Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i sin udbetaling af €1.000, efter at casinoet anmodede om yderligere verifikationsdokumenter. Efter indsendelse og godkendelse af disse dokumenter blev hans konto blokeret uden en klar begrundelse for den påståede overtrædelse af vilkårene. Trods anmodning om hans resterende saldo og al korrespondance samarbejdede casinoet ikke og fortsatte med at nægte betaling på grund af igangværende interne revisioner. Klageteamet formidlede med succes kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til godkendelse af hans udbetaling. Spillerens konto forblev dog blokeret på grund af en administrativ beslutning fra casinoet, som han fandt uprofessionel og manglede gennemsigtighed. Klagen blev markeret som 'løst', da spilleren modtog sine penge.
Capospin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.225 €
Capospin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Efter jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning på €1.000, forsinkede casinoet i første omgang udbetalingen i flere dage og anmodede om flere yderligere verifikationsdokumenter. Disse dokumenter blev alle efterfølgende indsendt og godkendt. Ikke desto mindre fortsatte casinoet med at forsinke udbetalingen med henvisning til interne gennemgange af min konto. Den 22. september 2025 blev min konto blokeret på grund af en overtrædelse af de generelle vilkår og betingelser. Denne påståede overtrædelse er dog ikke blevet forklaret detaljeret for mig den dag i dag. Ved forespørgsel henviste casinoet til en administrativ afgørelse og henviste til vilkårene og betingelserne, ifølge hvilke casinoet forbeholder sig retten til at lukke en konto uden at angive en begrundelse.
Jeg anmodede derefter skriftligt casinoet om at udbetale min resterende saldo med henvisning til vilkårene og betingelserne. Ifølge vilkårene og betingelserne er casinoet forpligtet til at gøre dette i tilfælde af lukning af kontoen. Indtil videre har casinoet dog nægtet at udbetale min resterende saldo med henvisning til interne revisioner, der kan tage noget tid.
For at afklare sagen anmodede jeg derefter casinoet om at give mig al korrespondance med supporten, samt en liste over min spilhistorik i en Excel-fil. Jeg har ikke modtaget disse dokumenter til dato, og casinoet nægter derfor at samarbejde i denne sag.
Jeg vil derfor gerne indgive en klage mod dette casino baseret på ovenstående sag.
Jeg har vedhæftet den seneste korrespondance med support, samt det relevante uddrag fra casinoets vilkår og betingelser.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Mileso,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Kære Katarina,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din støtte i denne sag.
Mine væddemål har fokuseret på roulette og sportsvæddemål.
Jeg bestod bekræftelsesprocessen for et par dage siden. Jeg har også taget skærmbilleder, der viser, at alle nødvendige dokumenter er blevet godkendt. Jeg sender dig gerne skærmbillederne via e-mail. Jeg har stadig adgang til min personlige konto, men jeg kan ikke længere placere væddemål eller anmode om udbetalinger.
Mine gevinster blev ikke optjent med bonusmidler, og der er ingen aktiv bonus på min konto.
I en e-mail i dag oplyser casinoet, at det ifølge sine vilkår og betingelser "kan suspendere udbetalinger efter eget skøn". Efter min mening er dette i modstrid med ikke kun vilkårene og betingelserne, men også med enhver juridisk ramme. Desuden nægter casinoet ethvert samarbejde, der kunne hjælpe med at løse denne sag.
Jeg deler gerne denne korrespondance fra i dag med dig. Jeg har allerede informeret casinoet om den igangværende klageproces.
Kære Mileso,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Hej Katarina,
Jeg har sendt dig e-mailen med korrespondancen og yderligere skærmbilleder. Jeg har ikke modtaget svar på min sidste e-mail, og casinoet fortsætter med at forsinke udbetalingen uden at give en specifik grund.
