Spilleren fra Tyskland havde vundet €6.539 og ønskede at hæve sine gevinster efter at have annulleret en bonus, men han stødte på problemer med kontosuspendering på grund af verifikationsproblemer. Selvom casinoet havde indsendt de anmodede kontoudtog flere gange, havde det ikke behandlet verifikationen. Efter løbende kommunikation verificerede casinoet til sidst hans dokumenter, hvilket tillod ham at hæve sine gevinster. Spilleren modtog alle udbetalinger på i alt €6.539, og klagen var blevet markeret som løst.
Candy Spinz Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.539 €
Candy Spinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guru-team,
Den 11.6.2025 har jeg 1000€ til den 2. velkomstbonus
(50% op til 500 €).
Rigtige penge og bonusser er adskilte på dette casino. Jeg vandt €6.539 med de rigtige penge. Bagefter besluttede jeg at annullere bonussen og hæve mine gevinster.
Jeg har i øjeblikket problemer med at bekræfte kilden til mine penge. Casinoet anmoder om de sidste tre kontoudtog fra marts, april og maj 2025, som viser min indkomst. Jeg har givet disse til casinoet flere gange via e-mail og også på casinoets bekræftelsesside. Selvom casinoet har modtaget dokumenterne for over en uge siden (flere gange), er bekræftelsen ikke blevet behandlet. Jeg kan i øjeblikket ikke anmode om en udbetaling, da min konto er suspenderet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe med at løse denne sag, bedes du give os følgende oplysninger:
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at de har modtaget dine kontoudtog?
- Hvilke specifikke grunde har casinoet angivet for forsinkelsen i behandlingen af din verifikation?
- Har du indsendt dine kontoudtog i det korrekte format? Indeholder disse dokumenter alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for, at casinoet kan kontrollere og verificere din konto?
- Er der yderligere dokumenter, som casinoet har anmodet om fra dig ud over bankudtogene, som endnu ikke er blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Har du modtaget bekræftelse fra casinoet på, at dine kontoudtog er modtaget?
Ja
Hvilke specifikke grunde gav casinoet til forsinkelsen i behandlingen af din verifikation?
ingen
Har du indsendt dine bankudtog i det korrekte format?
Ja, i det originale PDF-format, som banken har leveret til mig.
Indeholder disse dokumenter alle de personlige oplysninger, som casinoet har brug for for at kontrollere og verificere din konto?
Ja
Er der andre dokumenter, som casinoet har anmodet om fra dig, ud over bankudtogene, som endnu ikke er blevet frigivet?
Ja, men i øjeblikket kræver casinoet kun de sidste tre kontoudtog. Alle andre dokumenter bliver ikke længere anmodet om, så de verificeres.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de kontoudtog, du sendte til casinoet på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Jeg sendte dig en e-mail. Har du modtaget den?
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Popy71 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Candy Spinz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers verifikation behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
I mellemtiden har jeg gentagne gange sendt casinoet de dokumenter, du anmodede om, inklusive min nuværende selvangivelse, som jeg i sig selv finder yderst tvivlsom, for at verificere min konto. De anmoder konstant om nye dokumenter og erklæringer relateret til min verifikation, som jeg allerede har sendt og beskrevet.
Indtil videre har jeg sendt:
- min seneste selvangivelse
- min virksomhedsregistrering
- alle dokumenter, der beviser min selvstændige virksomhed (opgørelser over min indkomst fra selvstændig virksomhed)
- alle nødvendige bankudtog, der yderligere bekræfter min selvstændige virksomhed.
Forklaringer af alle detaljer vedrørende mine selvstændige aktiviteter.
I går modtog jeg følgende e-mail:
Her anmoder casinoet om en selvangivelse for de sidste seks måneder. Da regnskabsåret 2025 endnu ikke er slut, og selvangivelsen for 2025 ikke kan indsendes før cirka marts 2026, kan jeg ikke sende casinoets ønskede dokumenter.
I e-mailen kræver casinoet også, at jeg giver en yderligere forklaring på, hvilken type tjenester mit freelancearbejde involverer. Jeg har allerede flere gange informeret casinoet om, at dette er affiliate marketing.
