Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus på €25. Selvom han spillede med, hvad der så ud til at være hans rigtige saldo, fandt han ud af, at kun €125 kunne hæves på grund af uklare casinoregler vedrørende bonusgrænser. Han søgte de resterende €215, da han mente, at casinoets praksis var urimelig. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en detaljeret forklaring fra casinoet vedrørende anvendelsen af bonusvilkårene. I sidste ende genindførte casinoet det fratrukne beløb til spillerens konto, som blev bekræftet som vellykket hævet. Klagen blev markeret som løst.
Casabet.io Casino - Spillerens udbetalinger reduceres, og midlerne forsinkes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 340 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog fødselsdagsbonussen på €25 og opfyldte omsætningskravene. En pop-up-meddelelse advarede mig om, at jeg havde opfyldt omsætningskravene, og at det overskydende beløb (omkring €400/500) ville blive tabt.
Da jeg nåede maksimumbeløbet, det vil sige X5, eller €125, satsede jeg straks omkring €90. På det tidspunkt havde min konto omkring €200/€215, og det hele viste sig at være min reelle saldo. Så meget, at jeg for at være sikker skrev til supporten og spurgte på italiensk, om der var omsætningskrav til min saldo, og jeg fik det vedhæftede svar.
Så de fortæller mig, at omsætningskravene er okay, jeg prøver en udbetaling, men det er ikke øjeblikkeligt som de tidligere, og så tænker jeg, at jeg måske med en indbetaling kunne genaktivere den øjeblikkelige udbetaling.
Depositum €20 som vist på vedhæftede billede
Jeg spiller og prøver at hæve flere gange for at se, om den øjeblikkelige bankoverførsel var blevet genaktiveret, men ingenting. I mellemtiden nåede jeg beløbet på €340, og jeg beslutter mig for at hæve €300, mens jeg venter.
Jeg modtager en e-mail med beløbet reduceret, og jeg ser €125 på min konto igen.
I e-mailen står der:
1.1. Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge og hæves fra bonusser uden indskud, er begrænset til x5 af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil blive tabt.
Faktisk blev de ekstra gevinster taget fra mig, da jeg gennemførte omsætningskravene.
1.3. Bemærk venligst, at du først skal gøre krav på gevinsterne fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver, skal du foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser.
Og her kommer vi til sagens kerne: denne klausul er urimelig. Hvordan kan man forvente, at en bruger bliver informeret blot ud fra denne ene linje, som ovenikøbet er fuldstændig uklar!
Da jeg indbetalte penge, så jeg omkring €225 som min reelle saldo!
Hvad sker der nu, når jeg når €340 ved at bruge både den indbetalte saldo og den saldo, der stadig anses for at være knyttet til bonussen?
Hvordan kan jeg få en grænse på €125, selv når jeg indbetaler?
De argumenterer for, at den reelle saldo er opbrugt før bonussaldoen. Perfekt, men måden at finde ud af det på er at adskille de to, hvilket ikke blev gjort. Faktisk viste alt altid sig som reel saldo, og jeg fik endda bekræftelse fra operatøren på, at omsætningskravene var opfyldt. De kunne nemt have sagt: "Vi minder dig om, at den udbetalbare saldo under ingen omstændigheder må overstige €x," men det var ikke tilfældet. I god tro fortsatte jeg med at risikere at gå tilbage til €0, uvidende om, at jeg var begrænset, på trods af at have foretaget en indbetaling!
Uden en tydelig advarsel eller et dedikeret afsnit, der angiver, at beløbet stadig er knyttet til bonussen, kan spilleren ikke skelne det reelle beløb fra det beløb, der er knyttet til bonussen, da alt fremstår som en reel saldo!
Og du kan bestemt ikke bede spilleren om at lave denne beregning i hovedet.
Jeg har nu hævet de €125 fra min konto. Jeg anmoder om de resterende €215.
Jeg synes ikke, det er korrekt opførsel fra casinoets side, og ud fra de få eksempler er det et kritisk punkt, og det må siges, at det er et fremragende casino for resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære caoticcrawfish77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casabet.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsætter, efter at bonussen er gennemført?
