Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af sin konto, hvilket hun iværksatte den 11. marts på grund af et spilleproblem. Trods hendes anmodninger om lukning af kontoen og refusion af hendes gevinster, reagerede casinoet ikke tilstrækkeligt. Klageteamet formidlede kontolukningen med casinoets supportteam og bekræftede, at der ikke blev fundet nogen indbetalinger på hendes oprindelige konto, der kunne refunderes. Det blev foreslået, at der muligvis var foretaget indbetalinger til en spillers anden konto, som var blevet lukket i overensstemmelse med vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Derfor blev klagen afvist, da der ikke var grundlag for en refusion. Senere kontaktede spilleren live chat-support, og casinoet var i stand til at finde den oprindelige konto samt de krævede indbetalinger, og efter genåbning af klagen blev refusionen udstedt i sin helhed. Klagens status er derfor blevet ændret til løst.
Cadoola Casino - Spillerens kontolukning er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 860 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, det er ikke korrekt. Jeg har kvitteringer for de indbetalinger, jeg foretog den 14.3, 19.3 og 20.3.
OversættelseCadoola, jeg har modtaget bevis fra to forskellige kundeservicerepræsentanter via chat på, at indbetalingerne kan findes på min hovedkonto. 🙂
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Cadoola-holdet
OversættelseKære alle,
Vi arbejder i øjeblikket på at gennemgå din anmodning med den relevante afdeling. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på dette for dig.
Med venlig hilsen,
Cadoola-holdet.
OversættelseTak, Cadoo.
Bemærk venligst, at denne dokumentation stammer fra to forskellige kundeservicerepræsentanter og specifikt fra min hovedkonto. 😊
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle forsinkelser og ulemper, dette måtte forårsage. Du kan være sikker på, at vi arbejder på din anmodning med højeste prioritet.
Vi vil give yderligere opdateringer i den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Cadoola-holdet.
