Spilleren fra Salta kan ikke hæve sine penge på grund af problemer med verifikationsprocessen, som hun ikke kan gennemføre via kameraverifikation på trods af flere forsøg og klager fra supporten. Hun kan heller ikke få adgang til sin konto på grund af ændringer i loginprocessen og har haft disse problemer i over fem dage.
Brazino777 Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset; udbetalingsprocessen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $281.000 ARS
Brazino777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg ville hæve mine penge og var nødt til at gennemføre en verifikationsproces. Jeg kunne gøre det via telefon og e-mail, men ikke med kameraverifikation. Jeg sendte klager og e-mails til support, og de blev ved med at bede mig om at prøve den ene metode efter den anden, men intet virkede. Jeg sendte dem endda mine billeder, så de kunne udføre den manuelle verifikation, de foreslog, men stadig intet. Derudover har den måde, jeg får adgang til casinoet på, ændret sig, og jeg kan ikke logge ind. Jeg sendte dem en e-mail, og de blev ved med at sige det samme. Jeg har haft dette problem i over fem dage, og de har ikke løst det. De leger med min tid og tålmodighed. Jeg håber, de kan tilbyde en løsning gennem denne kanal. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om nogle af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under KYC?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter eller fotografier til casinoet til verifikation?
- Hvilken fejl får du, når du prøver at logge ind på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Apolo1310
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Apolo1310
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
