Bruce Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Bronze

Tyskland

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

God dag

Jeg har et komplet problem og er virkelig ved at blive desperat. Jeg er registreret hos Bruce Bet og har vundet noget nu og da og fået udbetalt penge, og har aldrig haft nogen problemer. Men nu var jeg heldig og vandt mere for et par uger siden, næsten €16.000, og så blev jeg bedt om at gennemgå en fuld verifikation, hvilket ikke rigtig var et problem og var den normale proces, og jeg kender det fra andre online casinoer. Så uploadede jeg de dokumenter, de bad om. Anden eller tredje gang virkede det, og jeg modtog en besked på min konto og en e-mail om, at verifikationsprocessen var gennemført, og at jeg kunne foretage min udbetaling, hvilket jeg så gjorde og prøvede. 2-3 dage efter min udbetalingsanmodning modtog jeg pludselig endnu en besked om, at verifikationen endnu ikke var fuldført, og at der skulle flere ting til, nemlig min indbetaling på casinokontoen. Og det er her, hele mit drama og tilsyneladende problem begynder. Jeg har en konto hos Monese Bank, som er knyttet til Google Pay, og jeg brugte betalingsmetoden Google Pay, fordi det er nemmere og hurtigere, da dataene gemmes der, og du ikke behøver at indtaste dit navn, kontonummer osv. manuelt. Det virkede som altid, og betalingen blev trukket fra min rigtige Monese-konto. Min kontoudtog viser dog ikke betaling via Google Pay, Bruce Bet Casino eller hvad som helst, den siger bare - artifyne al art - eller - vltks - intet andet, fordi det går gennem en tredjepartsudbyder. Og nu er mit største problem i min Google Pay-app eller wallet, at de sidste gemte aktiviteter der er fra januar i år og intet fra 19. juli 2025 og 17. december 2025. Jeg har prøvet i næsten en uge nu at tale med nogen hos Google Pay eller endda nogen på Google normalt og spørge eller afklare, hvorfor jeg ikke kan se disse aktiviteter eller have dem i min historik, og den sidste er fra januar i år. Men der er simpelthen ikke et telefonnummer til det, hvor man ikke bare taler eller skriver til en maskine eller AI. Bruce vil vædde på et billede eller skærmbillede, der viser, at jeg har foretaget betalingen med dem ved hjælp af den nævnte betalingsmetode, Google Pay. Trods problemerne med Google Pay, synes jeg allerede, jeg har sendt mere end nok og har bevist min identitet, som de kalder det. Jeg har sendt mit ID-kort, en selfie af mig selv med mit ID-kort, billeder af mit kontokort, kontoudtog, et skærmbillede af min netbank og et registreringsbevis. Bare fordi jeg ikke har de nøjagtige oplysninger fra betalingen via Google Pay, har jeg ikke modtaget bekræftelsen, som faktisk allerede var gennemført og bestået, og derfor er der ikke en øre af mine penge på min konto. Jeg ved simpelthen ikke, hvad jeg ellers skal gøre, bortset fra at hvis jeg søger her, har jeg ikke held med at få juridisk rådgivning fra en advokat. Jeg kan ikke komme i tanke om andet. Jeg håber, du måske har et tip eller noget andet til mig, der kan hjælpe mig. Med venlig hilsen, Kevin B.

