Spilleren fra British Columbia havde indsendt en udbetalingsanmodning for tre uger siden på Captain Jack Casino og havde oplevet gentagne forsinkelser og modstridende oplysninger vedrørende udbetalingstidslinjen. Spilleren var oprindeligt godkendt, men var blevet frustreret over den manglende betaling og fortsatte med at modtage undskyldninger, mens han ventede på sine penge. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst. Casinoets repræsentant bekræftede løsningen, hvilket tillod spilleren at modtage sine gevinster.
Captain Jack Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ubehandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.800
Captain Jack Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvis du overvejer at indbetale penge hos Captain Jack Casino, er her præcis hvordan de behandler spillere, når det er udbetalingstid:
20. oktober – Jeg indsendte min udbetaling og oplyste mine korrekte Bitcoin-oplysninger.
31. oktober – Jeg modtog deres "godkendelses"-e-mail, hvori det stod, at min betaling ville ankomme inden for 7-10 hverdage.
14. november (dag 10) – Intet. Ingen betaling, ingen opdatering. Jeg kontaktede dem, og i stedet for at overholde den tidslinje, de havde sat, ændrede de målsætningen og påstod, at det ville tage yderligere 7-10 hverdage.
I dag – De fortalte mig, at betalingen ville ankomme i aften. Jeg fulgte op i aften… og pludselig er det: "Der må være et problem, vi eskalerer dette – forvent yderligere 72 timer."
På nuværende tidspunkt er der gået næsten en måned, og alt, hvad jeg har fået, er forsinkelser, modsigelser og genbrugte undskyldninger. Udbetalingen blev godkendt. Mine kryptooplysninger var korrekte. Men udbetalinger? Tilsyneladende valgfrie.
@CaptainJackCasino betal mig, så fjerner jeg dette opslag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Skitten1717,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Skitten1717
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Skitten1717
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Skitten1717
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
