Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af casinoets gentagne afvisninger af hans adressedokumenter. Efter adskillige forsøg på at fremvise acceptabel dokumentation modtog han en e-mail, der oplyste, at hans konto var blevet blokeret uden mulighed for gennemgang. Efter undersøgelse bekræftede casinoet, at de indsendte dokumenter var markeret som redigeret eller tidligere brugt af en anden spiller, hvilket førte til lukning af kontoen og inddragelse af midler i henhold til deres svindelpolitikker. Efter at have gennemgået alle beviser fandt vi, at casinoets handlinger var berettigede på grund af uoverensstemmelser og ændringer i dokumenterne, og klagen blev derfor afvist.
Casabet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 104 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oprettede en konto for et par uger siden, indbetalte flere gange og spillede.
Den 17. februar vandt jeg nogle penge og ville hæve dem, så jeg var nødt til at bekræfte min identitet.
Min identitet blev bekræftet, men problemet opstod med beviset for adressen.
Der stod, at bankudtog og offentlige dokumenter blev accepteret, så først sendte jeg mit borgerkortudstedelsesdokument, som blev afvist, jeg sendte et Revolut-kontoudtog, som blev afvist, jeg sendte et kontoudtog fra en anden portugisisk bank, som blev afvist, jeg sendte et kørekort (adressen fremgår af dokumentet), som blev afvist, og jeg sendte også en lønseddel, som også blev afvist!
Jeg sendte en e-mail for at stille spørgsmål, og den e-mail jeg modtog hjalp slet ikke, da den kun indeholdt listen over dokumenter, der blev accepteret som bevis for bopæl, en liste, der indeholdt alle de dokumenter, jeg havde sendt.
Jeg sendte endnu en e-mail med vedhæftede dokumenter og endte med at modtage en e-mail om, at min konto var blevet blokeret uden mulig gennemgang.
dette er svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ttabl10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har casinoet angivet, at kontolukningen muligvis skyldes et specifikt dokument?
- Kan du venligst forklare, hvilken slags dokument du sendte til casinoet for at bekræfte din adresse?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
- Nej, jeg sagde bare, at de ville lukke kontoen på grund af mistænkelig aktivitet, uden at være specifik.
- Jeg sendte en kontoudtog fra Revolut, en kontoudtog fra Crédito Agrícola, et borgerkort, et kørekort og en lønseddel.
- Jeg brugte ikke noget af det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet til casinoet, til verifikation, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har allerede sendt den med emnet "Klage:197979 - Dokumenter"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ttabl10,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casabet.io Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Casabet.io Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for at du giver os muligheden for at beskrive de handlinger, som vores casino har foretaget mod brugeren ttabl10.
Vi har gennemgået denne sag igen og har endnu engang bekræftet, at de foranstaltninger, der blev truffet mod brugeren, var korrekte, og at alle gældende foranstaltninger var i fuld overensstemmelse med vores casinos regler.
Da vi forsøgte at verificere spillekontoen, registrerede vores sikkerhedssystem, at brugeren havde angivet skabelondokumenter, der tidligere var blevet registreret i sikkerhedssystemet af en anden spiller.
Spilleren forsøgte at uploade et bankudtog som bevis på adresse, men sikkerhedssystemet markerede dokumentet som redigeret.
I denne forbindelse blev vores projekts responsforanstaltninger anvendt, såsom:
7.5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetalingskrav i tilfælde af bedrageri, i hvilket tilfælde en konto vil blive suspenderet, og betalingen vil ikke blive behandlet.
9.3. Svigagtig aktivitet
Når vi bemærker svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet på hjemmesiden, er vi berettiget til at blokere brugerens konto og miste alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller tage retslige skridt mod en sådan bruger.
Efter nøje overvejelse af alle de fremlagte fakta i svindelsagen blev brugerens konto lukket, og pengene blev konfiskeret, hvilket spilleren blev underrettet om den 18. februar 2026 med alle de overtrådte regler.
Der blev også sendt en e-mail til din e-mailadresse, barbora.p@casino.guru , der indeholder yderligere filer, der var involveret i undersøgelsen af brugeren ttabl10.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid klar til at samarbejde for at løse denne sag i fællesskab.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Casabet.io Casino-teamet,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende det yderligere materiale, så vi kan gennemgå beviserne mere grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt yderligere oplysninger vedrørende din forespørgsel til din e-mailadresse barbora.p@casino.guru Brug venligst et øjeblik på at gennemgå det.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Casabet.io-team,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig vores svar. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå det.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ttabl10,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Efter omhyggelig gennemgang af alt materiale og dokumentation, som casinoet har fremlagt, herunder de dokumenter, der blev indsendt under verifikationsprocessen, fandt vi tilstrækkelige indikationer på, at dokumentationen for adresse indeholdt uoverensstemmelser og tegn på ændringer. På grund af disse uregelmæssigheder kunne dokumenterne ikke accepteres som gyldigt adressebevis.
Vi bemærker også, at du fik flere muligheder for at indsende alternativ dokumentation for adresse. Desværre indeholdt de fremlagte dokumenter fortsat uoverensstemmelser og opfyldte ikke casinoets verifikationskrav.
Baseret på den gennemgåede dokumentation anser vi casinoets handlinger for at være berettigede, og derfor afviser vi denne klage.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men verifikationsprocedurer er en vigtig del af at opretholde et sikkert spilmiljø.
Hvis du mener, at denne beslutning er forkert, har du stadig mulighed for at kontakte casinoets licensmyndighed, afhængigt af casinoets jurisdiktion.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