Her er endnu en opdatering om sagen:
Casinoet har udskudt udbetalingen siden 17. september 2025 med henvisning til interne undersøgelser. Den 21. september 2025 skrev casinoet til mig og oplyste, at de gennemgik alt, at det ikke ville tage lang tid, og at den ansvarlige afdeling ville kontakte mig med det samme. Den 23. september 2025 bad casinoet mig om at indsende en kontoudtog med alle indbetalinger til casinoet for september måned. Casinoet modtog denne kontoudtog via e-mail den 23. september 2025. Selv efter mere end to uger har jeg ikke modtaget noget svar eller feedback fra den ansvarlige afdeling.
Casinoet svarer heller ikke på henvendelser om dette.
Mange tak for dit samarbejde, Mileso. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mileso,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Capospin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give os flere oplysninger om denne sag og også give os en opdatering vedrørende feedbacken fra den ansvarlige afdeling?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Jeg forstår ikke, hvorfor det har taget dig over to uger, og hvorfor jeg er nødt til at indgive en klage, for at få disse oplysninger til mig...
Transaktionerne med hr. H. vedrører huslejen for min lejlighed, som jeg betaler månedligt.
Betalingerne modtaget fra NLBV Lüneburg-lokationen repræsenterer min løn, da jeg er statsansat. Dette fremgår også tydeligt af de kontoudtog, som du har haft i din besiddelse i ugevis. Det fremgår tydeligt, at betalingerne fra NLBV Lüneburg repræsenterer min løn.
Faktura 9146 vedrører udbetaling af gevinster fra et andet casino. Jeg sender dig gerne en bekræftelse på udbetalingen af disse gevinster. Da min løn, hvis ægthed jeg allerede har verificeret flere gange, allerede langt overstiger det samlede beløb for indbetalinger på dit casino, er oprindelsen af andre midler irrelevant i denne sag.
De transaktioner, hvor jeg overførte penge til mig selv, var enten indbetalinger på min daglige pengekonto eller udbetalinger af gevinster fra et andet casino. Jeg sendte også casinoet kontoudtoget fra min Flex-konto, som inkluderer betalingerne til mig selv. Bemærk venligst, at det er almindeligt at have en opsparingskonto ud over en checkkonto, så disse betalinger er på ingen måde usædvanlige.
Jeg beder igen høfligt casinoet om ikke at blokere eller forsinke verifikationsprocessen unødigt.
Kære Mileso,
Mange tak for samarbejdet!
Kære Capospin Casino-team,
Er der andet, du har brug for fra spilleren, eller kan udbetalingsanmodningerne fortsætte på nuværende tidspunkt?
Tak på forhånd for din hjælp og for at holde mig informeret.
Desværre fortsætter casinoet med at afvise udbetalingen og anmoder nu om en bankudtog for konto **9146.
Som nævnt ovenfor har jeg for længst informeret casinoet om, at konto BS**9146 ikke er min egen konto. Betalingerne modtaget fra denne konto er udbetalinger af gevinster fra et andet casino. Derfor har jeg verificerbart ikke en kontoudtog fra denne konto. I stedet har jeg uploadet casinoets udbetalingsbekræftelse, som jeg modtog for de førnævnte transaktioner, og anmoder om, at casinoet accepterer den.
Jeg fastholder, at disse midlers oprindelse er irrelevant i denne sag, da størrelsen af min løn, hvis legitimitet jeg allerede har bevist flere gange, allerede langt overstiger det samlede beløb af indbetalinger til casinoet.
Casinoet fortsætter med at forsinke verifikation på en unødvendig og tvivlsom måde.
Jeg anmoder også Casino Guru-teamet om at sætte casinoets tidligere opslag i privat tilstand, da det indeholder fortrolige oplysninger.
Et tillæg til de indgående betalinger fra konto **9146:
Alle indbetalinger til Capospin blev foretaget i september. Der blev ikke foretaget nogen transaktioner med konto **9146 i denne periode.
Dette viser endnu engang, at transaktionerne med denne konto er irrelevante for den foreliggende sag. Ikke desto mindre insisterer casinoet fortsat på en kontoudtog for denne konto og ignorerer konsekvent mine tidligere kommentarer om denne sag.
