Spilleren fra Irland stod over for problemer med den langvarige verifikationsproces hos Bulletz Casino, hvilket førte til konfiskation af hendes gevinster på trods af, at hun havde efterkommet alle anmodninger. Efter flere indsendelser og et videoopkald til verifikation modtog hun besked om, at hendes saldo var blevet konfiskeret uden nogen gyldig grund. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at spilleren ikke bestod verifikationsprocessen på grund af betydelige uoverensstemmelser i de oplysninger, der blev givet under opkaldet. Derfor blev casinoets beslutning om at konfiskere hendes gevinster opretholdt, og klagen blev afsluttet.
Bulletz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.598 €
Bulletz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru
Jeg er forfærdet over den lange verifikationsproces hos Bulletz Casino. Selvom jeg har efterkommet alle deres anmodninger, har de konfiskeret mine gevinster og siger, at jeg ikke gennemførte verifikationsprocessen uden at give mig en gyldig grund.
Den 23/04/25 - vandt 1598€
24/04/25 - Jeg har uploadet mine ordrebekræftelsesdokumenter og betalingsbekræftelsesdokumenter til verifikation.
29/04/25 - Kontoen er bekræftet, og jeg har hævet 500€ i henhold til deres grænser.
02/05/25 - Eskaleret til Finans for at fremskynde behandlingen af hævninger.
05/05/25 - De beder om en selfie med en besked.
09/05/25 - sendte selfie og besked.
12/05/25 - De bad om et videoopkald til bekræftelse den 16. maj.
16/05/25 - Opkaldet blev afsluttet.
22/05/25 - De sender mig denne besked - "Vores sikkerhedsteam har informeret os om, at du ikke har gennemført bekræftelsesprocessen, hvilket har resulteret i konfiskation af din saldo. Derudover er vi glade for at kunne fortælle dig, at vi har videresendt din anmodning til vores økonomiteam vedrørende refusion af dine indbetalinger."
Nu, som sagt, har jeg overholdt alle deres anmodede verifikationer, så jeg sætter ikke pris på at blive snydt og udnyttet på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Stephieg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med den lange verifikationsproces hos Bulletz Casino og forvirringen omkring dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget nogen specifikke grunde fra casinoet til, hvorfor de hævder, at du ikke gennemførte verifikationsprocessen, udover den besked, du nævnte?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen notifikationer eller beskeder under verifikationsprocessen, især vedrørende dokumenter, der muligvis ikke opfyldte kravene?
- Er der nogen særlige vilkår og betingelser fra Bulletz Casino, som du har gennemgået, der kan vedrøre udbetalinger og verifikationskrav?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Du er velkommen til at videresende al relevant kommunikation til [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Nej, de har ikke givet mig nogen gyldig grund til, hvorfor verifikationen mislykkedes.
Efter hver anmodning jeg sendte dem, blev den bekræftet, og derefter spurgte de efter den næste.
Jeg har fulgt alle verifikationskravene, som de har bedt om det, alt blev verificeret, og jeg foretog udbetalingen. Så jeg forstår ikke, hvorfor de forsinker processen og endelig konfiskerer mine gevinster. Jeg har ikke overtrådt nogen betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for dit svar og for at du præciserede, at du har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin.
For at vi kan komme videre og få et klarere billede af din sag, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Har casinoet nogensinde nævnt, hvilken del af verifikationsprocessen der blev betragtet som mislykket? Har de for eksempel rejst bekymringer om videoopkaldet, dokumenter eller eventuelle uoverensstemmelser i dine oplysninger?
- Har du nogensinde haft tidligere udbetalinger behandlet med succes fra dette casino? Hvis ja, var disse udbetalinger underlagt de samme verifikationstrin?
- Bekræftede casinoet under videoopkaldet den 16. maj, at alt var i orden, eller var der tegn på, at der var behov for yderligere skridt bagefter?
- Kan du bekræfte, hvilke typer spil du spillede før din udbetalingsanmodning – var det spilleautomater, live casino, sportsvæddemål eller andre kategorier?
Hvis du har skærmbilleder eller e-mails, der viser bekræftelse af dine verifikationstrin, videoopkaldet eller specifik feedback fra deres supportteam, bedes du videresende dem til [email protected] .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Petronela,
Tak for dit svar.
