Bulletz Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.

Jeg indbetalte 300 dollars via Interac eTransfer og valgte en 100% velkomstbonus på op til 300$.

Jeg vandt 910 dollars ved at spille Ninja vs Samurai spilleautomaten.

Derefter indsendte jeg alle de ønskede verifikationsdokumenter, som omfattede mange forskellige ting.

Nu vil de lave en videobekræftelse. Problemet er, at jeg ikke har nogen enhed med et fungerende kamera, og jeg har i øjeblikket ikke rigtig råd til at købe en enhed med et kamera bare til videobekræftelse.

Jeg sendte dem en e-mail om dette problem, og de sagde, at jeg ikke havde andet valg end at få en enhed med et kamera. Så nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. De ønsker ikke at give en alternativ løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære buitragobenedicto2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger?

• Hvilke specifikke grunde angav casinoet for at anmode om yderligere videobekræftelse? Kan du angive den nøjagtige dato, hvor du blev bedt om at gennemføre videobekræftelsen?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte det sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra