Spilleren fra Tyskland havde ventet i over en måned på sin udbetaling efter at have foretaget tre anmodninger den 1. april 2025. Trods flere kontakter til supporten havde han kun modtaget to af udbetalingerne og fik konstant at vide, at de resterende midler snart ville blive behandlet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at løse problemet, men havde ikke haft succes med at få et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Caibo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 216
Beløb: Ł12
Caibo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede min konto den 29.03.2025. Jeg mistede min første indbetaling, og derefter foretog jeg en anden. Jeg vandt nogle penge, og jeg ville gerne hæve mine penge. Jeg har ventet i mere end en måned på min udbetaling. Jeg foretog 3 udbetalinger den 01.04.2025 - jeg modtog kun 2 af dem. Jeg har talt med supporten omkring 20 gange, og de har hele tiden fortalt mig, at min udbetaling snart vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ptaktaj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Bestod du verifikationen, før du anmodede om udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
1. Det er umuligt at tjekke status på min udbetaling, fordi de har en vedligeholdelsespause på en måned...
2. De spurgte ikke om verifikation
3. Jeg spillede kun for indbetalinger (jeg fik ingen bonus)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ptaktaj. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har 51 beskeder mellem os...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, ptaktaj. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ptaktaj,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Caibo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