Good day

I have a complete problem and am really getting desperate. I am registered with Bruce Bet and have won something now and then and paid out, and have never had any problems. But now I was lucky and won more a few weeks ago, almost €16,000, and then I was asked to go through full verification, which wasn't really a problem and was the normal process and I'm familiar with it from other online casinos. I then uploaded the documents they asked for. The second or third time it worked and I received a notification in my account and an email that the verification process had been successfully completed and I could make my withdrawal, which I then did and tried. 2-3 days after my withdrawal request I suddenly received another notification that the verification was not yet complete and that more things were needed, namely my deposit into the casino account. And this is where my whole drama and apparent problem begins. I have an account with Monese Bank which is linked to Google Pay, and I used the Google Pay payment method because it's easier and faster, as the data is stored there and you don't have to manually enter your name, account number, etc. It worked as always and the payment was deducted from my real Monese account. However, my bank statement doesn't show payment via Google Pay, Bruce Bet Casino or whatever, it just says - artifyne al art - or - vltks - nothing else, because it goes through some third party provider. And now my biggest problem in my Google Pay app or wallet is that the last activities saved there are from January of this year and nothing from July 19, 2025 and December 17, 2025. I've been trying for almost a week now to speak to someone at Google Pay or even someone on Google normally and ask or clarify why I can't see these activities or have them in my history and the last one is from January of this year. But there simply isn't a phone number for that where you're not just talking or writing to a machine or AI.. Bruce bet wants a photo or screenshot showing that I made the payment with them using the said payment method, Google Pay. Despite the problems with Google Pay, I think I've already sent more than enough and have proven my identity, as they call it. I sent my ID card, a selfie of myself with my ID card, photos of my account card, bank statements, a screenshot of my online banking, and a registration certificate. Just because I don't have the exact details from the payment via Google Pay, I haven't received the verification, which was actually already completed and passed, and therefore not a cent of my money is in my account. I simply don't know what else to do except if I search here, I'm having no luck getting legal advice from a lawyer. I can't think of anything else. I hope you might have a tip or something else for me that will help me. Kind regards, Kevin B.

Guten Tag

Ich habe vollgenes Problem und bin echt mittlerweile am verzweifeln, ich bin bei bruce bet angemeldet und habe da auch schon hin und wieder mal was gewonnen un mir auch auszahlen lassen, und nie Probleme gehabt, jetzt habe ich aber das Glück gehabt und vor ein paar Wochen mehr gewonnen knapp 16000€ und da wurde dann die komplette Verifizierung verlangt, was auch eigentlich kein Problem und ja der normale Ablauf und mir auch bekannt ist aus andern online casinos, ich habe dann die von mir verlangenten Dokumente hochgeladen beim zweiten dritten mal hat es dann geklappt und habe auch eine Benachrichtigung in meinem Account und als I mail bekommen das der Verifizierungs Prozes erfolgreich abgeschlossen ist und ich meine Auszahlung vornehmen kann, was ich dann auch getan und versucht habe, 2 - 3 Tage nach meiner Auszahlungs anfrage bekomm ich auf einmal wieder eine Benachrichtigung das die Verifizierung doch noch nicht abgeschlossen sei und weitere Sachen benötigt werden und zwar von meiner einzahlung auf das casino Konto. Und ab jetzt fängt mein ganzes Drama und anscheinend Problem an, ich habe ein Konto bei der monese Bank was mit Google pay verknüpft ist, und habe die Zahlungs Methode Google pay verwendet weil es einfach einfacher und schneller ist, da die Daten da ja gespeichert sind und man nicht extra Name konto Nr usw manuell eingeben muss.. Hat auch geklappt wie immer Zahlung ist auch von meinem richtigem monese Konto abgezogen worden. Auf meinem Kontoauszug steht aber nicht ersichtlich Zahlung google pay bruce bet casino oder was auch immer sondern - artifyne al art - oder - vltks - sonst nichts weil es ja über irgendein drittanbieter läuft dann.. Und jetzt mein gröstest Problem in meiner Google pay App oder wallet sind die letzten Aktivitäten die dort gespeichert sind von Januar diesen Jahres und nichts vom 19.7.2025 und 17.12.2025 ich versuche seit fast 1 Woche jetzt irgendwie jemanden bei Google pay oder auch normal Google jemanden zu sprechen und zu fragen oder zu klären warum ich diese Aktivitäten nicht sehen oder in meinem Verlauf habe und das letzte von Januar diesen Jahres ist. Aber es gibt einfach keine Telefonnummer dafür bei der man nicht nur mit einer Maschine oder KI spricht oder schreibt.. Bruce bet möchte aber ein Foto oder Screenshot wo drauf zu sehen ist das ich von der besagten Zahlungs Methode Google pay die Zahlung bei denen getätigt habe... Ich finde trotz dem Ärger mit Google pay das ich auch so schon mehr als genug geschickt und meine wie die es nennen Identität bewiesen habe, ich habe mein - Personal Ausweis geschickt - dann selfi von mir mit Personal Ausweis - Fotos von Konto Karte - Kontoauszüge - Screenshot von meinem online banking - Melde Bescheinigung. Nur weil ich jetzt nicht genau das von der Zahlung über Google pay habe bekomme ich die Verifikation die zumal eigentlich ja auch schon durch und bestanden war nicht fertig und somit auch kein Cent von meinem Geld auf meinem Konto... Ich weiß einfach nicht mehr weiter was ich sonst noch machen soll außer wenn ich hier rüber such kein glcuk habe, mir rechts bestand bei einem Anwalt zu holen mehr fällt mir einfach nicht mehr ein.. Ich hoffe sie haben vieleicht einen Tipp oder sonistigs für mich was mich irgendwie weiter bringt und mir hilft. Mit freundlichen Grüßen Kevin B.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

