Spilleren fra Holland kunne ikke hæve sin resterende saldo på €400 fra BoomsBet Casino, da hendes konto var blokeret. Hun oplyste, at hun var registreret hos CRUKS og havde en historie med ludomani. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport modtog hun intet svar vedrørende sin situation. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men opnåede ingen samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Booms.bet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 12.083
Beløb: 10.300 €
Booms.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære gracefilippi1771,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto hos BoomsBet Casino.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke årsager blev givet til, at din konto blev blokeret?
- Kan du venligst præcisere, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Hvornår var sidst gang du tilgik din casinokonto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Emne: Svar på dine spørgsmål vedrørende min BoomsBet Casino-konto
Kære Kristina,
Tak for din besked.
Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor for at hjælpe med at afklare situationen:
Hvilke specifikke årsager blev givet til, at min konto blev blokeret?
Så vidt jeg ved, har jeg ikke modtaget en klar forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret. Jeg vil sætte pris på yderligere afklaring af den/de specifikke årsag(er).
Har jeg nogensinde informeret casinoet om mit spilleproblem?
Ja, jeg har tidligere angivet, at jeg oplevede problemer med spil, og har anmodet om support eller foranstaltninger vedrørende min konto.
Hvornår havde jeg sidst adgang til min casinokonto?
Så vidt jeg ved, havde jeg sidst adgang til min konto den 16-05-2025
I betragtning af omstændighederne og den indvirkning, denne situation har haft på mig personligt og økonomisk, vil jeg venligst spørge, om det er muligt at få refunderet de resterende midler på min konto. Derudover vil jeg gerne spørge, om der er mulighed for kompensation for den skade og det ubehag, som dette problem har forårsaget mig.
Eller alle mine penge tilbage.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at undersøge min klage. Jeg ser frem til dit svar og en passende løsning.
Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Nåde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Der er stadig ingen grund til, at de ignorerer mig…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst i det mindste sende mig din anmodning om selvudelukkelse eller tidligere kommunikation vedrørende dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har stadig ikke fået svar fra dem. Så ingen kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej gracefilippi1771 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Booms.bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære gracefilippi1771 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
