Spilleren fra Mexico indgav en formel klage mod Brazino777 på grund af en udbetalingsforsinkelse på over 60 dage og en igangværende verifikationsløkke, på trods af at hun tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. Supportteamet havde givet modstridende oplysninger, og hun havde verificeret flere kort, men fortsatte med at blive mødt med anmodninger om nye dokumenter eller uberettigede krav om kontoannullering. Vi kontaktede spilleren og casinoet, søgte afklaringer og opfordrede casinoet til at reagere hurtigt. Trods adskillige forlængelser og forsøg på at kontakte casinoet undlod casinoet i første omgang at give en rettidig løsning eller tilstrækkelig kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst og negativt påvirket af dets vurdering. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, og efter yderligere kommunikation og verifikation markerede spilleren klagen som løst.
Brazino777 Casino MX - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger og kontoproblemer.
Sag lukket
Beløb: Mex$500
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila
Jeg vil gerne tilføje til mit svar, at jeg forstår, hvad du nævnte om KYC.
Det, jeg ikke kan forstå, er, hvorfor de fortæller mig, at jeg skal vente til oktober, hvis alt relateret til mine bankkonti og debet- og kreditkort bliver verificeret, og det ikke kun er på grund af den igangværende hævning på $500, men også den indefrosne obligationssaldo.
Jeg afventer jeres oplysninger og støtte for at finde den bedst mulige løsning på min sag.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Adryxlugo-71,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Brazino777 Casino MX-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
OversættelseKære Martin
Mange tak for dit svar. Lad mig se om jeg forstår det korrekt; vi venter på et svar fra BRAZINIO777-repræsentanten.
Så snart du modtager svaret, vil du kontakte mig igen.
Er det rigtigt?
Hvis det er tilfældet, venter jeg. Hvis jeg har misforstået det, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne forklare, hvad jeg skal gøre.
Tak for din støtte og forståelse.
Med venlig hilsen,
(Skjult af Casino Guru)
OversættelseKære Martin
Som jeg advarede dem om, ændrede de deres historie, så snart jeg beviste, at jeg ikke bruger kreditkort, og at deres anmodning om tilbagebetaling var svigagtig. Nu siger de, at sagen er "følsom" og vil tage måneder. Det er tydeligt, at de bare tilbageholder mine penge uden noget juridisk grundlag. Jeg anmoder om jeres øjeblikkelige indgriben, da de selv indrømmer, at processen ikke har nogen slutdato.
_____________________________________________
Hej Adriana.
Din sag er blevet opdateret med følgende oplysninger eller kommentarer:
Hilsen, kære bruger, Adriana.
Tak for din henvendelse. Angående din forespørgsel:
Vi vil gerne informere dig om, at dette er en meget følsom sag, og at verifikationsprocessen kan tage flere måneder. Vi beklager dette, men vores team vil gøre alt for at du kan hæve dine penge igen.
Vi har døgnservice.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Brazino777 supportteam.
Med venlig hilsen, Brazino777 supportteam!
_____________________________________________
Jeg er meget taknemmelig for den støtte, du giver mig.
Jeg afventer dine instruktioner
Med venlig hilsen,
(Skjult af Casino Guru)
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag. Vi venter i øjeblikket på svar fra casinoets side, og du behøver ikke at foretage dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg vil også gerne bede dig om ikke at spille din saldo yderligere på noget tidspunkt . Jeg forstår, at forsinkelser i bekræftelsen kan være frustrerende, men hvis du mister dine penge nu, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Hvad angår din mands problem, mener jeg, det ville være bedst for ham at indgive en ny klage.
OversættelseKære Martin
Jeg vil nævne:
1- Jeg har ikke spillet siden de første dage af januar/2026
2- Den påståede saldo er ikke på min spillekonto (den ser ud til at være i casinoets limbo)
Oversættelse"Kære Martin, goddag.
Til orientering: Nej, jeg har aldrig foretaget en chargeback, hverken ved denne lejlighed eller tidligere, hvor jeg havde kortbetalingsmuligheden aktiveret.
Som jeg nævnte, er min nuværende betalingsmetode SPEI, som ikke tillader tilbagebetalinger. Hvis casinoet hævder andet, beder jeg dig respektfuldt om at bede dem om det kontoudtog eller tvistreferencenummer, de angiveligt har modtaget fra min bank. Jeg er sikker på, at de ikke vil være i stand til at give det, da en sådan tvist ikke eksisterer.
Jeg har stadig ikke rørt min konto og venter på dine instruktioner. Mange tak.
OversættelseOversættelseKære Adryxlugo-71,
Vi får se, hvordan sagen ender, på nuværende tidspunkt tror jeg, det kan være lidt forhastet.
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Tak for din tålmodighed. Jeg prøver nu at komme i kontakt med casinorepræsentanten gennem endnu en kanal. Jeg opdaterer tråden hurtigst muligt.
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Jeg kan med glæde bekræfte, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med en repræsentant fra casinoet. Vi afventer nu resultaterne af deres gennemgang.
OversættelseKære Martin
Kan du fortælle mig, om du har modtaget et svar fra casinoet?
Svartidstiden er udløbet. Vil du prøve at kontakte casinoet igen, eller vente længere for at se, om de svarer?
Jeg afventer dit svar eller instruktioner
Med venlig hilsen,
Adriana
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet, og de evaluerer stadig sagen internt. Vi har besluttet at forlænge fristen med yderligere 7 dage.
OversættelseKære Martin
Tak for opfølgningen på min sag og for de oplysninger, jeg har givet mig.
Jeg afventer casinoets svar
Med venlig hilsen,
Adriana
OversættelseKære Adryxlugo-71,
For at opdatere jer om den nuværende sag, venter vi nu på yderligere afklaringer fra casinoets side. Jeg forlænger tidsperioden endnu en gang.
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Tak for dit samarbejde i forbindelse med denne klage. Selvom casinoet har anerkendt klagen, må jeg med beklagelse bekræfte, at da vi ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Brazino777 Casino MX. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Adryxlugo-71,
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget de ønskede oplysninger fra casinoet. Casinoet hævder, at du tidligere har iværksat en chargeback - vi vil bede om bevis for dette snarest.
Derudover bedes du venligst fortælle mig, hvad den seneste bekræftelsesanmodning drejer sig om.
OversættelseHej Adryxlugo-71
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
