Captain Cooks Casino - Spilleren rejser bekymring over manglende intervention.

Jeg indsender en formel klage vedrørende min konto og håndteringen af ​​min spilleaktivitet på Casino Rewards.

Over en periode har jeg indbetalt og tabt mere end €100.000 på platformen. I denne periode har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld intervention vedrørende ansvarligt spil, effektiv advarsel eller kontobegrænsning, der ville have bidraget til at forhindre fortsatte store tab.

Jeg mener, at der manglede tilstrækkelig overvågning og intervention i forbindelse med ansvarligt spil, på trods af tydelige tegn på højrisikospil og gentagne indbetalinger.

Derudover har jeg kontaktet kundesupport flere gange angående dette problem, men jeg har ikke modtaget nogen svar eller hjælp.

Hvad jeg allerede har gjort:

Har kontaktet kundesupport via e-mail flere gange (intet svar modtaget)

Forsøgte at løse problemet direkte med casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NestyKingxxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Bemærk venligst, at værktøjer og interventioner til ansvarligt spil er vigtige dele af alle licenserede casinoers politik. Men hvis der er opstået tab under almindeligt spil uden forudgående anmodning om selvudelukkelse eller klar meddelelse om et spilafhængighedsproblem, kan vi generelt ikke bede casinoet om at refundere penge, der frivilligt er gået tabt under spillet, da spil forbliver spillerens personlige ansvar.

Når det er sagt, nævnte du, at du kontaktede casinoet angående dit spilleproblem og forsøgte at løse problemet direkte med dem. Derfor vil vi gerne undersøge sagen nærmere.

• Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, især eventuelle anmodninger om selvudelukkelse eller lukning af konto, hvor du tydeligt har angivet, at du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani eller spillerelaterede problemer? Send venligst dokumentationen direkte til denne tråd eller til min e-mailadresse på petra.h@casino.guru .

Hvis du kan fremlægge klare beviser for, at casinoet blev informeret om dit spilleproblem og ikke handlede i overensstemmelse hermed, vil vi fortsætte vores undersøgelse.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra