Spilleren fra Portugal oplevede betydelige problemer med at hæve penge efter at have oplevet uautoriserede annulleringer af sine gevinster. Han indbetalte €60, og efter at have nået en saldo på omkring €120, blev alle gevinster undtagen €5 fjernet på grund af uklare bonusvilkår. Efter at have gennemført omsætningen blev hans forsøg på at hæve €250 ligeledes annulleret, hvilket efterlod ham kun €25. Casinoet hævdede, at fradragene skyldtes bonusvilkår knyttet til en €5 VIP-bonus uden indskud, som begrænsede gevinsterne til fem gange bonusbeløbet og krævede en ny indbetaling for at ophæve restriktionerne. Efter gennemgang fandt vi casinoets regel potentielt urimelig og bemærkede utilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger til at forhindre spilleren i at satse penge, der var underlagt disse grænser. I sidste ende refunderede casinoet €250 til spillerens konto, hvilket gjorde pengene tilgængelige for udbetaling. Klagen måtte dog afvises, da vi ikke har modtaget en bekræftelse på modtagelse af pengene.
Casabet.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg blev røvet af dette casino to gange!
Jeg besluttede mig for at indbetale i alt €60, fordelt på tre indbetalinger på €20. Jeg blev ved med at tabe penge, indtil jeg kun havde €20 tilbage på min saldo.
Jeg blev tilbudt en bonus på €5. Jeg ville modtage disse €5, hvis jeg satsede €250. Det var omsætningskravet.
Jeg begyndte at spille med de €20, jeg oprindeligt havde, og kom op på omkring €120.
Da jeg gennemførte omsætningskravet på €250, blev alle de penge, jeg havde optjent (ca. €120), fjernet/annulleret fra min konto, og jeg modtog kun de €5, så min saldo gik fra €120 til €25. Intet af dette var angivet på den side, hvor de tilbød, og hvor jeg aktiverede €5-bonussen. Der stod kun, at jeg skulle satse i alt €250 for at låse op for de €5. Jeg blev frustreret, fordi jeg var sikker på, at jeg ville beholde det, jeg havde optjent indtil da, på min saldo, men det gjorde jeg ikke.
Dette var allerede forfærdeligt, og det er ikke engang mit største problem med dette casino.
Efter alt dette stod jeg tilbage med €25 på min saldo, idet jeg tydeligvis troede, at det var mine rigtige penge, som jeg kunne hæve, da de simpelthen havde trukket/annulleret resten af de penge, jeg havde haft før (omkring €120).
Så jeg fortsatte med at satse og nåede €250, som jeg straks hævede og gik i seng.
I dag, da jeg vågnede, fik jeg en e-mail fra casinoets finansafdeling, der informerede mig om, at det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, er 5 gange bonusbeløbet = €25.
Så ikke nok med at de fik €120 til at forsvinde til €25, de fik også €250 til at forsvinde til €25 igen.
Det, jeg finder uacceptabelt, er, at ingen af disse oplysninger var tydeligt til stede på den side, hvor jeg så og aktiverede €5-bonussen.
Og efter at have gennemført indsatsen på €250, hvis de trækker omkring €100 fra min konto uden nogen forklaring, betyder det, at den resterende saldo er mine rigtige penge, som jeg burde kunne hæve.
Jeg synes ikke, det er fair, at de bare kan "slette" / "fordampe" de penge, jeg har brugt timevis på at opbygge — ikke bare én gang, men to gange!
Nedenfor sender jeg bevis for, at jeg indbetalte de €60, jeg nævnte, samt den pågældende udbetaling, som de annullerede uden nogen tilladelse fra mig, og pengene forsvandt fuldstændigt fra min konto.
Jeg sender også den e-mail, de sendte mig.
Dette er aldrig sket for mig før, og jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp hurtigst muligt. Jeg afventer dit svar tålmodigt.
Med venlig hilsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære saikt1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Kan du sende et link til den kampagne, du har spillet med i? Alternativt kan du også vedhæfte et skærmbillede.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseDe fortalte mig aldrig, at selv efter at have gennemført bonussen, ville der være betingelser for, at jeg kunne hæve mine penge.
