Spilleren fra Kasakhstan stod over for et problem med en indbetaling på 7.500 KZT, der ikke nåede hans spillekonto. Han indsendte en kontoudtog til support, som i første omgang blev afvist. Selvom casinoet indvilligede i at returnere pengene inden for 14 dage, var der nu gået 15 dage uden en refusion, og supporten overlod ansvaret til betalingssystemet. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af casinoets angivelse af, at pengene aldrig blev modtaget, og at yderligere oplysninger var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Cactus Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.500 ₸
Cactus Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen 14. oktober foretog jeg en indbetaling på 7.500 KZT, som i sidste ende ikke nåede min spillekonto. Efter øjeblikkelig kontakt til support blev min klage afvist, fordi jeg ikke fremlagde en kvittering, selvom jeg sendte en komplet kontoudtog, der viste udbetalingen på 7.500 KZT. Min bank har ikke mulighed for at tage skærmbilleder eller sende udbetalingskvitteringer nogen steder, så den eneste måde at bevise det på er med en officiel kontoudtog, som jeg fremlagde.
Til sidst, efter at have truet med, at jeg hellere ville slette min konto på deres hjemmeside end at lege med svindlere, accepterede de min erklæring og kunne bekræfte, at pengene faktisk var blevet hævet fra min konto.
Derefter forklarede de mig, at pengene ville blive returneret til mit kort inden for 14 dage. Der er allerede gået 15 dage, men pengene er ikke blevet returneret, og casinoet svarer på alle spørgsmål ved at sige, at vi skal vente på et svar fra betalingssystemet, og at de ikke er involveret i svindlen på nogen måde, selvom de er ligeglade med, at de arbejder med et svindelbetalingssystem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder eller bank. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, Tomas
Tak for dit hurtige svar og for at offentliggøre min klage.
Ja, jeg forstår godt, at hovedproblemet ligger i betalingssystemet, men mit største problem er de falske løfter fra selve hjemmesiden og manglen på specifikke svar. Jeg ved, at casinoet og betalingsvirksomheden har visse aftaler og etablerede regler. Jeg vil bare gerne vide, at hjemmesiden selv arbejder på mit problem, at de er i kontakt med betalingssystemet, og jeg vil også gerne vide den præcise tidsplan, ikke tomme løfter. 15 USD er et latterligt beløb og ville ikke være en sådan indsats værd fra min side, men hjemmesidens fuldstændige uansvarlighed har tvunget mig til at tage et standpunkt.
Hovedårsagen til, at jeg besluttede at indgive denne klage, er, at andre spillere ved, at de kan støde på dette problem, og for at henlede selve sidens opmærksomhed på det, fordi supporten på siden er ubrugelig og ikke giver nogen information.
Med taknemmelighed,
Serik
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil også gerne bemærke, at supportteamet for denne hjemmeside er holdt op med at give oplysninger om situationen og er begyndt at lade som om, de ikke forstår, hvilke fonde der diskuteres. Fuldstændig ligegyldighed fra hjemmesidens side. Jeg har stadig ingen oplysninger om situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst give os en betalingsbekræftelse på transaktionen?
- Vises indbetalingen under nogen bestemt status i indbetalingshistorikken på din spillerkonto?
Send det til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv oplysningerne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle oplysningerne til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære waitangasu1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til waitangasu1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Cactus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Pengene ankom aldrig til vores konto, så brugeren havde heller ingen rente for denne overførsel. Den opgørelse, som brugeren har givet, indeholder ikke præcise detaljer om overførslen, og de nægtede at give yderligere oplysninger med henvisning til problemer med banken.
Vi forstår, at situationer som denne kan opstå, og nogle gange er banker ikke i stand til at give oplysninger med det samme. Vi anbefaler dog kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår denne overførsel med din bank. Vi har modtaget bekræftelse på, at overførslen ikke blev gennemført på grund af en teknisk fejl. Der kan dog være blevet debiteret penge, og hvis de ikke er blevet returneret inden for 14 dage, bedes du kontakte din bankfilial eller hotline. Det er muligt, at pengene aldrig rent faktisk er blevet fraført, og der er ingen misforståelse.
Da pengene ikke er nået frem til vores konto, kan vi ikke indsætte eller hæve dem. Der var ingen kvitteringer for denne overførsel i den angivne periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBankudtoget indeholder pålidelige oplysninger om debiteringen fra jeres betalingssystem, og jeg har ikke nægtet at give yderligere oplysninger; det er umuligt at give dem på grund af tekniske begrænsninger fra bankens side (det er umuligt at dele en check eller tage et skærmbillede). Under alle omstændigheder er oplysningerne i udtoget tilstrækkelige til at forstå, at pengene blev debiteret og ikke blev returneret (der er ingen indbetaling for dette beløb i udtoget). Det faktum, at det tog jer en måned at svare på klagen og i sidste ende blot beskylde jer for, at "midlerne muligvis aldrig rent faktisk forlod kontoen", selvom alt er tydeligt i udtoget, siger meget om jeres organisation. Banken har svaret, at pengene blev debiteret og ikke returneret; alle spørgsmål skal rettes til jeres betalingssystem. Under alle omstændigheder forventer jeg ikke længere, at jeres svigagtige organisation vil bede dem om noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDen opgørelse, du har angivet, indeholder ikke nøjagtige transaktionsoplysninger – den mangler dato og tidspunkt for indbetalingen samt andre nødvendige overførselsoplysninger. Derfor har vi gentagne gange anmodet om yderligere oplysninger, men de er ikke blevet leveret.
Vi har ingen grund til at tilbageholde dine penge. Vi er klar til at hjælpe dig med at løse problemet, men pengene blev aldrig faktisk indsat på vores konto, så der er intet at føje til din saldo.
Vi bad dig om at kontakte din bank. Har du modtaget nogen officielle oplysninger fra dem?
Hvis ikke, anbefaler vi, at du gør det. Vi har sendt flere forespørgsler, og banken har oplyst, at overførslen aldrig blev sendt til os, og hvis du havde en betaling, skulle den have været returneret inden for 14 dage.
Når vi modtager det korrekte dokument med alle transaktionsoplysninger, er vi klar til at fortsætte undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej waitangasu1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
