Campeonbet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Campeonbet Casino vedrørende den urimelige konfiskation af mine gevinster på i alt $4.250.

Jeg er en fuldt KYC-verificeret spiller. Min konto blev godkendt, før dette problem opstod. Alle de penge, jeg spillede med, var udelukkende rå kontanter; jeg har ikke gjort krav på, aktiveret eller brugt nogen indbetalingsbonusser, gratis spins eller kampagnetilbud. Mine gevinster kommer udelukkende fra spil med rigtige penge.

For nylig konfiskerede casinoet hele min gevinstbalance på $4.250. De returnerede min oprindelige indbetaling på $250 til min konto, men de annullerede og beslaglagde al den genererede fortjeneste fra den.

Da jeg krævede en forklaring, svarede casinoets sikkerhedsafdeling endelig ved at give mig en bred, generisk klausul om vilkår og betingelser. Denne klausul dækker en massiv paraply af helt forskellige overtrædelser (såsom uregelmæssigt spil, multikontering, softwaremanipulation og bedrageri).

Casinoet har dog kategorisk nægtet at specificere præcis hvilket element i den klausul jeg angiveligt har overtrådt. Desuden nægter de at fremlægge specifikke logfiler, argumenter eller konkrete beviser, der understøtter deres påstande. De gemmer sig bag en mangesidet klausul for at undgå at forklare deres handlinger.

Jeg har handlet i fuld god tro, fulgt alle standardprocedurer og bekræftet min identitet. Det er uacceptabelt og urimeligt at beslaglægge legitime gevinster på 4.250 dollars ved at citere et helt afsnit med forskellige regler uden at specificere overtrædelsen eller fremvise bevis.

Da casinoet nægter at kommunikere åbent med mig, anmoder jeg venligst Casino Gurus mægling om at undersøge denne sag, anmode om specifikke beviser fra operatøren og hjælpe mig med at inddrive mine uretmæssigt konfiskerede midler.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Campeonbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Her er svarene på spørgsmålene:

• Jeg havde kun været spiller i 2 dage. Min konto blev aldrig blokeret - jeg har stadig adgang. Kun mine gevinster blev konfiskeret.

• De sendte mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at mine gevinster på $4250,44 var blevet konfiskeret.

• Jeg bestod KYC-testen den 16. maj. De bad om bevis for identitet, et selfie-billede af mig selv med min identitetsbevis og bevis for adresse. Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, alle blev godkendt, og jeg blev KYC-verificeret.

• Jeg spillede kun spilleautomater.

• Ingen bonusser blev brugt. Jeg deaktiverede bonusser på min konto, før jeg foretog min første indbetaling.

Tak,

Kevin

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.

Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet i takt med at antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Campeonbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.