Spilleren fra British Columbia havde anmodet om lukning af konto på grund af et spilleproblem, men havde ikke modtaget nogen handling fra casinoet på trods af at have sendt dem en e-mail en uge tidligere. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet lukket efter spillerens anmodning og sendte en bekræftelses-e-mail. Spilleren anerkendte lukningen, men rapporterede at have foretaget indbetalinger efter at have indsendt anmodningen om selvudelukkelse. På grund af spillerens manglende yderligere svar og manglende fremlæggelse af det anmodede bevis for indbetalinger, kunne klageundersøgelsen ikke fortsætte og blev lukket af klageteamet. Efter at klagen blev genåbnet, fremlagde spilleren bevis for indbetalinger, og casinoet anerkendte en indbetaling foretaget efter lukningsanmodningen. Casinoet indvilligede i at refundere 30 CAD som et tegn på velvilje. Efter indsendelse af spillerens bankoplysninger og yderligere kommunikation blev refusionen behandlet og modtaget af spilleren. Klageteamet markerede derefter klagen som løst.
Boomerang Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Sag lukket
Beløb: C$30
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe lukker ikke min konto, selvom de nævner, at jeg har et spilleproblem. Jeg sendte dem en e-mail for en uge siden, og min konto er stadig åben.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære fodbold,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@boomerang-casino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej,
Tak for din besked og for at du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår, hvor vigtigt det er at få din anmodning behandlet hurtigt, især i denne situation.
Vi kan bekræfte, at dine konti nu er blevet lukket efter din anmodning.
En bekræftelse er også blevet sendt til din e-mailadresse. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere anmodninger, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære Boomerang Casino,
Tak for opdateringen.
Kære fodboldspiller, kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet helt lukket? Derudover, blev der foretaget nogen indbetalinger på kontoen, efter du indsendte din anmodning om selvudelukkelse?
Alternativt bedes du venligst give mig besked, om vi kan lukke denne klage som løst.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej,
Ja, min konto er nu blevet lukket. Ja, jeg har foretaget et par indbetalinger på denne casinokonto efter at have indsendt en klage over selvudelukkelse.
Tak
[Redigeret]
OversættelseKære spiller,
Mange tak for dit svar. Kan du venligst fremvise bevis for de indbetalinger, du foretog, før din konto blev blokeret? Dette kan omfatte kontoudtog, transaktionsbekræftelser eller skærmbilleder, der viser indbetalingerne.
Derudover, kan du venligst oplyse præcis hvornår casinoet lukkede din konto?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst svare på mit tidligere svar?
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej, se venligst skærmbilledet af bankkontoen, som viser en indbetaling foretaget på casinoet.
Tak
[Redigeret]
OversættelseHej Attila, hej Sahib,
Tak for opdateringen og for at du sendte skærmbilledet.
Vi har gennemgået sagen og kan bekræfte, at der blev foretaget én indbetaling på 30 CAD den 29. marts, efter anmodningen om lukning blev indsendt den 25. marts og før kontoen blev lukket den 2. april.
Vi beder venligst spilleren om at indsende en anmodning om refusion til vores supportteam og give de nødvendige betalingsoplysninger til verifikation. Tak.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseJeres supportteam understøtter ikke spillere. Jeg giver jer mine bankoplysninger her. Er det okay?
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os? Har du indsendt de oplysninger, som casinoet anmoder om?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseJa, det gjorde jeg. For bare et par minutter siden.
OversættelseKære fodbold,
Tak for opdateringen.
Vi beklager oprigtigt eventuelle forsinkelser i kommunikationen fra vores supportteam. Samtidig er vi glade for at se, at processen nu skrider fremad, og at refusionsanmodningen er blevet indsendt.
Vi håber, at alt snart bliver løst, og at denne sag har bidraget til at bevæge situationen mod et positivt udfald.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære alle, tak for jeres svar.
Kære spiller, har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget refusionen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget refusionen endnu.
OversættelseKære Boomerang Casino-team,
Har I nogen opdateringer til os vedrørende refusionsprocessen? Kan I venligst oplyse os om den forventede tidslinje for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Attila
Jeg har endnu ikke modtaget nogen refusion.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej fodbold,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Bare for at præcisere, er du tilfreds med en refusion på 30 CAD?
Jeg vil også gerne genoptage kommunikationen med Boomerang Casino-repræsentanten.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Er refusionen blevet behandlet fra din side? Alternativt, kan du give mig spillerens fulde indbetalingshistorik på martin.l@casino.guru ?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseKære fodbold,
Vi har kontaktet vores supportteam, og på nuværende tidspunkt har vi ikke kunnet finde en refusionsanmodning knyttet til din konto. Kan du bekræfte, hvornår og hvordan anmodningen blev indsendt, så vi kan undersøge sagen nærmere?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du venligst præcisere, hvordan spilleren skal anmode om refusion? Er en besked til support med vedhæftede betalingsoplysninger tilstrækkelig? Hvis ikke, så lad os vide, hvordan vi skal fortsætte.
OversættelseHej Martin
Se venligst den vedhæftede e-mail, jeg sendte med anmodning om refusion.
Tak
OversættelseKære fodbold,
Tak for at du sendte skærmbilledet.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling og afventer i øjeblikket en opdatering.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen, giv os venligst besked, når pengene er behandlet hos dig.
OversættelseKære alle,
Vi afventer i øjeblikket yderligere opdateringer vedrørende denne sag og vil dele yderligere oplysninger, så snart de er tilgængelige.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked. Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken du kan udsende denne opdatering?
OversættelseKære fodbold,
Tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået din sag, er vi glade for at kunne meddele dig, at vi som et tegn på god vilje er parate til at tilbyde en refusion på 30 CAD. For at fortsætte med refusionen, bedes du venligst give os dine bankkontooplysninger i følgende format:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
Adresse
By
Postnummer
Kontonummer (det skal bestå af Transit, FIN, body)
Bankens navn
Bankadresse (bankens fulde adresse)
Bankland
BIC/SWIFT
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære fodbold,
Tak for din tålmodighed, angiv venligst detaljerne igen - du kan poste oplysningerne i tråden, jeg vil sætte dem som følsomme.
OversættelseKære fodbold,
Tak for informationen, vi afventer nu svaret fra casinoet.
OversættelseKære fodbold,
Tak for de ønskede oplysninger. Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling til videre behandling.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære fodbold,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling i øjeblikket er under behandling.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil soccer bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
OversættelseHej Martin
Jeg har modtaget refusionen.
Tak
OversættelseKære fodbold,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi vil endnu engang takke supportteamet hos Boomerang Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
