Spilleren fra Portugal åbnede en konto og vandt €580, men opdagede, at hendes konto var blevet slettet lige før en udbetalingsanmodning kunne verificeres. Hun bemærkede, at hun havde anmodet om sletning af kontoen på et andet casino, Spinmama, og havde mistanke om, at begge kunne have været forbundet, hvilket førte til lukningen af kontoen. Problemet blev løst efter en uges kommunikation med casinoet, hvor hun fremlagde al den ønskede dokumentation. Klageteamet hjalp hende gennem processen og sikrede, at hendes legitime gevinster i sidste ende blev behandlet uden yderligere forsinkelse.
Candy Spinz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 580 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 4. åbnede jeg en konto på dette casino og formåede at indkassere €580 efter at have satset €60. Jeg bad om at foretage en udbetaling tidligt i morges klokken 01:00. Det skulle tage dem 24 timer at bekræfte udbetalingsanmodningen, og det var 2 timer, før bekræftelsestiden var udløbet. Og nu, når jeg prøver at logge ind, siger de, at kontoen er blevet slettet. Sandheden er, at jeg for et par timer siden bad dem om at slette min konto på et andet casino kaldet Spinmama, men ikke dette! Tilsyneladende må de være fra det samme netværk. Det er den eneste plausible forklaring.
Med andre ord, de lukker min konto på et casino, hvor jeg ikke har bedt om at blive slettet, og hvad sker der med den pågældende udbetaling? Mister jeg de €580 og kontoen? Jeg forstår ikke, hvad der foregår her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Joana,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Candy Spinz Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst angive datoen, hvor du åbnede kontoen hos Candy Spinz casino?
- Har du spillet med nogen bonus?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg åbnede en konto den 04-05-2024. Jeg udførte KYC-verifikationen uden problemer. Og jeg brugte ingen bonusser!
Jeg anmodede om en udbetaling på €580 tidligt om morgenen den 6. Og de har en 24-timers politik for at verificere udbetalingen, og det var 1 time før grænsen udløb, at jeg mistede adgangen til kontoen.
På min anmodning om en forklaring svarede de følgende via e-mail: "Ifølge systemet er I blevet lukket på grund af spilleproblemer. Når I er blevet lukket på grund af problemspil, bliver I automatisk lukket i alle casinoer med samme licens."
Mit bedste spørgsmål er, hvor står den igangværende udbetaling? Hvis jeg havde vidst, at begge casinoer tilhørte den samme gruppe, ville jeg aldrig have bedt om at blive udelukket fra et af dem uden først at have foretaget en vellykket udbetaling! Selvfølgelig.
De siger, at de undersøger udbetalingsanmodningen, af hvem ved hvad årsag, og at de vender tilbage til dig. Alt dette virker surrealistisk for mig.
Tak for din opmærksomhed og hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Rettelse: Jeg åbnede kontoen den 04-05-2025*
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig på, at udbetalingen lander på min konto. Det er 5 dage siden, og de har ikke givet mig et svar. Den eneste måde, jeg kan kontakte dem på og få et "svar", er i chatten, og der siger de bare, at udbetalingsanmodningen er under en ekstra analyse/undersøgelse, hvilket skulle være normalt. Men de sender mig aldrig et svar via e-mail.
Da jeg anmodede om udbetaling, havde jeg fået KYC-checken godkendt.
Jeg har også sendt dem en bankkontoudtog. Jeg forstår ikke denne forsinkelse, i en proces som de siger tager maksimalt 24 timer.
Nogle gange siger de i chatten, at det er i de sidste faser og er ved at blive sendt, så jeg ikke behøver at bekymre mig om noget, at udbetalingen til sidst vil blive foretaget. Men andre gange siger de, at der er blevet "tilføjet" ekstra procedurer til analysen. Med andre ord er der altid modstridende oplysninger. Det virker som om, de bare giver mig et tilfældigt svar for at tilfredsstille mig et øjeblik.
Kort sagt, jeg forstår stadig ikke, hvordan det at anmode om selvudelukkelse hos et tredjepartscasino (spinmama) får et andet casino (candy spinz) til også at lukke vores konto og ikke gennemføre den igangværende udbetaling, hvilket forsinker den så længe som muligt.
Jeg ser frem til en positiv afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Nu er der sket en "uventet forsinkelse".
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
En uge senere har casinoet stadig ikke behandlet udbetalingen. De er stadig i gang med den ekstra verifikation, de kan ikke fortælle mig, hvor lang tid det kan tage. J
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
I næsten en uge nu har jeg ventet på at få behandlet en udbetalingsanmodning på €580, som jeg lavede på casinoet. Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter, og min konto blev verificeret på tidspunktet for udbetalingsanmodningen.
Når jeg spørger om status i livechatten, er svarene forskellige. Nogle gange siger de, at min konto bliver verificeret for at vente på en e-mail fra jer, nogle gange beder de om bevis for indbetalinger (som jeg allerede har sendt), og nogle gange beder de om et andet bevis, fordi de siger, at jeg har sendt det forkerte, når jeg faktisk har sendt alle dem, jeg havde (3). Med andre ord, hvis jeg ikke går til chatten for at spørge, ved jeg aldrig, hvordan tingene står, eller om de har brug for flere eller andre dokumenter, fordi de aldrig kontakter mig via e-mail om noget.
Det virker lidt uretfærdigt for mig, at alt dette sker. Jeg havde en verificeret konto, og jeg foretog indbetalingerne fra min MBWay med det samme telefonnummer, som jeg registrerede mig med. Med mit betalingskort, fra min bankkonto, som du kan se med IBAN, så jeg forstår ikke forsinkelsen i at verificere alt dette. Beløbet blev vundet uden bonusser, men med rigtige penge fra mine 3 indbetalinger. Men du kan tjekke alt, hvad jeg forklarer, med de vedhæftede filer. Jeg frygter oprigtigt, at denne tovtrækkeri vil fortsætte og fortsætte, og at de altid vil lede efter grunde til ikke at udbetale det beløb, jeg lovligt har vundet.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Jeg gik tilbage til casinochatten efter 24 timer, som de bad mig om at gøre, hvis jeg ikke fik svar via e-mail inden for den tid, og nu har de bedt mig om et andet dokument, en kontoudtog med indbetalingerne.
Noget jeg allerede havde gjort for seks dage siden via e-mail. Men jeg protesterede ikke, og jeg sendte det.
Lad os se, hvad de spørger mig om i morgen. I går var det bevis på indbetalingerne, i dag en erklæring. I morgen kommer det helt sikkert endnu et dokument. Men de har ikke kommet mig i forkøbet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter en uge er problemet løst! Du kan lukke klagen! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Joana,
Tak for dine beskeder og for de skærmbilleder, du har sendt.
Den proaktive og kommunikative tilgang, du har valgt i forbindelse med casinoet, er tilrådelig. Fremsend venligst al anmodet dokumentation omgående. På grund af online spillesteders karakter giver overholdelse af regler og lokale love, især vedrørende hvidvaskning af penge, forebyggelse af svindel og spillerbeskyttelse, unikke udfordringer. Selvom de nuværende anmodninger kan virke omfattende, kan du være sikker på, at sådanne forespørgsler er standardpraksis i branchen.
For at lette behandlingen af din klage, bedes du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
- Kan du venligst give yderligere oplysninger om årsagen til din selvudelukkelse fra Spinmama casino?
- Kan du få adgang til din spillerkonto, tak?
- Hvilke spil har du spillet på dette casino, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter en uge blev problemet løst i dag! Du kan lukke klagen! Tak for din vejledning! Godt klaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Joana_Moreira,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
