigivet på min bankkonto. Jeg opdaterer dig, så snart der er fremskridt. Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra, jeg kan med glæde bekræfte, at pengene (228€) endelig er ankommet til min bankkonto. Tak for din støtte og intervention. Sagen kan nu afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej koudou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej koudou
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