Capospin har også en udbetalingsbekræftelse fra casinoet, hvor gevinsterne stammer fra, men du afviser dette dokument uden at give nogen grund.
Dette forstærker mistanken om, at casinoet bevidst og med vilje forsinker verifikationen for at forhindre udbetalinger.
Kære Mileso,
Tak for informationen og for din tålmodighed.
Kære Capospin Casino-team,
Kunne du venligst svare spilleren her angående oprindelsen af nogle af hans betalinger, samt specificere hvilke dokumenter der kræves til verifikationsprocessen? Dette vil hjælpe med at sikre, at spilleren kan gennemføre verifikationen uden yderligere forsinkelse.
Mange tak på forhånd
Kære Mileso,
Vi vil gerne informere dig om, at bankudtoget, der slutter på 9146, ikke er påkrævet på nuværende tidspunkt. Tak for den ønskede præcisering.
Bemærk venligst, at din dokumentation for finansieringskilder i øjeblikket er under gennemgang. Som en del af denne proces vil vi gerne minde dig om, at den indsendte kontoudtog skal indeholde alle indbetalinger foretaget på din casinokonto. Du kan krydstjekke disse transaktioner via dit casinos transaktionshistorikside.
På nuværende tidspunkt er gennemgangen stadig i gang. Vi har dog observeret, at nogle transaktioner foretaget på din casinokonto ikke fremgår af den angivne kontoudtog for de tilsvarende datoer. Kan du venligst give en forklaring på disse transaktioner?
Tak for din forståelse og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Du har haft dokumenterne i en måned nu, og siden da har du fået at vide, at de bliver gennemgået. Jeg beder dig igen om ikke at forsinke verifikationen unødigt og om at fremskynde processen.
Bemærk venligst, at den indsendte bankudtog indeholder alle indbetalinger til dit casino, med undtagelse af én betaling. Indbetalingen på €20 fra 17. september 2025 blev foretaget via Paysafecard og vises derfor ikke direkte på bankudtoget. Du kan dog se de betalinger, jeg har foretaget fra min checkkonto til min Paysafecard-konto, på bankudtoget.
Jeg fortalte dig også dette for uger siden.
Desværre har casinoet stadig ikke været i stand til at fortælle mig specifikt, hvilke dokumenter der mangler til min kontobekræftelse. Mens de anmoder om betalingsbevis for min Paysafecard-indbetaling, anmoder du nu igen om lønsedlen i fanen Bekræftelse, som du modtog for uger siden. Du bad mig også via e-mail om at uploade min kontoudtog igen. Casinoet modtog også denne for uger siden. Casinoets oplysninger er derfor fortsat meget modstridende, så det er uklart for mig, hvad der har forsinket min kontobekræftelse i ugevis.
Ikke desto mindre sendte jeg alle de ønskede dokumenter til casinoet igen. 
Kære Mileso,
Jeg forstår din frustration, og sætter pris på din tålmodighed!
Kære Capospin Casino-team, kan I venligst fremskynde processen og give os besked om resultatet hurtigst muligt?
Mange tak på forhånd
Desværre fortsætter casinoet med at komme med modstridende udtalelser.
Min profil viser nu, at min konto er verificeret. Casinoet fortsætter dog med konsekvent at afvise udbetalinger. I stedet modtog jeg endnu en e-mail, der bad mig om at uploade min kontoudtog, hvilket betyder, at casinoet forsinker udbetalingen, selvom verifikationen er fuldført. Det er også interessant, at de nu anmoder om en kontoudtog, der indeholder alle transaktioner for oktober, selvom de lukkede min konto i september uden at give en grund. Det betød, at jeg ikke kunne foretage nogen indbetalinger på casinoet i oktober. Faktisk foretog jeg kun indbetalinger på casinoet i september, og jeg har fremlagt bevis for disse indbetalinger mange gange siden.
Casinoets opførsel er derfor yderst tvivlsom og gør det klart, at de med alle midler forsøger at forsinke udbetalingen.
