Spilleren fra Storbritannien havde gentagne gange anmodet om at få sin konto lukket på grund af spilleproblemer, men havde ikke modtaget svar på trods af at have kontaktet kundesupport via e-mail og chat siden den 27. december. Han havde fortsat med at indbetale i alt £444 i denne periode. Spilleren bekræftede til sidst, at casinoet havde lukket hans konto efter at have nævnt Casino Guru, men der blev ikke fundet beviser for, at han tydeligt havde oplyst casinoet om sine spilleproblemer på tidspunktet for sine oprindelige anmodninger. Vi konkluderede, at betingelserne for at søge en refusion ikke var opfyldt, og da kontoen nu var lukket, blev klagen også lukket.
Booming Slots Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £444
Booming Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt adskillige anmodninger om at få min konto lukket på grund af spilleproblemer. Jeg har sendt 3 separate e-mails til forskellige adresser og talt med online chatten 2 gange.
Min første samtale med chatten var den 27. december, og de gav mig e-mailadressen på hello@boomingslots.email Jeg har endnu ikke modtaget svar, selv efter jeg fortalte chatten, at jeg skulle have dette gjort hurtigst muligt, og hun sagde, at hun ville sende det videre til den relevante afdeling.
Siden den 27. december har jeg indbetalt yderligere 16 gange, hvilket svarer til 444 pund.
Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Booming Slots Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og eventuelle relaterede svar, du har modtaget fra casinoet? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du adgang til din konto i øjeblikket?
Ja
Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Ingen
Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
I dag den 14. januar 2026
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Jeg har ikke bedt om en. Kan du forklare, hvad du mener med det?
Jeg har videresendt disse e-mails. De eneste datoer jeg ikke har, er da jeg talte med Chat anden gang og bad dem om hjælp, hvor de sagde, at de ville kontakte den afdeling, der kan lukke konti.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen via e-mail.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Vi kan kun hjælpe dig med en refusion, hvis vi har bevis for, at du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, og at casinoet ikke har beskyttet dig.
Giv mig venligst besked, om der er tilstrækkelig dokumentation til, at vi kan søge om refusion. Du kan sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr de e-mails, jeg videresendte til dig den 14. januar, ikke bevis nok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Someone.Else
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi kan ikke konkludere, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer den 27. december.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Booming Slots Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg anbefaler, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse til support@boomingslots.email
Fortæl mig venligst om resultatet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Thomas
Velkommen tilbage. Jeg håber, du får en god ferie.
Du har ret, jeg burde have været tydeligere, men jeg har bare en fornemmelse af, at dette bare blev ignoreret alligevel, fordi jeg fik svar via e-mail om et andet emne.
Den sidste e-mail jeg sendte dig, bekræftede at de havde lukket min konto. Mærkeligt at min konto blev lukket inden for få minutter, da jeg nævnte casinoguru. Det er også mærkeligt at chatten ikke kunne gøre dette før.
Jeg gætter på, at det vil være fuldstændig meningsløst at gennemgå tabet. Vi ved begge, at de ikke engang vil kommunikere med dig eller mig.
Skål
Tidligere succesfuld spilleautomatspiller
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg forstår, at det er svært at vide, hvilken formulering man skal bruge, og hvilke handlinger man skal foretage for at være beskyttet. Desværre var betingelserne for, at vi kunne søge en refusion i denne situation, ikke opfyldt. Da du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, er der ikke meget, vi kan gøre, og klagen vil blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
