Spilleren fra Sydafrika fik sin konto lukket på grund af påstande om bedrageri relateret til indsendte dokumenter, hvilket resulterede i beslaglæggelse af hans saldo uden mulighed for appel. Vi gennemgik sagen, men konkluderede, at tvisten involverede sportsvæddemålsaktivitet, hvilket begrænsede vores evne til at evaluere casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen retfærdigt. På grund af utilstrækkelig ekspertise og manglende adgang til relevante værktøjer kunne klagen ikke behandles korrekt af os. Derfor blev klagen lukket uden løsning til fordel for spilleren. Under processen indvilligede casinoet dog i at genåbne spillerens konto som en engangsforeteelse og tillod ham at hæve sin resterende saldo i rater i henhold til casinoets udbetalingspolitik. Spilleren bekræftede modtagelsen af størstedelen af sine gevinster, og klagen blev i sidste ende markeret som løst.
Casabet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger om svindel.
Sag lukket
Beløb: 3.495 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet har lukket min konto og beskylder mig for bedrageri ved at have indsendt forfalskede dokumenter. De har beslaglagt min saldo og har ikke givet mig nogen mulighed for at appellere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseRestbeløbet blev lavet på sportsvæddemål. Betyder det, at vi ikke kan fortsætte?
OversættelseUndskyld for forvirringen, men jeg huskede lige at balancen oprindeligt blev spillet på sport, men senest blev spillet på casinospil. Kan vi fortsætte med denne tvist?
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseTak, Tomas. Jeg har sendt dig korrespondancen mellem mig og casinoet via e-mail.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet.
Kunne du sende de dokumenter, som casinoet har markeret som forfalskede, til mig til gennemgang?
Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseJeg har sendt dig dokumentet. Tak, Tomas.
OversættelseKære bim900129,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej bim900129,
Det er Michal endnu engang. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få mere at vide om sagen og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
I mellemtiden bedes du sende mig din originale, uændrede/uændrede kontoudtog fra den relevante periode og adgangskoden til at låse PDF-filen op, så jeg kan gennemgå den uafhængigt på michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Casabet.io Casino til at deltage i samtalen.
Kære Casabet.io Casino,
Ifølge spillerens kommunikation blev den bankudskrift, der blev indsendt som bevis på adresse, udelukkende justeret for at fjerne dens adgangskodebeskyttelse, uden ændringer i selve dokumentets indhold.
Hvis dette var den eneste grund til afvisningen, og de andre dokumenter, som spilleren har fremlagt, har opfyldt dine verifikationskrav, kan det være værd at genoverveje beslutningen. Af hensyn til retfærdighed og klarhed vil jeg venligst foreslå, at du nulstiller verifikationsprocessen og giver spilleren mulighed for at indsende den originale, uændrede kontoudtog, der dækker den relevante periode, til din gennemgang.
Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til dit hurtige svar, og jeg håber, at vi kan afklare situationen.
Oversættelse
OversættelseKære Michal,
Vi sender alle oplysninger om denne sag til din e-mailadresse. Hvis du har brug for afklaring, vil vi med glæde besvare dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære Casbet Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker i svaret og håber fortsat, at vi kan løse denne sag på passende vis.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære Casbet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet dig via e-mail angående de samme spillerproblemer, som de oplever med dit søstercasino, Megarich.
Jeg håber fortsat, at vi kan arbejde sammen om at finde en løsning på denne sag.
OversættelseKære Michal,
Vi gennemgår i øjeblikket sagen fra vores side og vender tilbage til dig med en opdatering snarest.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseKære Casabet Casino-team,
Tak for dine beskeder. Jeg har delt mine tanker om, hvordan vi kan komme videre mod en retfærdig løsning, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære bim900129,
Efter vores nylige drøftelser med Michal har vi besluttet at benytte en ekstraordinær tilgang for at løse denne sag.
Din konto er blevet genåbnet, og du kan nu hæve din resterende saldo.
Bemærk venligst, at denne beslutning er truffet som en engangsforekomst.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
OversættelseHej Casabet Casino-teamet,
Tak for den positive opdatering og for at du accepterede at genåbne min konto.
Kan du venligst præcisere, hvad du mener med "engangsundtagelse"? Vil kontoen forblive åben kun for denne udbetaling, eller vil der være yderligere begrænsninger derefter?
Angående udbetalingsgrænsen på €500 - er dette en grænse pr. transaktion, dagligt eller ugentligt?
Jeg vil gerne fortsætte med udbetalingen så hurtigt som muligt.
Tak,
Bradley
@Michal - kan du venligst bekræfte med casinoet, at dette vil blive behandlet problemfrit uden yderligere KYC-blokeringer?
Oversættelsefår denne besked når jeg prøver at hæve:
OversættelseKære bim900129,
Da denne sag er forbundet med situationen vedrørende Megarich Casino, er den samme rækkefølge af handlinger blevet aftalt med casinoteamet.
Giv mig venligst besked, når du har indsendt din udbetalingsanmodning og modtaget dine gevinster.
OversættelseHej Michal, jeg anmodede om min første udbetaling på 500 euro den 10/04/26 og modtog den i dag. Jeg venter stadig på yderligere 3995 euro. Jeg er begrænset til at oprette én udbetalingsanmodning på 500 euro pr. dag (hvilket jeg gør hver dag), men jeg er også begrænset til at oprette 3 udbetalingsanmodninger ad gangen. Jeg holder dig opdateret.
OversættelseKære bim900129,
Tak for din opdatering. Vi er enige, så længe casinoet behandler udbetalingerne i overensstemmelse med deres etablerede udbetalingspolitik.
Jeg håber virkelig, at du modtager alle dine gevinster inden for en rimelig tidsramme.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har modtaget størstedelen af min udbetalingsbare saldo fra casinoet. Jeg venter bare på et par flere udbetalinger, før vi kan afslutte denne klage.
OversættelseKære bim900129,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget størstedelen af dine gevinster, og jeg håber, at du snart også modtager resten.
Jeg ser frem til din bekræftelse, da jeg tror, det ikke burde vare meget længere nu.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære bim900129,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
