Spilleren fra Italien anmodede om lukning af sin spillekonto på grund af ludomani, efter at have foretaget flere anmodninger via chat og e-mail siden den 7. april. Trods disse bestræbelser forblev hans konto aktiv, hvilket tillod indbetalinger, og han søgte en refusion på cirka €400 for brud på servicevilkårene. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme for at behandle hans anmodning om selvudelukkelse, som i sidste ende blev aktiveret den 25. april. Derfor blev anmodningen om refusion af indbetalinger foretaget i behandlingsperioden anset for uberettiget, og klagen blev afvist.
Cadoola Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har bedt casinoet om at slette min spillekonto siden mandag d. 7. april 2005 (6 dage siden) på grund af ludomani/patologiske spilleproblemer, den første anmodning blev lavet i chatten og jeg fik at vide at jeg skulle sende en mail til (e-mail sendt mandag 7. april) efter 2 dage anmodede jeg om via chat, fredag 11. april sendte jeg en ny e-mail, i dag lørdag 12. april anmodede jeg igen via chat og sendte en ny e-mail, den dag i dag er min spillekonto stadig aktiv og tillader indbetalinger. Jeg beder om tilbagebetaling af hele det beløb, jeg indsatte i cadoola casinoet, ca. €400, for overtrædelse af betingelserne for spærring af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære giacomosolines 1984'ere,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og give den mest effektive hjælp, vil jeg gerne stille et par opfølgende spørgsmål:
- Kan du venligst afklare, om du nævnte ludomani som årsagen til din kontolukning i nogen af dine anmodninger? Baseret på de skærmbilleder, du inkluderede i din klage, kunne jeg ikke finde nogen henvisning til patologisk hasardspil.
- Har du allerede gennemført den fulde KYC-bekræftelse (Kend Your Customer)?
- Hvornår har du sidst modtaget et svar fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI e-mailen skrev jeg "Hej, jeg skriver for at slette min profil på dit casino og selvudelukke mig selv og forhindre mig i at oprette andre konti på dine kasinoer." så det var underforstået, at det var for patologiske spilleproblemer, i chat forklarede jeg mit problem flere gange. Jeg gennemførte ikke verifikationen, fordi siden sagde, at verifikation ikke var nødvendig, kasinoet svarede mig også i går (i chat) søndag den 13. april og skrev, at de anmodede om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger. Vi forstår, at når nogen beder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, forventes kasinoet at handle hurtigt for at forhindre yderligere skade. Men for at dette skal falde ind under en klar overtrædelse af politikker for ansvarligt spil og retfærdiggøre en anmodning om tilbagebetaling, er det vigtigt, at årsagen, specifikt ludomani eller spilleproblemer , klart fremgår af din kommunikation med casinoet.
Ud fra det, du har delt indtil videre, har vi endnu ikke set en direkte omtale af ludomani eller patologisk gambling i dine e-mails eller skærmbilleder.
Hvis du har en kopi af en besked, hvor du udtrykkeligt har angivet, at årsagen til din anmodning skyldtes en ludomani eller lignende problem, så del den med mig. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDa jeg bad om selvudelukkelse (som du siger, angav jeg ikke i e-mailen, at det var for spilleproblemer), kunne kasinoet have svaret på e-mailen og spurgt om årsagen. Hvis jeg beder om selvudelukkelse er det fordi jeg ønsker at selvudelukkelse skal aktiveres uanset hvad problemet er! Jeg har ikke skærmbilleder af chattene, i de chats, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse, specificerede jeg, at det var for patologiske spilleproblemer! Det lader til, at du forsvarer casinoet på en absurd måde, du ved godt fra andre klager, at det er en modus operandi af casinoet, mens du efter alle klagerne fortsætter med at give en høj tillidsscore. Efter 2 uger er den selvudelukkelse, som jeg anmodede om, endnu ikke blevet aktiveret! Vedhæftet er mailen som jeg sendte i dag, så du heller ikke finder andre undskyldninger, lad os se om selvudelukkelse bliver aktiveret indenfor 24 timer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at 34 timer efter afsendelse af e-mailen vedhæftede jeg i den forrige besked "Jeg anmoder om, at selvudelukkelse fra fjernspil aktiveres med det samme, da jeg lider af ludomani/patologisk gambling. Mit kaldenavn er Jachi84"
Min konto er stadig aktiv!!!
Endnu værre, jeg bliver ved med at få e-mails fra cadoola casino med indskudskampagner!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseFra i dag, den 24. april, er selvudelukkelse endnu ikke blevet aktiveret, selv efter at have angivet, at det skyldes patologiske spilleproblemer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Har du modtaget noget svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 21. april?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog et svar i dag, og i dag blev min konto selvudelukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære giacomosolinas1984s,
Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 21. april 2025, og casinoet lukkede din konto den 25. april 2025. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede Cadoola Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodningen.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