8 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at skulle igennem bekræftelsesprocessen flere gange, især efter at have modtaget bekræftelse på, at den er gennemført. Desværre vises casinoets betalingsudbyders navn ofte på kontoudtoget i stedet for casinoets navn, når der foretages indbetalinger via Google Pay. Dette er ret almindeligt, men det kan gøre bekræftelsen mere kompliceret.

For at komme videre foreslår jeg at prøve følgende trin:

Download en komplet Monese-opgørelse (helst i PDF-format) for den periode, hvor du foretog indbetalingerne. Selv hvis "Bruce Bet" ikke vises direkte, kan navnene på betalingsudbyderne sammen med de nøjagtige beløb og datoer tjene som bevis.
Tjek din Google Pay-konto via hjemmesiden: Gå til pay.google.com , log ind, og se under afsnittet "Aktivitet". Nogle gange viser browserversionen transaktioner, som appen ikke gør.
Kontakt Google Pay-support via hjælpesiden på deres hjemmeside og anmod om skriftlig bekræftelse af dine transaktioner. Selv hvis de ikke kan vise dem i din aktivitet, kan en officiel erklæring fra deres side hjælpe med at forklare de manglende optegnelser.

For bedre at forstå din sag, bedes du også fortælle os:

På hvilke præcise datoer og for hvilke beløb indbetalte du via Google Pay til din casinokonto?
Fremgår disse transaktioner af din Monese-opgørelse?
Har du allerede prøvet at uploade din Monese-opgørelse til casinoet, og hvis ja, hvad var deres svar?
Bekræftede casinoet skriftligt hvilket specifikt dokument de stadig mangler?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I understand how frustrating it must be to go through the verification process multiple times, especially after already receiving confirmation that it was completed. Unfortunately, when deposits are made through Google Pay, the casino’s payment processor name often appears on the bank statement instead of the casino’s name. This is quite common, but it can make verification more complicated.

To move forward, I suggest trying the following steps:

Download a full Monese statement (preferably in PDF format) for the period when you made the deposits. Even if "Bruce Bet" is not shown directly, the processor names together with the exact amounts and dates can serve as proof.
Check your Google Pay account via the website: Go to pay.google.com, log in, and look under the "Activity" section. Sometimes the browser version displays transactions that the app does not.
Contact Google Pay support through the help page on their website and request written confirmation of your transactions. Even if they cannot show them in your activity, an official statement from their side can help explain the missing records.

To better understand your case, could you please also let us know:

On which exact dates and for what amounts did you deposit via Google Pay into your casino account?
Do these transactions appear on your Monese statement?
Have you already tried to upload your Monese statement to the casino, and if yes, what was their response?
Did the casino confirm in writing which specific document they are still missing?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.

If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej

Først og fremmest tak for dit svar, og især for din støtte og hjælp.

