Captain Jack Casino - Spilleren står over for udbetalingsproblemer og vildledende påstande.

Da jeg spillede det nye spil "Prosperity Pots: Lucky Coins", aktiverede jeg lucky coins-funktionen og endte med en x290-præmie.

Spillet gav mig dog $2,8 i stedet for $58.

Jeg har chatlogs og e-mails med dem, hvor de prøver alle mulige slags løgne for at sige, at der ikke var noget problem med udbetalingen. De tilføjede spilleregler, hvor de ikke hører hjemme, kopierede og indsatte tekster med manglende relevante dele, og forsøgte at påstå, at jeg ikke engang spillede nogen funktioner, og at kun gevinster med tilhørende symboler var gyldige (mønter var stadig tilhørende, selvom de ikke var nødvendige).

Det tog mig 3 timer at få det eskaleret, og så får jeg e-mailen, hvor de pludselig bare tilfældigt tilføjer en /20-divider til gevinsten uden at angive hvorfor.

De har også en falsk casinolicens i deres servicevilkår. De har ingen licens.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Captain Jack Casino. Jeg har tjekket de oplysninger, du delte, og spillets regler her: https://slotcatalog.com/en/slots/Prosperity-Pots-Lucky-Coins

Da jeg startede spillet og gennemgik reglerne, fandt jeg dette:

"Den samlede indsats er lig med indsatsen ganget med spillets multiplikatorfaktor, som er 1/20 af den samlede indsats."

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele de optegnelser, du har til rådighed vedrørende spillerunden?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Interessant. Jeg fandt ikke denne regel i går, da jeg gennemgik de generelle regler.

Men vi kan tackle dette. En divider repræsenterer ikke på nogen måde en multiplikator.

Af juridiske årsager ville det i så fald blive skrevet som et flydende komma (decimal). Dette ville blive skrevet som x₁,₂.

Den tekst, du præsenterer for mig, ville blive kaldt en skillelinje.

https://en.wikipedia.org/wiki/Flydende-kommaritmetik

https://en.wikipedia.org/wiki/Multiplikation

Tak for dit svar.

Fortæl mig venligst, om du har nogen oplysninger tilgængelige vedrørende forældrerunden i denne spilsession, der yderligere kan understøtte din påstand.

Hvordan mener du?

Lad mig venligst vide, om der er tilgængelige optegnelser vedrørende resultatet af den spillerunde, der er nævnt på skærmbilledet:

Jeg undskylder for enhver misforståelse.

Tak for dit svar.

Jeg gennemgik sagens detaljer igen.

Fra vores synspunkt er der ingen grund til at afvise casinoets forklaring eller sætte spørgsmålstegn ved resultatet af spillerunden baseret på tilgængelig information og spillets regler. Jeg forstår, at dette er skuffende, og jeg håber, at lignende problemer ikke vil påvirke dig i fremtiden.

Hvad angår casinoets licensstatus, så vidt jeg ved, optrådte den falske licensbetegnelse i vores anmeldelse af casinoet, allerede før klagen blev indgivet.

Jeg var kortvarigt i kontakt med casinoets repræsentant og blev underrettet om jeres spilaktivitet, som i sidste ende ikke havde nogen indflydelse på resultatet af klagen. Vær opmærksom på, at gevinster fra gratis turneringer og/eller gratis bonusser i casinoet kun kan indløses i situationer, hvor der tidligere har været en indbetaling med rigtige penge.

Gevinster fra flere gratis turneringer i træk eller flere gratis indbetalinger i træk kan ikke udbetales.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.