Kære Mileso,
Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet er blevet afvist, da det ikke indeholder alle de tidligere anmodede oplysninger.
Bemærk venligst, at kun en del af dine indbetalinger er synlige på de angivne kontoudtog, mens kravene gælder for alle. Det er ikke kun en enkelt transaktion, der mangler. Som nævnt kan du dobbelttjekke alle dine indbetalinger via fanen Transaktionshistorik på din casinokonto, da den vil vise datoer og beløb.
Derudover, hvis den enkelte paysafe-transaktion ikke kan vises i den aktuelle kontoudtog, bedes du give os paysafe-kontoudtoget med transaktionen synlig.
Den varighed, der er nævnt i e-mailen, refererer til de sidste 3 måneder, da det er et standardkrav til dokumentation af finansieringskilder, som er en del af vores AML-procedure, der er synlig nederst på webstedet.
For at kunne fortsætte, bedes du give os en kontoudtog med alle transaktioner og fuldt synlige indbetalinger.
Hvis du ikke kan uploade dokumenter via din bekræftelsesside, bedes du sende dem til den e-mail, vi har sendt dig. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Din påstand om, at mine fremlagte kontoudtog ikke dækker alle transaktioner til jeres casino, er simpelthen falsk. Alle indbetalinger foretaget til jeres casino med kreditkort afspejles i kontoudtogene. Kun en indbetaling på €20 fremgår ikke direkte der, da denne transaktion blev foretaget via Paysafecard. Jeg har allerede sendt dig kontoudtoget for denne Paysafecard-transaktion flere gange. Jeg har dog vedhæftet begge dokumenter til dig igen.
Fortæl mig venligst den specifikke transaktion til jeres casino, der angiveligt mangler fra bankudtoget.
Du hævder yderligere, at du som en del af AML-proceduren bruger dokumentation for finansieringskilder for de sidste tre måneder. I din e-mail anmoder du dog om kontoudtog, der dækker en periode på fire måneder (juli, august, september, oktober). Desuden er oktober irrelevant for denne sag, da den sidste indbetaling på dit casino blev foretaget den 17. september 2025 og dermed i september. Dine udtalelser om dette spørgsmål forbliver derfor modstridende, ufyldestgørende og, i tilfældet med kontoudtogene, simpelthen falske. Dine udtalelser forstærker derfor mistanken om, at du bevidst forsinker verifikationen.
Jeg beder dig høfligt igen om at fremskynde bekræftelsesprocessen og ikke forsinke den unødigt.
Jeg forventer en hurtig afgørelse i sagen.
Hej!
Der er ikke modtaget nye dokumenter siden vores sidste anmodning. De samme filer er blevet indsendt igen, og årsagerne til deres afvisning er allerede tydeligt meddelt.
Vi kræver en Paysafe-opgørelse, der tydeligt viser indbetalingstransaktionen. Det dokument, du har fremlagt, afspejler kun én transaktion og kan ikke betragtes som en opgørelse.
Den indsendte kontoudtog er identisk med det forrige, som allerede var blevet gennemgået og fundet ufuldstændigt, da det ikke viser alle indbetalingstransaktioner. Der blev også rejst yderligere spørgsmål for at indhente yderligere oplysninger, men disse forbliver ubesvarede.
Bekræftelsesprocessen kan gennemføres hurtigt med din hjælp. Hvis noget forbliver uklart, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig med at løse sagen så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Jeg sender dig gerne den ønskede kontoudtog for min Paysafecard-konto via e-mail.
Jeg fastholder min overbevisning om, at den indsendte kontoudtog indeholder alle indbetalinger foretaget hos jer. Jeg er kommet til denne konklusion efter en nøje gennemgang af kontoudtoget. Derfor er det stadig uklart for mig, hvilke transaktioner der angiveligt mangler i den indsendte kontoudtog. Skærmbilledet i mit sidste indlæg viser alle mine indbetalinger til jeres casino. Med undtagelse af Paysafecard-transaktionen vises alle disse transaktioner i den indsendte kontoudtog.
