Spilleren fra Italien kunne ikke hæve sine penge på grund af en uafklaret adresseændring på casinoets hjemmeside, hvilket havde forsinket bekræftelsesprocessen. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget nogen kommunikation eller opdateringer, hvilket førte til stigende frustration. Problemet blev løst, efter at spillerens bekræftelse var gennemført, og hævningen var behandlet. Vi lukkede klagen efter bekræftelse af løsningen fra spilleren.
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI de sidste tre uger har jeg ikke kunnet ændre min adresse på siden, hvilket forhindrer mig i at gennemføre bekræftelsesprocessen og hæve mine penge. Jeg har allerede svaret på spørgsmålene, men jeg har ikke modtaget nogen feedback eller fremskridt vedrørende min adresseændringsstatus. Processen ser ud til at være gået i stå, og der har ikke været nogen kommunikation fra siden for at løse problemet.
Jeg bliver mere og mere frustreret, da jeg ikke gider vente længere på noget, der burde være løst nu.
Jeg har nu fremlagt alle de dokumenter, der blev anmodet om tidligere, og situationen med adresseændringen har simpelthen bragt alt til standsning. Jeg ønsker, at processen fremskyndes, så pengene kan hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Har du bekræftet din tidligere adresse på casinoet tidligere?
- Siden hvornår har du registreret dig på casinoet, og hvornår flyttede du?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej igen. Jeg har allerede bekræftet min adresse, men jeg er for nylig flyttet til en ny lejlighed. Jeg blev bedt om at ændre min adresse, men jeg blev ikke bedt om at fremvise nogen dokumenter for at bekræfte min adresse. De sagde, at det er muligt, men jeg har stadig ikke modtaget svar på, om min adresse er blevet ændret eller ej. Min konto viser stadig min gamle adresse.
Jeg har været registreret siden omkring august 2025, flyttede i starten af december, og siden midten af december har dette vrøvl med at ændre min adresse stået på. Jeg var allerede blevet verificeret tidligere, og nu har de bedt om et dokument, der bekræfter Apple Pay. Det blev accepteret, men jeg venter i øjeblikket på, at min adresse bliver ændret. Så vidt jeg forstår, er der endnu ingen problemer med dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej vlatorre81
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, så vi kan gennemgå det? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEndelig har jeg en opdatering! Min udbetaling var vellykket, og min bekræftelse er gennemført. Jeg er ikke sikker på, om jeg vil fortsætte med at spille på casinoet, så jeg holder en pause i et stykke tid. Mange tak for at have løst mit problem og for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære vlatorre81,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
