Spilleren fra Grækenland opdagede, at deres Cadoola-konto var blevet indefrossen efter at have anmodet om udbetaling efter en gevinst. Casinoet meddelte, at lukningen var en administratorbeslutning, men der blev ikke givet yderligere oplysninger. Efter undersøgelse blev det fastslået, at kontoen var blevet lukket på grund af eksistensen af flere konti, hvilket var en overtrædelse af casinoets vilkår. Derfor blev casinoets skridt taget anset for berettigede, og klagen blev afvist.
Cadoola Casino - Spillerens konto lukkes uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
I sidste uge loggede jeg på min cadoola-konto for at spille og det lykkedes mig at vinde. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning og ventede på, at den passende tid gik for at få den. Efter ikke at have modtaget det, blev jeg nysgerrig og forsøgte at logge ind på min konto for at se, hvad der sker, det var da jeg fandt ud af, at min konto er blevet frosset. Efter at have kommunikeret med kasinoet på live chat fik jeg at vide, at det var en administratorbeslutning (?), og jeg fik ikke andre detaljer. Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Emilios,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cadoola Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej igen,
Nej min konto blev ikke verificeret, hver gang jeg tjekkede om det var nødvendigt, ville jeg få en pop op, der sagde "din konto behøver ikke at blive bekræftet i øjeblikket".
Pengene blev tjent efter en reel kontant indbetaling på 20 euro.
Jeg fandt ud af dette problem i går, og jeg har forsøgt at kontakte kasinoet via e-mail (er ikke blevet besvaret) og live chat (var ikke nyttigt)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Emilios,
Kontaktede du casinoets e-mail-support, som live chatten anbefalede?
Hvis ja, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Hvis ikke, bedes du kontakte dem så hurtigt som muligt og sende deres svar, når de gør det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen,
Ja, jeg har sendt en e-mail til casinoet, men der har ikke været noget svar. Jeg videresender nævnte e-mail lige nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Emilios for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Emilios for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev frosset, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Emilios, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket i overensstemmelse med følgende artikel i vilkårene og betingelserne:
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Cadoola hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Cadoola Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for duplikerede konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi vil give opdateringer om sagen så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Cadoola hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og ulejligheden.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling for yderligere undersøgelse. Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Cadoola Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi beder venligst om at kontrollere det svar, der er givet via mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Cadoola Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Emilios
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Cadoola Casino- repræsentanten.
Kære Emilios , casinoet har givet mig dokumentation for flere konti. Det er en branchestandard, at én person kun må drive én konto i sit navn med egne midler. Da dine handlinger er en klar overtrædelse af denne regel, anser vi de skridt, casinoet har taget, for at være berettigede. Vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