Så jeg foretog to betalinger via Google Pay, én den 17. juli 2025 på €10 og den anden den 19. juli 2025 på også €10. Begge blev debiteret eller trukket fra min Monese-konto som normalt. Jeg sendte Bruce Bet en fuld kontoudtog for dette, men så fik jeg endnu en besked fra Bruce Bet, der sagde, at de ville have bevis eller en kontoudtog eller et skærmbillede fra min netbank, der viste min indbetaling til deres casino via Google Pay, med mit navn og betalingen til Bruce Bet via Google Pay tydeligt synlige. Jeg har flere gange forsøgt at forklare dem, at jeg ikke selv har andet end det, jeg allerede har sendt dem, da mine aktiviteter på Google Pay på en eller anden måde ikke blev gemt eller registreret der, og jeg kontakter allerede Google Pay-support for at finde ud af, hvorfor jeg ikke kan se disse aktiviteter eller betalinger. Men du kan stadig se på min Monese-kontoudtog, at jeg på begge de pågældende dage foretog en indbetaling på €10 på min Bruce Bet-konto, som også ankom til dem. De burde eller kan linke eller tildele det til dem, selvom det kun viser navnet på betalingsbehandleren og ikke præcis Google Pay-betaling eller noget lignende. Men jeg bliver ved med at få det samme svar eller den samme anmodning fra dem eller AI'en, det driver mig virkelig til vanvid med Google Pay-supporten, det går frem og tilbage, de skriver, hvad jeg skal se på eller gøre for at kunne se betalingerne, jeg skriver frem og tilbage og ser stadig ikke noget, så kommer svaret tilbage "prøv dette, prøv dette osv. osv.". Jeg svarede eller skrev tilbage til Google Pay-supporten i dag for at sige, at jeg allerede har prøvet alt, men intet ændrer sig eller opnår noget, og at jeg har brug for eller skal have en detaljeret udskrift eller bevis fra dem for disse to betalinger. Og nu venter jeg igen på det næste svar, jeg får fra dem. Som sagt, det hele er virkelig frustrerende. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere. Med venlig hilsen, Kevin.

Hallo

Ich danke Ihnen erstmal für Ihre Antwort, und vorallem Unterstützung und Hilfe.

Also ich habe 2 Zahlungen getätigt über Google pay die eine war am 17.7.25 über 10€ die andere am 19.7.25 auch über 10€ die auch beide ganz normal von meinem monese Konto abgebucht oder abgezogen worden sind, und davon habe ich bruce bet auch einen kompletten Kontoauszug geschickt, habe dann aber wieder eine Nachricht von bruce bet bekommen das sie einen Nachweis oder Kontoauszug oder Screenshot von meinen online banking über meine einzahlung über Google pay zu denen ins casino haben möchte wo klar erkennbar mein Name wie die Zahlung über Google pay zu bruce bet drauf zu erkennen ist. Habe denen mehrfach versucht zu erklären das ich außer das was ich denen schon geschickt habe selber nichts anderes habe, da meine Aktivitäten bei google pay irgendwie nicht gespeichert wurden oder drin stehen, und ich mit dem google pay Support schon dran bin um selbst zu erfahren warum diese Aktivitäten oder Zahlungen bei mir nicht zu sehen sind. Man aber ja auf meinem monese Kontoauszug ja trotzdem sehen kann das ich an diesem beiden besagten Tagen jewals eine einzahlung von 10€ zu denen auf mein bruce bet Konto getätigt habe die ja bei denen auch angekommen ist.. Mit denen sie das ja auch verbinden oder zuordnen müssten oder können, auch wenn da nur der Name des Zahlungsabwicklers steht und nicht genau google pay Zahlung oder so, Ich bekomme aber immer wieder die selbe Antwort oder Aufforderung von denen oder der KI echt zum Verzweifeln mit dem Google pay support geht es auch hin und her die schreiben was ich alles schauen oder machen soll um die Zahlungen sehen zu können, ich schreibe zurück habe ich wiederholt sehe trozdem nichts, dann kommt wieder zurück probieren sie das probieren sie dies usw usw ich habe dem google pay support heute auch wieder geantwortet oder zurück geschrieben das ich alles schon versucht Und probiert habe es aber nichts ändert oder bringt, und ich doch bitte von denen über diese beiden Zahlungen einen detaillierten Ausdruck oder Nachweis benötige oder bekommen muss. Und jetzt warte ich mal wieder auf die nächste Antwort die von denen zurück kommt. Wie schon gesagt echt zum verzweifeln das ganze ich weiß langsam echt nicht mehr weiter oder was ich noch machen soll?? Mfg Kevin