Min saldo var aldrig opdelt i rigtige penge og bonuspenge. Det var altid kun ét beløb.
De penge, jeg tjente efter at have gennemført bonussen, viste sig at kunne hæves. Hvis jeg gik til udbetalingssiden, viste det sig, at hele beløbet på min saldo var tilgængeligt for udbetaling.
Desværre kan jeg ikke finde noget i mine transaktioner eller i min historik om denne bonus. De viser ingen oplysninger om bonusser, der er brugt tidligere, men jeg fik en anden bonus, der er præcis den samme som den, jeg aktiverede og gennemførte. Jeg sender dig et skærmbillede af det nedenfor, men du kan se på skærmbilledet, at de nævner, at efter at bonussen er gennemført, vil bonuspengene blive konverteret til rigtige penge, der kan hæves. Og som du kan se på skærmbillederne, nævner de ikke noget om vilkår eller betingelser, der gælder, selv efter at bonussen er gennemført.
Jeg sender også bevis på, at de annullerede min udbetaling, det ikke var mig, og at pengene bare forsvandt og ikke kom tilbage på min konto.
Endelig sender jeg bevis på den sejr, jeg havde på 293 på Sweet Rush Bonanza. Dette er det eneste bevis, jeg har, fordi denne sejr af en eller anden grund ikke vises i min spilhistorik.
OversættelseOversættelseJeg synes, det er fuldstændig uacceptabelt, at de snyder mig på den måde to gange. At de trækker store beløb fra min saldo to gange uden at have nævnt på forhånd, at der ville være disse betingelser. Især fordi der ikke var noget på bonussiden, der specificerede det.
og selvom de annullerede hævningen, burde pengene gå tilbage til min konto. Så afslutningsvis røvede de mig for 120 euro for 25 euro, og røvede mig for 250 euro for 25 euro igen, samme dag, uden nogen form for forklaring. Fuldstændig latterligt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen.
OversættelseDerudover har jeg lige scrollet igennem hele min historik for den dag, og den viser ikke engang alle de væddemål, jeg har placeret.
Der er ikke en eneste omtale af den bonus, jeg åbnede hos Sweet Rush Bonanza, der udbetalte 290 euro.
Det virker meget mistænkeligt for mig, og jeg tror, de vil udnytte mig. Jeg kan fremlægge bevis for, at intet om den transaktion fremgår af min spillehistorik, hvis det er nødvendigt.
OversættelseHar du brug for flere oplysninger for at kunne hjælpe mig? Jeg synes, jeg er blevet behandlet uretfærdigt, og jeg vil gerne have løst dette problem hurtigst muligt.
OversættelseKære saikt1, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, bedes du venligst anmode om og sende en spilhistorik fra din casinokonto? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsten konfiskeres.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg har allerede kontaktet casino support, og jeg fortalte dem, at historikken i min profil ikke var korrekt, og at jeg ville have dem til at sende mig et Excel-dokument med alle de transaktioner, jeg har foretaget på casinoet. Men de kan ikke hjælpe mig.
De bad mig om at sende en e-mail til deres afdeling, og det har jeg allerede gjort. Jeg venter på svar, men jeg er ikke sikker på, at de vil give mig dokumentet.
Hvad skal jeg gøre nu, udover at vente på deres svar på e-mailen?
OversættelseCasinosupporten giver mig ikke Excel-dokumentet med spillehistorikken. Jeg kan kun se det på hjemmesiden.
Men jeg bliver nødt til at tage en masse skærmbilleder, fordi der er over 700 resultater.
Vil du have, at jeg gør det?
OversættelseKære saikt1, tak for dit svar.
Har casinoet givet nogen forklaring på deres afvisning af at udlevere din spilhistorik? Kan du venligst dele din kommunikation?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDe siger blot, at de ikke giver den slags oplysninger. Jeg spurgte 3 forskellige gange og fik kun at vide, at historikken er tilgængelig i min profil.
Selv da jeg sagde, at der ikke var nogen væddemål, som jeg ved, jeg havde lavet (gevinsten på 290 €), sagde de det samme.
at de ikke giver den information, og at hvis jeg vil se historikken, kan jeg se den i min profil.
