Spilleren fra Nordmakedonien fik sin første udbetaling behandlet inden for 2-3 dage, men en anden udbetaling, der blev anmodet om den 25. november 2025, forblev ubetalt efter mere end 20 dage. Casinoet rapporterede, at hans spillesession var blevet sendt til udbyderen til gennemgang, og angav en tidsramme på 14 dage, men fortsatte med at sende identiske svar. Han havde indsendt al korrespondance og anmodet om at få sine gevinster udbetalt. Vi forlængede svartiderne flere gange for at give spilleren mulighed for at give de nødvendige oplysninger, men modtog ikke tilstrækkelige svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Casabet.io Casino - Spillerens gevinster forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 608 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet på Casabet i omkring 1-2 måneder, og alt gik godt. Jeg indbetalte, spillede, og platformen fungerede korrekt uden problemer.
Jeg anmodede om min første udbetaling den 23-11-2025 kl. 17:24:51 med ID ********, og jeg modtog den inden for 2-3 dage, så der var ingen problemer.
Jeg fortsatte derefter med at spille og startede en ny udbetaling den 25-11-2025 kl. 20:39:09, og det var da alt faldt fra hinanden, og de mistede al min tillid.
Jeg ventede i mere end 5 dage og modtog ikke noget svar fra deres side om, hvorfor hævningen ikke var blevet udbetalt.
Efter 7 dage, som du kan se den 02.12.2025, modtog jeg en e-mail fra deres team, hvori der stod:
"Din spillesession er blevet sendt til udbyderen til gennemgang. Så snart vi modtager svar fra udbyderen vedrørende din spillesession og dine indsatser, giver vi dig straks besked via e-mail."
De oplyste også i e-mailen, at der maksimalt kan gå 14 dage, før de modtager svar fra deres spiludbyder.
Som du kan se i de vedhæftede e-mails, kontaktede jeg dem gentagne gange via e-mail, og de fortsatte med at svare med den samme besked, selvom 14-dages perioden allerede var gået. Dette er en klar overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
Jeg har vedhæftet alle e-mails og al vores kommunikation. Jeg er bekymret for mine penge og hvornår jeg modtager denne udbetaling.
Når jeg først modtager den, vil jeg aldrig spille på dette casino igen. Jeg bebrejder min ven, der fortalte mig om dette casino. Det er utroligt at vente på en udbetaling i over 20 dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Steafan,
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen garanti for, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at man til sidst får sendt sine gevinster. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til attila.g@casino.guru ?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Steafann
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg har sendt den til dig via e-mail. Der er allerede gået 23 dage, siden jeg modtog en besked fra Casabet om, at min spillesession er blevet sendt til gennemgang. Jeg modtog den mail den 02.12.2025. I dag er det den 25.12.2025, så det er i alt 23 dage, hvoraf 17 hverdage er gået. De har derfor allerede overtrådt deres vilkår og betingelser, der siger, at der maksimalt er gået 14 dage. Jeg er virkelig bekymret på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Steafann, tak for din e-mail. Kan du venligst bekræfte, om du har optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Steafann
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