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Bronze

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Det samme som i Bruce Bets e-mail er det, jeg bliver ved med at få som svar fra dem...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej

Jeg ved, at jeg ikke har modtaget et nyt svar fra dig endnu, men jeg sender dig alligevel hurtigt det svar, jeg modtog i dag fra Google Pay-support. Det er bare et utroligt mareridt, som jeg tilsyneladende ikke kan vågne op fra...

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Google bruger oversættelsesteknologier til at yde support på dette sprog. Undskyld eventuelle fejl.

Hej Kevin,

Tak, fordi du kontaktede os med din bekymring. Jeg forstår, hvor vigtigt det er for dig at finde bevis for betaling, og det vil jeg gerne hjælpe dig med. Vi har gennemgået de skærmbilleder, du har sendt, og fastslået, at de anmodede betalinger ser ud til at være foretaget til en tredjepartsbetalingsudbyder via Google Pay.

I Google Wallet-appen på din smartphone, som viser din seneste kortaktivitet, vises kun transaktioner foretaget direkte med det specifikke kort ved hjælp af kontaktløs betaling (NFC) på din enhed. Derfor vil du kun se betalinger fra januar, da det er sidste gang, du brugte det kort til at foretage en kontaktløs betaling.

Transaktioner som de to betalinger, du foretog i juli, behandles forskelligt. De betragtes som onlinebetalinger og vises ikke i Google Wallet-appens aktivitetslog. Du kan finde disse specifikke betalinger på dine kortudtog eller i transaktionshistorikken i din kortudsteders app. Da dette er et Monese Virtual EU Mastercard, skal du tjekke din Monese-kontohistorik.

Vi ved, at dette kan være forvirrende, og tak for din tålmodighed. Dette er den bedste måde at få den dokumentation, du har brug for til disse specifikke transaktioner.

Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.

Tak!

Caroline

Google Supportteamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Tak for det detaljerede svar fra Google Pay. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at skulle blive ved med at skulle frem og tilbage, og jeg sætter pris på al den indsats, du allerede har lagt i at indsamle de nødvendige dokumenter.

Har du allerede prøvet at videresende den besked, du modtog fra Google Pay, til casinoet sammen med Monese-opgørelserne fra din kortudsteders app? Da Google Pay tydeligt forklarede, hvorfor transaktionerne ikke vises i wallet, og bekræftede, at optegnelserne er synlige på din bankudskrift, kan dette tjene som stærkt bevismateriale for din sag.

Kan du også fortælle mig, hvornår du sidst kommunikerede med casinoet angående dette verifikationsproblem? Hvis det er muligt, bedes du sende mig e-mailsene mellem dig og casinoet om denne sag på veronika.f@casino.guru , så jeg bedre kan forstå deres præcise krav.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg beklager, at jeg først svarer nu, men jeg var syg og havde været indespærret i næsten en uge med influenza. Jeg var sidst i kontakt med casinoet for to uger siden, men de fortalte mig det samme. Jeg venter nu på svar fra Monese Bank igen og håber, at jeg denne gang kan tale med en rigtig person, der forstår min anmodning og kan sende mig de nødvendige data. Så videresender jeg dette sammen med e-mailen fra Google Pay til casinoet. Med venlig hilsen, KB

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Tak for dit svar. Har du modtaget noget svar fra din bank i mellemtiden? Har du kontaktet casinoet med det ønskede dokument, eller venter du stadig på det? Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

God dag

Ja, jeg har nu modtaget et svar fra banken, men ikke et positivt et. Jeg har prøvet alt, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg vil videresende dette til casinoet, men jeg tror ikke, det bringer mig særlig langt. Jeg sender dig svarene fra banken.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Kevin,

Tak for din henvendelse.