Jeg afventer dit svar, så jeg ved, hvordan jeg skal fortsætte.
tak
OversættelseKære saikt1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej saikt1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Casabet.io Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev der sat to lofter på gevinsterne? Kunne du også give mig spillerens indbetalingshistorik på martin.l@casino.guru ?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Oversættelsebare vent, eller skal jeg gøre noget
noget?
OversættelseKære saikt1,
Vi venter i øjeblikket på casinoets svar. Der kræves ingen handling fra din side.
OversættelseKære alle,
Vi gennemgår denne sag og vender tilbage til dig med et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer resultatet af din gennemgang.
OversættelseKære Martin,
Vi har gennemgået situationen vedrørende implementeringen af bonussen for brugeren saikt1 og har konkluderet, at de foranstaltninger, der blev anvendt ved frigivelsen af bonussen, er fuldt ud i overensstemmelse med vores casinos vilkår og betingelser.
Den 15.12.2025 kl. 02:08:31 modtog brugeren en bonus uden indskud, "Gave til VIP niveau 6", på 5 EUR som belønning for aktiv deltagelse i spil og forøgelse af VIP-niveauet.
Den 15/12/2025 kl. 03:09:51 - Brugeren indløste succesfuldt sin bonus uden indskud, hvor de modtog 25 EUR til deres reelle saldo, i overensstemmelse med vores casinos bonusvilkår:
1.1. Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge og hæves fra bonusser uden indskud, er begrænset til x5 af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil blive tabt.
5 x 5 = 25 EUR
Efter udbetalingen af bonussen uden indskud fortsatte spilleren med at placere væddemål med de midler, der var modtaget fra bonussen uden indskud, hvilket resulterede i, at spilleren vandt 293,07 EUR. Efter at have vundet forsøgte spilleren at hæve penge og anmodede om en udbetaling af 250 EUR, men de resterende 48 EUR mistede spilleren.
Efter at have forsøgt at hæve 250 EUR, afskrev vores finansafdeling 25 EUR i overensstemmelse med klausul 1.3 i bonusvilkårene:
1.3. Bemærk venligst, at du først skal gøre krav på gevinsterne fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver, skal du foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser.
Det kan således forstås, at alle tidligere gældende debiteringer modtaget af spilleren som følge af spil med bonusmidler uden indskud og midler modtaget efter udbetalingen af bonussen uden indskud er fuldt ud i overensstemmelse med vores casinos regler.
Derudover blev der den 15. december 2025 kl. 10:56:26 sendt en e-mail til spilleren fra vores finansafdeling umiddelbart efter den anden udbetaling af penge med en detaljeret forklaring og ovenstående regler vedhæftet. Dette demonstrerer vores åbne og gennemsigtige handlinger.
Alle regler, vilkår og bonusbetingelser er tydeligt angivet i afsnittet Bonusvilkår på vores casino, som altid er offentligt tilgængeligt for enhver bruger.
Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette emne, er vi altid klar til at besvare dem.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseDe fortalte mig ikke om vilkårene for aktivering af bonussen, og de 250 euro jeg nåede op på, var gennem indbetalinger jeg foretog, det var bestemt ikke med en bonus på 5 euro, at jeg nåede det beløb.
I er tyve
OversættelseKære saikt1,
Bemærk venligst, at din sidste indbetaling på €20 desværre gik tabt, hvorefter spillet fortsatte med at bruge bonusmidler fra bonussen "Gave til VIP niveau 6". Efterfølgende blev der modtaget midler fra disse bonusmidler, som blev begrænset i overensstemmelse med vores casinos tidligere beskrevne regler:
1.3. Bemærk venligst, at du først skal hæve dine gevinster fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver penge, skal du foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden begrænsninger på gevinster.
Det betyder, at restriktionerne forbliver i kraft, indtil den modtagede saldo fra bonussen hæves til din bankkonto. Når du har gennemført hævningen, gælder restriktionerne ikke længere.
Desværre hævede du ikke dine penge efter at have brugt bonussen uden indskud, hvilket ville have givet dig mulighed for at fortsætte med at spille uden begrænsninger.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseNej, du tager fejl. Jeg mistede ikke min sidste indbetaling på 20 €. Jeg havde allerede en saldo, før jeg aktiverede 5 euro bonussen.
Hvordan i alverden skulle jeg få 250 euro for kun 5 euro?
Jeg fik de 250 med penge, jeg havde indbetalt og spillet, og tænkte, at jeg kunne lægge de 5 euro til det beløb.
så fortsatte jeg med at spille med de penge, jeg tidligere havde indbetalt.
Sid ikke der og sig, at jeg har mistet mit depositum, når det ikke er sandt.
Jeg vil gerne sige, at jeg ikke forstår, hvordan man kan være så grådig og konfiskere penge på den måde. Jeg har aldrig set det nogen steder. Penge forsvinder bare på grund af regler, man skjuler, når man aktiverer bonusser.
du er en joke
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for at du har skitseret din holdning og forklaret begrundelsen for din beslutning.
Baseret på vores gennemgang af jeres casino mener jeg, at den regel, I henviste til, kan betragtes som urimelig og kan have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeks. Situationer som denne forebygges bedst gennem klare softwarebegrænsninger i stedet for først at anvende begrænsninger, når spillet allerede har fundet sted.
Selvom det stadig ikke er ideelt, er jeg tilbøjelig til at forstå brugen af en sådan regel i tilfælde, hvor en nyregistreret spiller bruger en bonus uden indskud, men jeg tror ikke, at dette gælder her. Spilleren havde allerede nået VIP-niveau 6, hvilket tyder på, at han har spillet og indbetalt penge hos casinoet i vid udstrækning.
Af disse grunde mener jeg, at spillerens gevinster bør udbetales, medmindre du kan fremlægge bevis for yderligere forseelser eller regelbrud.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne give en mere detaljeret forklaring vedrørende beslutningen om frigivelse af bonussen uden indskud til brugeren saikt1.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at bonussen uden indskud "Gave til VIP niveau 6" er en loyalitetsbonus, der gives af casinoet som en belønning for at nå et højere VIP-niveau. Spilleren foretog ikke nogen indbetaling for at modtage denne bonus. De midler, der tidligere blev trukket fra spilleren, blev opnået som følge af frigivelsen af en bonus uden indskud, som de relevante regler i vores casinos bonuspolitik gælder for:
1.1. Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge og hæves fra bonusser uden indskud, er begrænset til x5 af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil blive tabt.
1.3. Bemærk venligst, at du først skal gøre krav på gevinsterne fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver, skal du foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser.
Vi vil også gerne benytte lejligheden til at understrege, at hver gang bonuspenge frigives, modtager spilleren en automatisk notifikation på hovedskærmen, der informerer dem om bonusudløsningen, fradraget af det beløb, der overstiger den maksimale frigivelsesgrænse, samt en påmindelse om at gøre sig bekendt med casinoets regler. Denne notifikation indeholder også et link til vores livechat, hvor spilleren personligt kan afklare eventuelle spørgsmål vedrørende reglerne for bonusudløsningen uden indskud og få hjælp til at forstå dem.
Desværre ignorerede brugeren denne meddelelse om bonusudgivelsen og anmodningen om at gennemgå casinoets vilkår og betingelser og kontaktede først vores livechat, efter at pengene var blevet trukket fra igen.
Derudover vil vi gerne bemærke, at i henhold til vores casinos vilkår og betingelser:
16.5. Deltagelse i en kampagne anses for at udgøre fuld og ubetinget accept af vilkårene, herunder disse kampagnevilkår og alle gældende kampagnevilkår, og at vores beslutninger er endelige og bindende i alle henseender.
Dette indikerer tydeligt, at brugeren ved at acceptere kampagnen automatisk accepterer de regler og betingelser, der specifikt er udviklet til bonusser uden indskud.
Alt ovenstående viser, at vi gør alt for at informere vores brugere om kampagnens vilkår, forbliver åbne for spørgsmål og altid er klar til at hjælpe dem med at navigere i vores casino.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger vedrørende denne sag, er du velkommen til at give os besked. Vi er altid åbne for dialog og klar til at besvare alle dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseJeg nåede det beløb, der blev konfiskeret fra mig gennem indbetalinger, jeg foretog! Jeg GENTAGER, jeg nåede 250 ved at indbetale 60 euro!!! Bonussen på 5 euro var bare en minimal ekstra bonus! Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have aktiveret denne m******
Jeg nåede 250 med de penge, jeg indbetalte, og disse klovne konfiskerer mine penge, efter jeg har indbetalt penge på deres casino 3 gange.