Desværre ignorerer I min anmodning om at fortælle mig præcis hvilke transaktioner der mangler på kontoudtoget. Jeg beder jer derfor høfligt om igen tydeligt og specifikt at angive de præcise transaktioner, som I mener mangler på det indsendte kontoudtog. I denne sammenhæng beder jeg jer også om ikke blot at ignorere mine forespørgsler vedrørende manglende dokumenter, så det fremgår tydeligt, hvilke transaktioner der er tale om, og verifikationsprocessen ikke forsinkes unødigt.
Jeg har heller ikke modtaget svar på min seneste e-mail til dato.
Desuden hævder du, at der stadig er yderligere ubesvarede spørgsmål. Din sidste e-mail indeholder ingen yderligere spørgsmål, så påstanden er forkert. Jeg har allerede besvaret dine spørgsmål vedrørende oprindelsen og legitimiteten af mine betalinger flere gange via e-mail og i forbindelse med denne diskussion. Heller ikke her undlader du specifikt at besvare de pågældende spørgsmål. Derfor er det ikke klart for mig, hvor problemet ligger.
Jeg beder dig derfor igen om at præcisere dine udtalelser og spørgsmål og ikke blot ignorere mine kommentarer og beskeder.
Kære Mileso,
Tak for din Paysafe-transaktionsopgørelse.
For at præcisere, blev spørgsmålet vedrørende transaktionsdatoerne rejst tidligere i denne klage snarere end via e-mail. Det drejer sig om, at datoerne vist på din kontoudtog ser ud til at afvige fra dem, der er registreret hos os.
Bemærk desuden, at den eneste transaktion, der er synlig den 4. september på din kontoudtog for beløbet af din indbetaling, ser ud til at være relateret til Paysafe, som det fremgår af din transaktionshistorik. Indbetalingen foretaget på denne dato blev dog ikke behandlet via denne betalingsmetode.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Bemærk venligst, at datoen på kontoudtoget angiver den dato, hvor transaktionen blev bogført. Dette svarer ikke nødvendigvis til transaktionsdatoen på dit casino, da banker nogle gange bogfører transaktioner et par dage for sent. Dette er almindelig praksis, især med kreditkorttransaktioner, og er uden for min kontrol. Som et velrenommeret og erfarent casino bør du være godt opmærksom på dette faktum.
Dette gælder også for indbetalingen på dit casino den 4. september 2025.
Dette fremgår af bankudtoget dateret 5. september 2025, fordi denne transaktion først blev bogført af banken én dag senere.
Jeg beder dig om at tage dette i betragtning, når du gennemgår de indsendte kontoudtog, og jeg fastholder, at det indsendte kontoudtog indeholder alle indbetalinger til dit casino. Trods denne uoverensstemmelse vedrørende datoerne forventer jeg, at du kan identificere indbetalingerne til dit casino.
Jeg anmoder dig derfor høfligt om at undersøge sagen endnu engang.
Kære Mileso,
Tak for den ønskede forklaring.
For at fortsætte med verifikationen, skal vi verificere din formuekilde, da dette er standard AML-praksis.
Vi kræver dokumentation, der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger på vores casino. Eksempler omfatter lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetalinger, skilsmisseaftaler eller lignende dokumenter, der dækker de sidste tre måneder.
Derudover har vi sendt dig et hurtigt spørgeskema om formue.
Tak for at du har indsendt dine svar og yderligere dokumentation via e-mail. Vær opmærksom på, at de i øjeblikket er under gennemgang, og at vi vil opdatere dig hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Jeg indbetalte i alt €1155 på casinoet. Disse indbetalinger blev alle foretaget i september måned. På trods af dette afviste casinoet min indsendte lønseddel med den begrundelse, at den ikke var nødvendig for verifikation, og krævede lønsedler for juli til september. Endnu engang ignorerede casinoet mine detaljerede forklaringer på lønsedlerne. Alene lønsedlen fra august demonstrerer legitimiteten af mine midler, der beløber sig til over €3000. Dette beløb overstiger langt det beløb, jeg indbetalte på casinoet.