Vi kan desværre ikke fastslå, hvor betalingen blev foretaget, eller hvilken forhandler der var involveret, da dette er en korttransaktion.

Bekræft venligst, hvis du ikke har godkendt disse betalinger, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.

Tak for din forståelse.

Lad os vide, hvis du har yderligere spørgsmål, og vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

Livius

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Kevin,

Vi har desværre ikke oplysninger om, hvor betalingen blev foretaget, da det var en kortbetaling.

Vi vil gerne informere dig om, at oplysningerne vedrørende disse betalinger, der vises på din bankudskrift, er de samme, som dem, vi har om dig.

Vi anbefaler at tjekke din browserhistorik eller foretage en onlinesøgning efter den pågældende forhandler.

Vi er klar over, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, og vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette måtte forårsage.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere support, kan du kontakte os på support@monese.com for at starte en ny e-mail eller chat fra din app. Du kan også få adgang til vores ofte stillede spørgsmål her: https://support.monese.com/en/.

Med venlig hilsen,

Livius

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak, Chikoooo, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Chikoooo,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må sige, at det er en uheldig og ret vanskelig situation. På den ene side har casinoteamet fuld ret til, om ikke påkrævet, at verificere de indbetalinger, du har foretaget som en del af standard KYC- og AML-processen. På den anden side forstår jeg, at du allerede har givet alt, hvad du kunne, vedrørende dette, og at de involverede virksomheder, Google Pay eller Monese Bank, ikke rigtig kan give dig andet. Send mig venligst alle e-mails, livechat-skærmbilleder eller transskriptioner, du har haft med Google Pay og Monese Bank-support, til min e-mail. michal.k@casino.guru

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Bruce Bet Casino,

Selvom jeg forstår din ret, om ikke direkte en forpligtelse, til at verificere spillerens indbetaling som en del af standard KYC- og AML-processen, har spilleren, som det fremgår tydeligt, allerede givet dig al den tilgængelige dokumentation, de har været i stand til at indhente, og nu er selv de involverede virksomheder, Google Pay og Monese Bank, ikke i stand til at fremlægge yderligere beviser vedrørende dette.

Bedes du venligst afklare, hvilke andre dokumenter, om nogen, der stadig er nødvendige fra spilleren for at fortsætte med deres verifikationsproces, og hvordan de skal indhente dem.

Hvis der er yderligere faktorer relevante for denne sag, som ikke kan offentliggøres, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bruce Bet Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

6 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Michal,

Spilleren uploadede en Monese-opgørelse dateret 15. august 2025, men denne blev indsendt som en del af POA-verifikationen, før betalingsmetoderne blev anmodet om den 27. august 2025. Derfor kan vi ikke acceptere den tidligere indsendte opgørelse med tilbagevirkende kraft.

På nuværende tidspunkt afventer vi en PDF-kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget på kontoen i juli 2025. Når vi modtager dette dokument, kan vi fortsætte med at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Bruce Bet Casino,

Tak for afklaringen.

Kære Chikoooo,

I henhold til casinoteamets svar bedes du sende dem en PDF-kontoudtog, der viser alle indbetalinger foretaget på din casinokonto i juli 2025, og tilføje min e-mailadresse. michal.k@casino.guru i "Cc".

Derudover har jeg stadig ikke modtaget en e-mail fra dig vedrørende de e-mails, skærmbilleder af livechat eller transskriptioner, du havde med Google Pay og Monese Bank-support, så gør venligst det hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

Original

Oversættelse

Godaften, jeg var på hospitalet. Jeg beklager, at jeg ikke kunne kontakte dig før. Mange tak for din indsats. Jeg sender dig alt med det samme. Med venlig hilsen, Kevin

Automatisk oversættelse:

Skjult

Complaint Specialist

Skjult

6 måneder siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Chikoooo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt