Spilleren fra Japan havde indbetalt $100 efter at have modtaget en salgsfremmende e-mail og fremsat en udbetalingsanmodning efter sine gevinster. Han blev dog informeret af støtte om, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af at være fanget i en svindelafdeling, og han søgte en afklaring, da han ikke havde fået et tilfredsstillende svar. Klageholdet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få beviser vedrørende spillerens kontolukning, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Caibo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 151
Beløb: 672 USD₮
Caibo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den 15. februar modtog jeg en e-mail-kampagne fra dette casino, så jeg indsatte, hvad der svarer til $100, vandt nogle penge i spillene og derefter godkendt og anmodet om en udbetaling.
Jeg modtog dog en e-mail fra support om, at jeg var fanget i en fup-sektion, og mine gevinster blev konfiskeret for en kendsgerning, jeg ikke kunne huske. Jeg har ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra siden, så kan du hjælpe mig med at løse dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære yokozuna7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede et slotspil.
Desuden vandt jeg på kontantdelen og brugte ingen bonuspenge.
Denne gang indsendte jeg en anmodning om kontobekræftelse og modtog en e-mail om, at min konto var lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, yokozuna7. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi videresender kommunikationsrelaterede oplysninger til dig, så tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, yokozuna7, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej yokozuna7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Caibo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Caibo Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære yokozuna7,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