Angående lønsedlen skal du være opmærksom på, at min indsendte lønseddel for august måned også er gyldig for september.
Disse genoptrykkes kun, når der foretages ændringer. Ellers forbliver den seneste lønseddel gyldig for de efterfølgende måneder.
Der har ikke været nogen ændringer for september måned, som I kan se på de kontoudtog, der allerede er blevet indsendt.
Hvis du kigger på din lønseddel for august, vil du i øverste højre hjørne se, at feltet "Ingen udskrivning fra – til" er udfyldt med 05.25 – 07.25. Dette angiver, hvornår den sidste udskrivning fandt sted.
Derfor er der ingen separat lønseddel for månederne maj 2025 til juli 2025, da lønsedlen for april gælder for disse måneder. Du vil også modtage lønsedlen for april 2025 via e-mail.
Desværre udviser dette casino endnu engang mangel på professionalisme og en mangel på en løsningsorienteret tilgang. I stedet fortsætter de bevidst med at forsinke verifikationsprocessen ved blot at afvise dokumenter uden at adressere mine forklaringer vedrørende dokumenterne. Derfor er jeg fortsat uklar omkring verifikationsproblemet. Desværre fortsætter casinoet med at undlade at afklare denne sag.
Kære Mileso,
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være! Og tak for afklaringen!
Da dine indsendte dokumenter er blevet afvist før, kan du så venligst sende alt, hvad du kan, og som casinoet spørger dem om, igen?
Mange tak på forhånd
Jeg har lige sendt dokumenterne til casinoet igen via e-mail.
Kære Capospin Casino-team,
Er de dokumenter, der er sendt fra spilleren, tilstrækkelige? Kan spillerens konto ophæves?
Tak på forhånd for opdateringen!
Jeg modtog i dag en e-mail fra casinoet, hvor jeg igen anmodede om mine lønsedler. Casinoet har beviseligt modtaget disse dokumenter for længe siden, og de er allerede blevet godkendt i min profil. Casinoet fortsætter med at ignorere min forklaring vedrørende lønsedlerne i denne e-mail.
Casinoet fortsætter med at opføre sig fuldstændig uprofessionelt, hvilket får verifikationsprocessen til at gå i ring. De anmoder gentagne gange om de samme dokumenter, der allerede er blevet godkendt, og ignorerer bevidst mine kommentarer, hvilket efterlader mig uklar over, hvorfor verifikationsprocessen ikke bliver afsluttet, og hvorfor der ikke sker nogen fremskridt.
Kære Mileso,
Vi vil gerne informere dig om, at der er blevet anmodet om nye lønsedler på grund af specifikke oplysninger, der vises i de dokumenter, du har indsendt.
Nederst i disse dokumenter, under afsnittet "ELStAM", er perioden for modtagelse af disse midler angivet som 2021. Hvis dette faktisk er dine seneste lønsedler, beder vi dig venligst om at give en præcisering eller yderligere information vedrørende denne uoverensstemmelse i datoen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Datoen under ELStAM (elektronisk lønfradragskarakteristik) på en lønseddel kan afvige fra datoen på opgørelsen, fordi de er to forskellige ting:
ELStAM
- Definition : ELStAM-datoen er den dato, hvor lønfradragets karakteristika (f.eks. skatteklasse, skattefradrag) blev gemt elektronisk hos skattekontoret. Dette sker én gang, indtil der sker ændringer.
- Formål : Det tjener som bevis for anvendelsen af de korrekte lønfradragsfunktioner.
Faktureringsdato
- Definition : Lønningsdatoen er den dato, hvor lønudbetalingen blev oprettet.
- Formål : Det angiver tidspunktet, hvor faktureringen blev udført.
