Spilleren fra Tyskland havde vundet €3.480 på Cadoola Casino, men havde stået over for afventende udbetalinger i over 14 dage. Han havde indsendt flere bekræftelsesdokumenter uden at modtage noget e-mailsvar, og hans manglende evne til at udbetale yderligere €2.000 skyldtes de afventende udbetalinger. Casinoet havde bekræftet, at hans konto var verificeret, og at én udbetaling var under behandling. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Cadoola Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.480 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pawelss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cadoola Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Kan du venligst bekræfte, om du har uploadet dine dokumenter til KYC direkte på casinoets hjemmeside? Er de under gennemgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Tak for din henvendelse.
1. Der er endnu ikke foretaget nogen udbetaling.
2
Disse er alle tre udestående ansøgninger. Jeg har stadig 2.000 euro udestående som kredit, men jeg kan ikke ansøge om det endnu.
3. Uploadet direkte til min profil via hjemmesiden.
Dokumenter uploadet:
- Identitetskort forside + bagside
- Selfies med ID-kort og hjemmeside i baggrunden
-Skærmbilleder af bekræftelser af indbetalinger (bank)
-Kontoudtog i PDF fra maj + april
- Bevis for adresse
Jeg har ikke modtaget nogen feedback på uploadene.
Tak for din hjælp!
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har kontaktet live support igen. Men jeg får altid det samme svar (kopiér og indsæt), se skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Pawelss. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg tog kun et skærmbillede af denne samtale. Men alle de andre samtaler forløb på samme måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Pawelss. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseTil information:
Jeg kontaktede support igen i dag, men uden held. Supportmedarbejderen besvarede ikke mine spørgsmål. Jeg uploadede flere kopier af alle dokumenterne og modtog intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, Pawelss, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Cadoola Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede uploadet min kontoudtog for maj to gange. Jeg har allerede meddelt dette flere gange i supportchatten. Jeg uploader den samme udtog igen nu, som viser alle mine banktransaktioner. Alle indbetalinger til Cadoola Casino vises på denne udtog...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseEr blevet uploadet igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHer er de detaljerede transaktionsoversigter igen (de blev også uploadet for omkring 2 uger siden).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pawelss,
Tak for dit svar og dine oplysninger.
Vi har videresendt dine oplysninger til den relevante afdeling og vil give dig yderligere information hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Cadoola-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pawelss,
Bemærk venligst, at din konto er blevet korrekt verificeret med den tilsendte dokumentation. Bemærk også, at dine udbetalinger blev behandlet korrekt. Der er i øjeblikket kun én tilbage, som vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi håber, at vi har hjulpet med denne sag.
Med venlig hilsen,
Cadoola-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, repræsentanten for Cadoola Casino .
Kære Pawelss, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Tak for at du holder klagen åben og for din hjælp med at løse problemerne. Jeg kontakter dig, når den endelige udbetaling er behandlet.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pawelss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, problemet er løst. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pawelss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
