En spiller fra Sydafrika fik sin konto lukket på grund af påstande om bedrageri relateret til indsendte dokumenter, hvilket resulterede i beslaglæggelse af hans saldo uden mulighed for appel. Vi gennemgik sagen, men konkluderede, at tvisten involverede sportsvæddemål, hvilket begrænsede vores evne til at evaluere casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen retfærdigt. På grund af utilstrækkelig ekspertise og manglende adgang til relevante værktøjer kunne vi ikke behandle klagen korrekt. Derfor blev klagen lukket uden løsning til spillerens fordel.
Casabet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger om svindel.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 8h 17m 22s
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet har lukket min konto og beskylder mig for bedrageri ved at have indsendt forfalskede dokumenter. De har beslaglagt min saldo og har ikke givet mig nogen mulighed for at appellere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRestbeløbet blev lavet på sportsvæddemål. Betyder det, at vi ikke kan fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUndskyld for forvirringen, men jeg huskede lige at balancen oprindeligt blev spillet på sport, men senest blev spillet på casinospil. Kan vi fortsætte med denne tvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Tomas. Jeg har sendt dig korrespondancen mellem mig og casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej bim900129
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.
Kunne du sende de dokumenter, som casinoet har markeret som forfalskede, til mig til gennemgang?
Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig dokumentet. Tak, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bim900129,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej bim900129,
Det er Michal endnu engang. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få mere at vide om sagen og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
I mellemtiden bedes du sende mig din originale, uændrede/uændrede kontoudtog fra den relevante periode og adgangskoden til at låse PDF-filen op, så jeg kan gennemgå den uafhængigt på michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Casabet.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casabet.io Casino,
Ifølge spillerens kommunikation blev den bankudskrift, der blev indsendt som bevis på adresse, udelukkende justeret for at fjerne dens adgangskodebeskyttelse, uden ændringer i selve dokumentets indhold.
Hvis dette var den eneste grund til afvisningen, og de andre dokumenter, som spilleren har fremlagt, har opfyldt dine verifikationskrav, kan det være værd at genoverveje beslutningen. Af hensyn til retfærdighed og klarhed vil jeg venligst foreslå, at du nulstiller verifikationsprocessen og giver spilleren mulighed for at indsende den originale, uændrede kontoudtog, der dækker den relevante periode, til din gennemgang.
Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til dit hurtige svar, og jeg håber, at vi kan afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Vi sender alle oplysninger om denne sag til din e-mailadresse. Hvis du har brug for afklaring, vil vi med glæde besvare dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casbet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker i svaret og håber fortsat, at vi kan løse denne sag på passende vis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