Årsager til afvigelserne
- Tidsforsinkelser : Der kan være forsinkelser mellem udarbejdelsen af lønopgørelsen og den elektroniske overførsel af oplysninger om lønsumsfradrag.
Ændringer med tilbagevirkende kraft : Ændringer i lønfradragets karakteristika kan foretages med tilbagevirkende kraft, hvilket kan føre til en uoverensstemmelse mellem ELStAM-datoen og løndatoen.
Jeg kan antage, at et velrenommeret og kompetent casino også besidder denne viden.
Bemærk venligst også, at jeg ikke har nogen indflydelse på udarbejdelsen og strukturen af lønsedlerne.
Det er yderst tvivlsomt, at du stiller mig tekniske spørgsmål om detaljerne i min lønseddel, som ligger uden for min kontrol, især da du som den relevante afdeling burde have ekspertisen på området. Det er ikke mit job at forklare detaljerne i en standard lønseddel. Dette kan ikke være en del af en verifikationsproces og kan derfor ikke bruges som grundlag for at tilbageholde betaling. Opfør dig venligst professionelt fremover og fokuser på de væsentlige aspekter af denne proces, der falder inden for mit ansvarsområde.
Jeg beder jer venligst endnu en gang om at fremskynde bekræftelsesprocessen. I har for længst indsendt alle de nødvendige dokumenter og har allerede bekræftet deres ægthed. Derfor er der ingen grund til unødigt at forsinke bekræftelsesprocessen yderligere og nægte betaling.
Kære Capospin Casino-team,
Jeg håber, at dette gav dig den afklaring, du søgte. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet, hvor jeg anmodede om en detaljeret kontoudtog for de sidste seks måneder. Casinoet har allerede (flere gange) modtaget kontoudtog, der beviser legitimiteten af mine midler, og disse er allerede blevet godkendt. Desuden blev legitimiteten af mine midler bekræftet ved at indsende en lønseddel. Jeg vil gerne gentage, at jeg kun foretog indbetalinger på i alt ca. €1350 til casinoet i september. Jeg har dog allerede fremlagt bevis for oprindelsen af midler, der overstiger €10.000.
Casinoet skaber tydeligvis bevidst en løkke i verifikationsprocessen ved gentagne gange at anmode om de samme dokumenter, hvilket forsinker udbetalinger. Desuden er procedurens kompleksitet fuldstændig uforholdsmæssig.
DearnCapospin Casino-teamet,
Jeg ville bare spørge, om der er en bestemt grund til, at spilleren bliver bedt om at indsende et dokument igen, der allerede er blevet leveret og tidligere accepteret. Jeg vil bare sikre mig, at alt er i orden, og at der ikke er nogen misforståelser.
Kære Mileso,
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan være frustrerende. Jeg anbefaler dog, at du samarbejder med casinoets anmodning og sender de nødvendige dokumenter igen. Dette vil hjælpe dem med at verificere din konto og behandle din betaling så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Casinoet har nu modtaget det anmodede dokument igen. Det ville være værdsat, hvis casinoet ville håndtere denne sag professionelt og kompetent. Desværre er casinoet fortsat hverken samarbejdsvilligt eller løsningsorienteret og forsøger bevidst at forsinke verifikationsprocessen. Casinoets adfærd kan ikke længere retfærdiggøres af en standard AML-procedure. Desuden er den involverede indsats uforholdsmæssig stor i forhold til det omtvistede beløb. Det er fuldstændig uacceptabelt i branchen, at verifikationen er blevet forsinket i næsten to måneder nu, hvor de samme, allerede godkendte dokumenter gentagne gange anmodes om. Denne adfærd er fuldstændig uprofessionel.
I sin e-mail i dag beder casinoet igen om en forklaring på, hvorfor datoen for nogle indbetalinger på kontoudtoget afviger fra transaktionsdatoen. Jeg har allerede forklaret dette i detaljer her, og sagen er for længst løst. Casinoet fortsætter derfor påviseligt med at bruge alle tilgængelige midler for at forhindre, at verifikationsprocessen gennemføres på en uetisk måde.
