Spilleren fra Østrig stod over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet nægtede hans kontoudtog, på trods af at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Han havde sendt skærmbilleder af sit Bitcoin-indskud og sendt dem til afklaring, men havde ikke modtaget et svar, hvilket førte til gentagne annulleringer af hans bekræftelsesforsøg. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet for at fremskynde processen, hvilket i sidste ende resulterede i, at spillerens konto blev verificeret, og hans udbetalinger blev behandlet med succes. Problemet blev markeret som løst.
Cadoola Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med bekræftelse af min konto, de nægter og annullerer mit kontoudtog, men jeg sender alt korrekt, jeg ved ikke, hvor problemet er, jeg kontakter dem, fordi jeg også sender mit skærmbillede fra bit-mønt-indbetaling og pakker også kontoudtog fra konto, jeg foretager indbetaling, og for det andet, hvor jeg foretager udbetaling, sender jeg e-mail, men ikke får svar og igen annulleret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cadoola Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du brugt din bankkonto til at indbetale på kasinoet?
- Er dit indskud blandt de transaktioner, der er angivet på kontoudtoget, du har givet til kasinoet?
- Er du i stand til at kontrollere bekræftelsesstatussen for dit dokument i din spillerprofil?
- Er verifikation af betalingsmetode den eneste hindring for at gennemføre verifikation i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg brugte min bankkonto til at indbetale, ja, mit indskud er blandt kontoudtoget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spørgsmål er muligt du kan bede casino om at deltage i samtalen, måske vil det være hurtigere at løse dette problem, fordi jeg sår på forum også her svarer de ikke for flere mennesker via e-mail tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, sebastianbalik22, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Cadoola Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår sebastianbalik22 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side. Derudover skal du afklare, om du har modtaget og gennemgået spillerens kontoudtog.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail [email protected] .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, min konto bliver stadig ikke bekræftet, efter at kontoudtoget er blevet accepteret, de spørger mig om min ip, jeg siger, jeg er fra Polen, men i øjeblikket er jeg i Østrig på ferie ved hjælp af wifi efter dette, får du ikke svar på denne e-mail, men de beder mig igen om kontoudtog, det føles som om, at denne bekræftelse tager evigheder, er allerede 1 måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Vi beklager meget for din oplevelse og forsinkelsen.
Vi beder dig venligst give os lidt mere tid, så vi kan tjekke dette for dig og hurtigt forsøge at hjælpe dig i denne situation.
Vi giver dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak sebastianbalik22 og Natalia, for at være så tålmodige med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Cadoola hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, endelig afventer et svar nu igen på min bekræftelse af min konto zen, som jeg foretager indbetaling, du spørger mig fra 16.01.25 til 06.03.25 Jeg sender dig alle dokumenter, jeg brugte, jeg sender dig kontoudtog i pdf-form, men jeg siger, at ikke alt er synligt, så jeg sender også bevis for transaktion, jeg kontakter med wise, og de leverer dokumenter som denne, men du sender aldrig 5 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Vi tjekker din sag, og vi forsikrer dig om, at vi vil give dig en opdatering så tidligt som muligt.
Endnu en gang. Tak for din tid og tålmodighed.
Venlig hilsen,
Cadoola hold.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Okay, jeg venter på opdatering tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Cadoola Casino. Jeg forlænger timeren med endnu en uge for dig. Forhåbentlig hører vi nogle opdateringer inden for denne tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Som ved at tjekke med det relevante team, beder vi dig venligst uploade alle de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med verificeringen af din konto.
Du bør være i stand til at finde de ønskede dokumenter fra din bekræftelsesfane i din profil.
Vi foreslår, at du uploader dit kontoudtog i PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret kontoudtoget. Sørg for, at alle transaktioner er synlige. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Venter på din opdatering!
Venlig hilsen,
Cadoola hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
upload hvert dokument kl. 20.03 kontoudtog jeg taler også via live chat og de siger så vil jeg sende dette til kyc afdeling Jeg har print screen fra alle samtaler plus dette er ikke 1. gang når de ikke sender dokumenter også du svarer aldrig for email alle dokumenter jeg sender på min profil jeg forklarer også alt så jeg forstår ikke hvor problemet er? Og alt er i pdf-form grom top ups fra wise to charge my zen account ³
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
ikke at tale med hinanden og ikke videregive information mellem hinanden, som du lover
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
som jeg siger alle upload qt 20.03.25, så hvorfor siger du, at du ikke kan se dokumenter alle i pdf-form orginal fra banken fra 16.01.25/06.03.25 plus banktransaktion, fordi babk erklæring fra wise er sådan, at jeg allerede har oplevet alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Plus intet er ændret alt er orginal er stadig afventende, så hvordan er det muligt, at du ikke kan se dokumenter? Jeg sender dem allerede 20.03.25
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede i går cadoola på live chat, og de siger, at det ser mærkeligt ud, fordi de ser dokumenter, som jeg uploader før, og de undskylder, jeg siger dem så hvorfor sender du txt her, ser du ikke dokumenter, de siger, at de vil ordne dette, og de undskylder, jeg bliver informeret om, at alt vil blive tjekket på fredag, og alt kan være stressende for mig, de forstår. Selvfølgelig fordi der hele tiden er nogle fejl og nu er det 1,5 måned og min konto er ikke verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Cadoola Casino, tjek venligst de sidste beskeder fra spilleren. Ifølge sebastianbalik22 uploadede han det ønskede dokument for et par dage siden. Bekræft venligst, om den allerede er blevet gennemgået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej min konto bliver verificeret, og de begynder at hæve mine penge, tak til din casinoguru for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Vi føler, at der er en misforståelse,
Som vi tjekkede med det relevante team, har vi endnu ikke modtaget nogen dokumenter. Upload venligst de ønskede dokumenter, hvis du har problemer med at uploade dokumenterne, tag venligst et skærmbillede af fejlmeddelelsen og lad os det vide, så vi kan hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Indtil bekræftelsen af din konto ikke er fuldført, kan vi ikke fortsætte.
Derfor bedes du venligst tjekke bekræftelsesfanen og uploade de ønskede dokumenter.
Vi venter stadig på, at du uploader dine dokumenter.
Venlig hilsen,
Cadoola hold.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, du tjekker forkert, du har bekræftet min konto som for 6 dage siden, de bekræftede også via live chat ... du foretager allerede 3 udbetalinger. Hvad er der galt, og hvorfor har du falske oplysninger? Igen laver du fejl... igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja er en misforståelse fra din side, fordi du tjekker forkert min konto bliver verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22, kan du venligst angive, om de 3 udbetalinger, du nævnte, allerede var behandlet? Modtog du dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej sebastianbalik22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, de bekræftede min konto og begynder at hæve mine penge alt godt, tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære sebastianbalik22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