Det er fuldstændig uacceptabelt. Jeg er overbevist om, at disse lortebonusser kun er til for dette; at have en undskyldning for at annullere spillernes lønninger, at have en undskyldning for ikke at skulle betale det, der burde betales til spillerne. I er uvidende tyve, og I fortjener ingenting.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg vender tilbage til dig snart.
Kære saikt1,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen, men jeg vil gerne bede dig om at holde sproget pænt i tråden.
OversættelseHvis jeg forstår det korrekt, så lad os sige, at jeg indbetaler x euro på casinoet. Lad os sige, at jeg har indbetalt et par gange, og jeg har tabt, men jeg har formået at nå 100 euro.
Når jeg har de 100 euro, hypotetisk set, hvis jeg aktiverer en bonus på 5 euro og gennemfører den, vil de så også konfiskere alle mine penge bagefter? Inklusive de 100 euro?
Fordi det var det, der skete for mig, er jeg meget frustreret over situationen, for jeg har ikke engang mange penge, og det beløb ville gøre en stor forskel.
Jeg synes, det er virkelig irriterende, at et casino ville gøre dette mod en af sine brugere.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din tålmodighed.
Afslutningsvis forstår jeg, at de trufne handlinger følger jeres bonusvilkår. Når det er sagt, er den specifikke regel, der anvendes her, angivet som potentielt urimelig i vores database. Spillerens indbetalte saldo blev effektivt begrænset på grund af aktiveringen af en lille bonus uden indskud, uden klar saldoadskillelse eller forebyggende restriktioner på plads.
Vi mener, at situationer som denne bør håndteres gennem tekniske begrænsninger snarere end fradrag efter kampen. I fair play-ånden mener vi, at disse gevinster bør udbetales.
OversættelseKære Martin.
Vi vil gerne understrege, at da brugeren saikt1 begyndte at spille med deres bonus uden indskud, havde spilleren ingen rigtige penge på sin saldo, og de havde heller ingen på det tidspunkt, hvor de indløste bonussen 'Gave til VIP niveau 6' uden indskud.
Alle spillerens indbetalingsmidler var tabt, og de regler, vi anvendte og beskrev tidligere, blev strengt anvendt på de midler, der blev modtaget fra bonusgevinster uden indbetaling.
Som bekræftelse sendte vi brugerens spilhistorik til e-mailadressen martin.l@casino.guru .
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid klar til at samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseJeg er 100% sikker på, at da jeg aktiverede bonussen, havde jeg 15 euro. Bonussen på 5 euro blev føjet til min saldo på 10/15 euro.
Det du sagde er ikke sandt.
og på grund af de 5 euro fjernede de 250 euro fra mig.
Jeg forstår slet ikke, hvordan du har modet til at sige det...
Jeg forstår ikke, hvordan du ikke kan forstå, at de snød mig og stjal mine penge.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg har sendt et svar på din e-mail.
OversættelseHvordan kunne jeg nå 250 med 5 euro? Det er latterligt.
Da jeg aktiverede 5 euro bonussen, havde jeg stadig en saldo. Jeg aktiverede bonussen specifikt for at lægge de 5 euro til de penge, jeg allerede havde.
Jeg forstår ikke, hvordan du kan komme her og lyve. Det er respektløst.
OversættelseJeg er træt af at vente på dette problem.
Jeg føler oprigtigt, at jeg er blevet behandlet forkert af Casabet Casino.
Bare det faktum, at en casinorepræsentant sagde, at jeg ikke havde en saldo, da jeg aktiverede bonussen, viser mig, at de ikke vil give mig mine penge tilbage.
Det er en løgn, og en åbenlys en af slagsen, for hvordan skulle jeg komme op på 250 euro med kun 5 euro?