Jeg har nu en fornemmelse af, at casinoet ikke ønsker at udbetale de gevinster, jeg har vundet med rigtige penge, og derfor bliver ved med at bede om dokumenter og forklaringer, som jeg allerede har sendt, eller som jeg ikke kan give, som det fremgår af den sidste e-mail.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at en selvangivelse ikke længere er påkrævet baseret på de oplysninger, du har delt med os.
Bekræftelsesprocessen er stadig i gang, og vi kræver nu en bankudskrift, der viser alle indbetalinger foretaget på din casinokonto. Sørg for, at dokumentet er i PDF-format.
Bemærk venligst, at dette er en del af vores standardverifikationsprocedure, og vi er forpligtet til at følge strenge AML-regler.
Du kan uploade den nødvendige kontoudtog direkte via din casinokontobekræftelsesside. Hvis du støder på problemer, kan du også sende den til os via e-mail på .
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, hej Candy Spinz Casino,
Jeg har allerede givet dem et Jeton-kontoudtog flere gange, og det er allerede blevet accepteret og verificeret. Jeg har nu uploadet et andet Jeton-kontoudtog til verifikationssiden, som viser betalingerne til min casinokonto. Jeg forstår ikke, hvorfor de anmoder om dette dokument igen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak til Popy71 for uploadene!
Kære Candy Spinz Casino , vil du venligst give os besked, når verifikationen er gennemført, eller om du har brug for flere oplysninger? Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, Hej Candy Spinz Casino,
Jeg har uploadet det anmodede Jeton-kontoudtog med alle de indbetalinger, jeg har foretaget på jeres casino. Disse to indbetalinger kan ses på Jeton-kontoudtoget.
Jeg vil gerne vide, hvorfor dokumentet blev afvist.
Jeg havde ingen af grundene til, hvorfor dokumentet blev afvist.
venlig hilsen,
M
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori det stod, at det fulde beløb kunne udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine dokumenter er blevet verificeret. Du kan nu anmode om en udbetaling af dine penge.
Bemærk venligst, at mens din konto er suspenderet, påvirker dette ikke dine muligheder for at foretage udbetalinger. Du vil dog ikke kunne foretage indbetalinger eller deltage i nogen form for spil.
Hvis du støder på problemer med udbetalingssiden, bedes du sende et skærmbillede af problemet enten her eller til vores support-e-mail på for yderligere assistance.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Candy Spinz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71 , det er fantastiske nyheder! Og tak til Candy Spinz Casino for at have færdiggjort KYC'en for os.
Jeg vil holde denne klage åben, indtil spilleren bekræfter en vellykket udbetaling af alle midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Popy71 . Jeg er glad for, at tingene går fremad. Forhåbentlig har du alle pengene på din bankkonto i næste uge. Giv mig venligst besked, hvis der er problemer næste tirsdag eller onsdag, da det kan tage 3-5 hverdage at behandle betalinger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71 , det er en fantastisk nyhed at læse på en mandag! :))) Kan du opsummere for mig, hvor meget du har formået at hæve indtil videre, hvor mange hævninger der er i gang, og hvor meget der er tilbage at anmode om? Bare så jeg kan justere mine interne noter, tjekke hævningsgrænserne og generelt kunne vurdere, hvor lang tid der går, før dette problem er fuldt løst. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder! Forhåbentlig kan alt ordnes med de næste tre udbetalinger. Giv mig endelig besked, hvis du har yderligere problemer med udbetalingerne, eller når du har alle pengene. Mange tak! :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
Yderligere 1000 euro blev udbetalt i går.
539€ er endnu ikke blevet udbetalt, men er allerede blevet anmodet om.
Min konto blev lukket i går.
venlig hilsen,
M***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre, og jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet.
Kære Popy71 , når du har modtaget den sidste betaling, bedes du give mig besked i tråden eller blot klikke på knappen "løst", hvilket automatisk gør det samme. Jeg håber, der ikke vil være yderligere problemer - men hvis det er tilfældet, så giv mig besked. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej,
I dag udbetalte casinoet sin endelige gevinst på €539. Det betyder, at alt er blevet udbetalt.
Tak for din hjælp.
venlig hilsen,
M
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Popy71 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke Candy Spinz Casino for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