Dette er, hvad de siger til dit første spørgsmål: "Vores sikkerhedsteam har informeret os om, at du ikke har gennemført bekræftelsesprocessen, hvilket har resulteret i konfiskation af din saldo", så for mig er dette ikke en solid grund.
Nej, jeg har ikke haft nogen tidligere udbetalinger fra dette casino.
Under opkaldet sagde de bare, at de ville kontakte mig, hvilket de ikke gjorde i et par dage, så jeg sendte dem en e-mail, og så kom de tilbage med denne e-mail:
"Kære kunde,
Vi håber, at denne besked finder dig velbekomme!
Vi kontakter dig angående bekræftelsesprocessen.
Vores sikkerhedsteam har informeret os om, at du ikke har gennemført bekræftelsesprocessen, hvilket har resulteret i konfiskation af din saldo. Derudover er vi glade for at kunne fortælle dig, at vi har videresendt din anmodning vedrørende refusion af dine indbetalinger til vores økonomiteam.
Din forståelse og dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hvis der opstår yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi hjælper dig gerne!
De bedste ønsker,
Johannes."
Jeg spillede casino spilleautomaterne Bigger Bass Splash 2 og Easter Plinko.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Stephieg, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stephieg,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Jeg vil gerne invitere Bulletz Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bulletz Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikation ikke er gennemført? Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig, inklusive eventuel dokumentation, på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din henvendelse og for din indsats med at gennemgå denne sag.
Vi vil gerne præcisere hændelsesforløbet og give yderligere kontekst vedrørende spillerens verifikationsproces og de deraf følgende handlinger.
Spilleren blev bedt om at gennemføre videoverifikation, som blev udført den 16. maj.
Under videobekræftelsen opfyldte spilleren ikke vores interne sikkerhedsstandarder, der kræves for at bestå verifikationen. Mere specifikt kunne spilleren ikke bekræfte ejerskabet af kontoen.
Som følge heraf markerede vores sikkerhedsteam verifikationen som mislykket, og der blev truffet en beslutning om at konfiskere saldoen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
I god tro tilbød vi spilleren en fuld refusion af alle indbetalte midler. Den første e-mail blev sendt den 21. maj, efterfulgt af en påmindelse. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra spilleren om at fortsætte med refusionen.
Vi er fortsat åbne for at løse denne situation. Hvis spilleren nu ønsker at fortsætte med refusionen af sine indbetalinger, er vi stadig villige til at imødekomme dette tilbud. Hun kan kontakte os direkte via support eller svare på den oprindelige e-mail, der blev sendt til hendes registrerede e-mailadresse.
Tak!
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Darja / Bulletz Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg har besvaret din e-mail og ser frem til dit svar.
Kære Stephieg,
Vil du venligst svare på ovenstående besked? Er du sikker på, at du har givet de korrekte svar på alle de spørgsmål, som casinoets sikkerhedsteam stillede under videobekræftelsesopkaldet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der var ikke ét spørgsmål, jeg ikke kunne svare på. Casinoet ledte bare efter en grund til ikke at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Stephieg,
Tak for dit svar. De oplysninger, jeg har modtaget indtil videre, tyder på noget andet; jeg har dog anmodet om mere dokumentation fra casinoteamet for at kunne vurdere situationen.
Kære Darja / Bulletz Casino-team,
Jeg afventer dit svar på min e-mail og fremlæggelse af de ønskede oplysninger og beviser.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak for din opfølgning.
Jeg vil gerne bekræfte, at der er sendt et svar til din e-mailadresse, .
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Darja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Darja / Bulletz Casino-teamet
Kære Stephieg,
Efter en omhyggelig gennemgang af de oplysninger og beviser, vi kunne indsamle, må jeg med beklagelse meddele, at du af legitime årsager ikke bestod verifikationsprocessen. Der var betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du gav, eller måske bedre sagt ikke gav, under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.
Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg anbefaler, at du overholder alle regler i dine fremtidige spilaktiviteter og, hvis det er muligt, opbevarer dokumentation for væsentlige begivenheder (såsom gevinster, bonusser, der er gjort krav på, eller eventuelle problemer, der er opstået med spillene), da dette kan vise sig nyttigt i lignende situationer i fremtiden. Jeg vil nu afslutte din klage. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse må vi stadfæste casinoets afgørelse i denne sag. Hvis du stadig føler, at du er blevet behandlet uretfærdigt, er du velkommen til at rejse sagen med casinoets licensmyndighed. Vi kan dog ikke tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
