Spilleren fra Tyskland foretog en udbetaling den 04.04, men blev bedt om yderligere dokumenter den følgende dag. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter den 07.04 modtog han intet svar fra casinoet. Hans konto blev efterfølgende lukket uden forklaring, og han blev beskyldt for bedrageri og for at have flere konti, hvilket han benægtede. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis casinoet reagerede.
Bull Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.173
Beløb: 3.099 €
Bull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg foretog tilbagetrækning den 04.04.
Den 05.04 blev jeg informeret om, at der blev anmodet om flere dokumenter.
Jeg indsendte alt den 07.04. Siden da har der ikke været noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære bloodyx3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Kopi af mit ID (for- og bagside)
- Bevis for adresse
- Selfie af mig med mit identitetsdokument
- Mine sidste 30 dages Crypto-erklæring (hvilket er lidt mærkeligt, jeg sender aldrig noget som dette)
De to første var den 1. april. Den 3. den 4. april, den sidste den 7. april
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja!
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
Kun de første. De andre har jeg ingen bekræftelse på
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Det er min første tilbagetrækning nogensinde på denne side.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Er de yderligere dokumenter, du har sendt til kasinoet, blevet godkendt i mellemtiden?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig? Del venligst din sidste e-mail-samtale på veronika.f@casino.guru , eller post screenshots her.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig intet svar og ingen tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe lukkede min konto nu uden nogen information. Virkelig ingen anbefaling at spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget en e-mail. Angiveligt er jeg blandt andet anklaget for bedrageri og flere konti. Det er selvfølgelig ikke sandt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, bloodyx3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej bloodyx3,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Bull Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bull Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bloodyx3,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