Desuden, hvordan kan det være, at jeg ikke bliver informeret om vilkårene, når jeg aktiverer bonussen? Jeg kunne lave lidt research, men I gør ikke vilkårene tydelige på bonusaktiveringssiden.
Jeg ser kun grunde til, at jeg synes, at dette casino er en gruppe løgnere og tyve.
Jeg har forsøgt at løse dette problem i flere måneder, men det er ikke nemt. Er der noget, jeg kan gøre for at fremskynde processen? Dette er fuldstændig uacceptabelt.
OversættelseKære Martin.
Vi har sendt dig et svar på din e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid glade for at besvare dem.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseJeg forstår ikke, hvordan det kan tage så lang tid.
Jeg vil gerne have et svar hurtigst muligt.
OversættelseKære saikt1,
Tak for din tålmodighed, jeg kan forsikre dig om, at der er diskussioner i gang.
For at opsummere problemet endnu en gang, ifølge dine spillehistorikker har du indbetalt dine rigtige penge og senere aktiveret en €5 bonus uden indskud (VIP). Spillehistorikken, som casinorepræsentanten har sendt os, bekræfter, at du kun har spillet med bonuspenge i den omstridte tidsramme.
Efter gennemført omsætning blev saldoen korrekt begrænset til €25 (5 gange bonus), hvilket fjernede et meget større beløb fra spillerens saldo. Problemet stammer fra det faktum, at når du derefter fortsatte med at spille, nåede €250 og forsøgte at hæve, blev saldoen igen begrænset til €25 under de samme bonusregler.
I øjeblikket har vi ingen problemer med den første grænse, da dette var den korrekte anvendelse af vilkårene. Den anden grænse burde dog ideelt set have været forhindret ved at begrænse dig fra yderligere spil, ikke ved at tillade dig at satse de penge, du kun kunne tabe.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har evalueret indholdet, men jeg mener stadig, at hele sagen og processen ikke er spillervenlig. Så vidt jeg forstår, fik spilleren reelt lov til at satse penge, han kun kunne tabe, og ikke udvide dem og vinde. Jeg ved, at der muligvis har været en pop op-vindue, der informerede spilleren om grænsen, men så vidt jeg forstår, blev dette vist efter den første omsætning og refererede til den første grænse. At tillade fortsat spil under disse forhold skaber en vildledende situation for spilleren.
Da sikkerhedsforanstaltningerne og de forebyggende foranstaltninger synes at være utilstrækkelige ifølge vores retningslinjer, mener jeg på nuværende tidspunkt stadig, at spilleren har ret til gevinster vundet efter den første grænse.
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en yderligere præcisering vedrørende denne sag direkte til din e-mailadresse for at give en mere detaljeret forklaring af de involverede tekniske aspekter. Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg har svaret på din e-mail.
OversættelseJeg husker udmærket, at jeg ikke kunne nå 250 euro med bare 5 euro bonussen uden indskud!
Jeg er sikker på, at jeg allerede havde en saldo, og jeg har lige tilføjet den bonus til min saldo, men det er okay.
Jeg synes, jeg blev virkelig dårligt behandlet på dette casino, og jeg fik ikke præsenteret de nødvendige betingelser for at kende konsekvenserne af at aktivere bonussen.
Det er egentlig en joke, gjort så de har en undskyldning for at annullere en betydelig udbetaling.
Jeg ville sætte pris på et svar hurtigst muligt
tak
OversættelseKære Martin og saikt1!
Vi har tilbageført €250 til saikt1's kontosaldo, som blev modtaget som en bonus.
Pengene er allerede på brugerens konto og kan hæves.
Vi vil også overveje at implementere yderligere funktioner for at forbedre klarheden i vores arbejde med vores kunder og for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid glade for at besvare dem.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen og for at have løst sagen. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forpligtelse til fair gambling.
Kære saikt1,
Jeg er glad for at høre, at pengene er blevet indsat på din konto. Bekræft venligst, når udbetalingen på 250 € er blevet behandlet korrekt hos dig. Når dette er bekræftet, kan vi behandle klagen i overensstemmelse hermed.
OversættelseJeg har allerede hævet det. Jeg giver dig besked, når det rammer min konto.
Mange tak
OversættelseKære saikt1,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Har du modtaget dine penge?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