Kære Mileso,
Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har fremlagt, er blevet accepteret.
Vi beder dig venligst om at fortsætte med at anmode om udbetaling af din resterende saldo. Bemærk venligst, at din tidligere udbetaling blev behandlet den 9. november 2025 kl. 10:40 UTC, og du kan nu hæve de resterende midler.
Som angivet i vores vilkår og betingelser kan det tage op til 24 timer at behandle udbetalinger hos os. Derefter kan det tage op til 5 hverdage, før pengene når din bankkonto.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Mine damer og herrer
Min udbetalingsanmodning fra 17. september er faktisk blevet godkendt efter en forsinkelse på næsten to måneder. Desværre kan jeg stadig ikke anmode om udbetaling af min resterende saldo, da jeg modtager en fejlmeddelelse om, at verifikation er påkrævet. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Jeg anmoder derfor endnu en gang om, at I aktiverer udbetalingen af min resterende saldo og ikke forsinker processen yderligere uden grund, da verifikationsprocessen nu er afsluttet.
Kære Capospin Casino,
Vil du venligst gennemgå denne sag hurtigst muligt? Tak for dit samarbejde.
Hej!
Problemet var af teknisk karakter og er nu løst. Spilleren har indsendt en udbetalingsanmodning, som vil blive behandlet inden for 24 timer. De resterende midler kan hæves, når den daglige grænse er blevet nulstillet.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Kære Mileso,
Tak for opdateringen fra Capospin Casino.
Kan du venligst holde os informeret, når pengene ankommer, og fortælle os, om den yderligere udbetaling kan behandles?
Mine damer og herrer
Jeg kan bekræfte, at pengene nu er blevet sat ind på min konto. Min konto på casinoet er dog fortsat blokeret. Da sagen nu kan betragtes som løst, anmoder jeg casinoet om at ophæve blokeringen af min konto.
Kære Mileso,
Mange tak for at du fortalte mig det! Jeg er så glad for, at du har modtaget dine penge! Og når vi finder ud af, hvorfor din konto stadig er blokeret, lukker jeg sagen. I mellemtiden holder jeg den åben.
Kære Capospin Casino, kan I venligst fortælle os, om der er en grund til, at spillerens konto stadig er blokeret?
Kære Mileso,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt under registreringen. Specifikt angiver paragraf 10.3:
Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din brugerkonto og refundere dig penge fra saldoen på brugerkontoen, med fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter Capospins eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel.
Tak for din forståelse.
Kære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Kære repræsentanter for Capospin Casino,
Det er en skam, at I har valgt ikke at uddybe årsagerne til blokeringen af min konto og har afvist at afklare sagen fuldt ud. Da I ikke har angivet nogen anden specifik grund, må jeg desværre antage, at vindende spillere systematisk udelukkes fra jeres casino. Selv hvis dette er i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, vidner det ikke ligefrem om et velrenommeret og fair casino at lukke en konto uden at angive en grund. Jeg vil også gerne gentage, at udbetalingen af mine penge blev forsinket i næsten to måneder, og casinoet besluttede først at frigive pengene, efter jeg havde indgivet en klage. Dette er ikke standardpraksis i branchen.
Det faktum, at I sendte Casino Guru yderligere oplysninger, mens I holdt dem tilbage fra mig, understreger yderligere, at dette casino slet ikke lægger vægt på gennemsigtig og respektfuld kommunikation med sine spillere. Dette forstærker desværre casinoets mistænkelige karakter og stemmer overens med min samlede oplevelse med det.
Baseret på min erfaring beskrevet her, må jeg kraftigt advare mod at spille på dette casino, da der bruges tvivlsomme metoder til at forsinke udbetalinger, og vindende spillere systematisk udelukkes.
Kære Mileso,
Casinoet informerede mig om, at det var deres administrative beslutning, som de har alle rettigheder til, efter at dine indbetalinger var blevet returneret.
Og da dine penge er ankommet, vil jeg markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen
