Casabet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto blev lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling på 400 €.

Jeg oprettede en anden konto, fordi jeg mistede adgangen til min første. Jeg brugte ingen bonusser, kampagner eller gratis spins. Alle penge kom fra mine egne indbetalinger og legitime spil.

Casinoet tillod tidligere ind- og udbetalinger, men efter at have anmodet om en større udbetaling blev min konto blokeret, og den fulde saldo blev konfiskeret.

Jeg kontaktede casinoet, inklusive en formel klage, og modtog intet svar.

Jeg forstår, at duplikerede konti kan overtræde vilkårene, men der var ingen svindel og intet misbrug af bonusser. Jeg anmoder enten om, at udbetalingen behandles, eller som minimum om tilbagebetaling af mine indbetalte midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pedro1234,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du kontaktet kundesupport, før du åbnede din anden konto?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen på en af ​​dine konti?

Er begge konti oprettet med den samme e-mailadresse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila