Spilleren fra Florida havde en saldo på $9.284 og indsendte en udbetalingsanmodning, men stod over for en mislykket KYC-verifikation på trods af at have fremvist et ægte pas og en selfie. Efter en uges venten lukkede casinoet hans konto med henvisning til en overtrædelse af vilkårene og beslaglagde både hans gevinster og en indbetaling på $1.600. Klageteamet havde forsøgt at afklare situationen ved at kontakte dem for yderligere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren, hvilket førte til afvisning af klagen.
Bovada Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.284 $
Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg akkumulerede en saldo på $9.284, og efter at have indsendt en udbetalingsanmodning blev jeg bedt om at bekræfte min identitet (KYC).
Processen mislykkedes, selvom jeg brugte mit rigtige pas og selfie. De fortalte mig, at de ville undersøge det, og efter at have ventet i over en uge svarede de, at de lukkede min konto pga.
Overtrædelse af vilkår og betingelser:
3.6 Oplysningerne skal være sandfærdige og verificerbare
Det er lidt skørt, fordi alle de dokumenter, jeg fremlagde, var sandfærdige og verificerbare.
Mine gevinster blev beslaglagt sammen med en indbetaling på 1.600 dollars. Jeg brugte ingen bonusser, og gevinsterne kom fra sportsvæddemål og spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Kan du venligst bekræfte, om du har udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og sandfærdigt? Stemmer de oplysninger, du har angivet i din profil, overens med de oplysninger, der vises i dine dokumenter?
- Har du indsendt andre dokumenter til verifikation, udover dit pas og din selfie?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
