Spilleren fra Østrig indgav en formel klage vedrørende sin konto hos Casino Rewards, hvori han oplyste, at han havde tabt over €100.000 uden at modtage nogen form for ansvarligt spilindgreb eller support, på trods af at han viste tegn på højrisikospil. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men havde ikke modtaget noget svar. Vi anmodede om dokumentation for kommunikation med casinoet om hans spilleproblem for at undersøge sagen nærmere. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Captain Cooks Casino - Spilleren rejser bekymring over manglende intervention.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100.000 €
Captain Cooks Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender en formel klage vedrørende min konto og håndteringen af min spilleaktivitet på Casino Rewards.
Over en periode har jeg indbetalt og tabt mere end €100.000 på platformen. I denne periode har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld intervention vedrørende ansvarligt spil, effektiv advarsel eller kontobegrænsning, der ville have bidraget til at forhindre fortsatte store tab.
Jeg mener, at der manglede tilstrækkelig overvågning og intervention i forbindelse med ansvarligt spil, på trods af tydelige tegn på højrisikospil og gentagne indbetalinger.
Derudover har jeg kontaktet kundesupport flere gange angående dette problem, men jeg har ikke modtaget nogen svar eller hjælp.
Hvad jeg allerede har gjort:
Har kontaktet kundesupport via e-mail flere gange (intet svar modtaget)
Forsøgte at løse problemet direkte med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NestyKingxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Bemærk venligst, at værktøjer og interventioner til ansvarligt spil er vigtige dele af alle licenserede casinoers politik. Men hvis der er opstået tab under almindeligt spil uden forudgående anmodning om selvudelukkelse eller klar meddelelse om et spilafhængighedsproblem, kan vi generelt ikke bede casinoet om at refundere penge, der frivilligt er gået tabt under spillet, da spil forbliver spillerens personlige ansvar.
Når det er sagt, nævnte du, at du kontaktede casinoet angående dit spilleproblem og forsøgte at løse problemet direkte med dem. Derfor vil vi gerne undersøge sagen nærmere.
- Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, især eventuelle anmodninger om selvudelukkelse eller lukning af konto, hvor du tydeligt har angivet, at du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani eller spillerelaterede problemer? Send venligst dokumentationen direkte til denne tråd eller til min e-mailadresse på petra.h@casino.guru .
Hvis du kan fremlægge klare beviser for, at casinoet blev informeret om dit spilleproblem og ikke handlede i overensstemmelse hermed, vil vi fortsætte vores undersøgelse.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej NestyKing
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
