Spilleren fra Mexico indgiver en formel klage mod Brazino777 på grund af en udbetalingsforsinkelse på over 60 dage og en løbende verifikationsløkke på trods af tidligere succesfulde udbetalinger. Supportteamet giver modstridende oplysninger, og hun har verificeret flere kort, men står fortsat over for anmodninger om nye dokumenter eller uberettigede krav om kontoannullering.
Brazino777 Casino MX - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger og kontoproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 17h 22m 29s
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Attila
Jeg vil gerne tilføje til mit svar, at jeg forstår, hvad du nævnte om KYC.
Det, jeg ikke kan forstå, er, hvorfor de fortæller mig, at jeg skal vente til oktober, hvis alt relateret til mine bankkonti og debet- og kreditkort bliver verificeret, og det ikke kun er på grund af den igangværende hævning på $500, men også den indefrosne obligationssaldo.
Jeg afventer jeres oplysninger og støtte for at finde den bedst mulige løsning på min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Adryxlugo-71,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Brazino777 Casino MX-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin
Mange tak for dit svar. Lad mig se om jeg forstår det korrekt; vi venter på et svar fra BRAZINIO777-repræsentanten.
Så snart du modtager svaret, vil du kontakte mig igen.
Er det rigtigt?
Hvis det er tilfældet, venter jeg. Hvis jeg har misforstået det, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne forklare, hvad jeg skal gøre.
Tak for din støtte og forståelse.
Med venlig hilsen,
(Skjult af Casino Guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Martin
Som jeg advarede dem om, ændrede de deres historie, så snart jeg beviste, at jeg ikke bruger kreditkort, og at deres anmodning om tilbagebetaling var svigagtig. Nu siger de, at sagen er "følsom" og vil tage måneder. Det er tydeligt, at de bare tilbageholder mine penge uden noget juridisk grundlag. Jeg anmoder om jeres øjeblikkelige indgriben, da de selv indrømmer, at processen ikke har nogen slutdato.
_____________________________________________
Hej Adriana.
Din sag er blevet opdateret med følgende oplysninger eller kommentarer:
Hilsen, kære bruger, Adriana.
Tak for din henvendelse. Angående din forespørgsel:
Vi vil gerne informere dig om, at dette er en meget følsom sag, og at verifikationsprocessen kan tage flere måneder. Vi beklager dette, men vores team vil gøre alt for at du kan hæve dine penge igen.
Vi har døgnservice.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Brazino777 supportteam.
Med venlig hilsen, Brazino777 supportteam!
_____________________________________________
Jeg er meget taknemmelig for den støtte, du giver mig.
Jeg afventer dine instruktioner
Med venlig hilsen,
(Skjult af Casino Guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Adryxlugo-71,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag. Vi venter i øjeblikket på svar fra casinoets side, og du behøver ikke at foretage dig yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg vil også gerne bede dig om ikke at spille din saldo yderligere på noget tidspunkt . Jeg forstår, at forsinkelser i bekræftelsen kan være frustrerende, men hvis du mister dine penge nu, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Hvad angår din mands problem, mener jeg, det ville være bedst for ham at indgive en ny klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Martin
Jeg vil nævne:
1- Jeg har ikke spillet siden de første dage af januar/2026
2- Den påståede saldo er ikke på min spillekonto (den ser ud til at være i casinoets limbo)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse"Kære Martin, goddag.
Til orientering: Nej, jeg har aldrig foretaget en chargeback, hverken ved denne lejlighed eller tidligere, hvor jeg havde kortbetalingsmuligheden aktiveret.
Som jeg nævnte, er min nuværende betalingsmetode SPEI, som ikke tillader tilbagebetalinger. Hvis casinoet hævder andet, beder jeg dig respektfuldt om at bede dem om det kontoudtog eller tvistreferencenummer, de angiveligt har modtaget fra min bank. Jeg er sikker på, at de ikke vil være i stand til at give det, da en sådan tvist ikke eksisterer.
Jeg har stadig ikke rørt min konto og venter på dine instruktioner. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
