Spilleren fra Quebec havde ventet i tre måneder på en udbetaling fra Bull Casino og oplevede komplikationer på grund af kravet om at bruge den samme udbetalingsmetode som indbetalingen, hvilket ikke var muligt. Han var gentagne gange blevet bedt om omfattende KYC-dokumenter og var frustreret over forsinkelsen og de skiftende krav, herunder behovet for PDF-opgørelser i stedet for dokumenter sendt fra sin bank. Trods forsøg fra klageteamet på at engagere sig i casinoet og løse problemet, blev der ikke modtaget noget samarbejde fra casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Bull Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 136
Beløb: C$2.154
Bull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI starten lod Bull Casino mig ikke hæve penge, fordi de sagde, at jeg skulle bruge den samme udbetalingsmetode, som jeg gjorde til at indbetale, men det var ikke muligt, fordi deres egen hjemmeside ikke engang havde den mulighed. Jeg indbetalte via Visa-kortmetoden. Problemet varede et stykke tid.
Så begyndte de at bede om en masse ekstra KYC-dokumenter såsom kontoudtog, ID, selfies med ID og bevis for adresse. Så bad de mig om at sende kontoudtog fra en helt anden bank, som jeg ikke engang bruger til indbetalinger. De bad mig kun om den anden uafhængige bank, fordi de så overførsler inden for min anden bank sammen med indbetalingen.
Så sendte jeg dem kontoudtogene fra min anden bank. Og så hørte jeg ikke fra dem i næsten en måned.
Så bad de mig om bevis for kontoudtog, der viste overførslerne mellem mine bankkonti. Så jeg var nødt til at bestille brugerdefinerede kontoudtog, som banken kunne sende mig med posten. Efter at have ventet et stykke tid på, at banken sendte det, modtog jeg det endelig med posten og sendte dem et billede af papiret. Nu siger de, at de kun accepterer PDF, ikke fysisk papir. Men min bank sender det kun med posten, når man anmoder om ældre kontoudtog.
Min første indbetaling var 528,23 $. Jeg brugte velkomstbonussen på 100% op til 300 $. Og jeg spillede Ninja vs Samurai-spillet. Jeg indbetalte med kortbetaling og vandt 2154,60 $.
Jeg har vedhæftet al min e-mailkommunikation med casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der andre udbetalingsmetoder tilgængelige, som du kan bruge?
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist sendte det sidste dokument? Forstår jeg det korrekt, at din casinokonto ikke er blevet verificeret den dag i dag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEr der andre udbetalingsmetoder tilgængelige, som du kan bruge?
Der er i øjeblikket 3 udbetalingsmetoder: Interac, Mifinity og Bitcoin.
Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
Jeg har 2154,60 i venteposition.
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist sendte det sidste dokument? Forstår jeg det korrekt, at din casinokonto ikke er blevet verificeret den dag i dag?
Det sidste dokument jeg sendte var den 17. april, men problemet har stået på siden januar. Jeg er blevet verificeret på casinoets hjemmeside, men jeg er blevet bedt om en vanvittig mængde ekstra dokumenter via e-mail.
Problemet er nu, at jeg bestilte et gammelt bankudtog, som de havde anmodet om. Det blev sendt til mig med posten i en avis. Nu siger de, at de kun accepterer PDF, men jeg kan ikke få det i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, amarcanada111. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej amarcanada111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, undskyld det sene svar. Den nuværende status for min udbetaling er, at pengene er tilbage på min casinokonto. Casinoet har ikke mulighed for at vise udbetalingshistorikken. Jeg har vedhæftet de nødvendige skærmbilleder for at bevise det, samt livechat-samtalen, der viser, at de heller ikke ved, hvor den er. Jeg har også sendt jer alle mine e-mail-samtaler med casinoet. Casinoet slettede også al min spillehistorik på deres hjemmeside, som I kan se på skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, amarcanada111. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bull Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bull Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære amarcanada111,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board (Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du vil forsøge at kontakte dem, skal du bruge følgende link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