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Forstår jeg korrekt, at saldoen fremgik som 'udbetalingsbar'/'rigtige penge', efter du havde opfyldt omsætningskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Har du nogensinde fået at vide, at bonusvilkårene gælder, selv efter du har gennemført bonusomsætningen?
Nej, aldrig .
Kan du fortælle mig, om din casinokontosaldo er delt mellem rigtige penge og bonusser?
Nej, der var ingen opdeling efter konverteringen, og den konverterede saldo blev modtaget. Enhver henvisning til en bonussaldo var forsvundet .
Forstod jeg korrekt, at saldoen fremgik som "udbetalingsbar"/"rigtige penge" efter at have gennemført omsætningskravene?
Absolut ja, efter at have opfyldt omsætningskravene, blev det overskydende beløb tilbageført, og det resterende beløb blev vist som reelt, så meget at jeg havde bedt om bekræftelse som vist på skærmbilledet af omsætningskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære caoticcrawfish77
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære caoticcrawfish77,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Casabet.io Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Casabet.io Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens situation. Vi vil specifikt gerne have en afklaring på, hvordan bonusvilkårene blev anvendt i dette tilfælde, og hvad der førte til reduktionen af spillerens saldo.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære caoticcrawfish77 og Samuel,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi gennemgår i øjeblikket situationen i detaljer og vil give en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg føler mig snydt. Er dette casinoets svar efter 6 dage?
Hvornår har du tid til at evaluere situationen efter flere uger?
Fantastisk. Jeg er fuldstændig ved at ændre mening om dette casinos pålidelighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej caoticcrawfish77,
Jeg forstår din utilfredshed med den tid, det tager at gennemgå din sag. Som du kan se ovenfor, har casinoet bekræftet, at situationen i øjeblikket er under intern gennemgang. På nuværende tidspunkt er vi nødt til at vente på deres detaljerede konklusion for at kunne vurdere, hvad der er sket.
Kære Casabet.io Casino, Jeg beder dig venligst om at give en detaljeret forklaring, når din gennemgang er færdig, specifikt vedrørende anvendelsen af bonusvilkårene og årsagen til, at spillerens saldo blev reduceret. En klar oversigt over de handlinger, der er foretaget på kontoen, vil være nødvendig for at gå videre med denne sag.
Jeg følger op, når der er nye oplysninger tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Samuel og kære caoticcrawfish77,
Mange tak for din tålmodighed under denne gennemgang, og vi beklager venligst den tid, det tog at afslutte sagen.
Efter at have gennemført en detaljeret intern undersøgelse af alt spil, alle transaktioner og chatkommunikation, vil vi gerne afklare situationen så transparent som muligt. I henhold til vores bonusvilkår er "Det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge og hæves fra bonusser uden indskud, begrænset til x5 af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil blive fortabt" (afsnit 1.1). Det er også vigtigt at bemærke, at denne udbetalingsgrænse udelukkende gælder for bonusser uden indskud. Når en indbetalingsbonus er fuldt ud konverteret til rigtige penge, har den ingen maksimal udbetalingsgrænse, og de resulterende midler behandles på samme måde som almindelige gevinster med rigtige penge.
I dette særlige tilfælde blev det resterende konverterede beløb fra bonussen uden indskud og spillerens indbetaling på 20 EUR dog behandlet af systemet som en blandet saldo. På grund af dette fortsatte begrænsningen uden indskud med at gælde, selvom spilleren allerede havde indbetalt. Selvom denne adfærd følger afsnit 1.3, som angiver, at gevinster fra bonusser uden indskud skal gøres krav på, før der kan indbetales, for at man kan fortsætte med at spille "uden gevinstgrænser", forstår vi fuldt ud, hvordan dette kan virke uklart - især i betragtning af at saldoen blev vist som rigtige penge, og chatkommunikationen kan have bidraget til et andet indtryk.
Med alt dette i betragtning, og af hensyn til fairness og kundeservice, har vi genoprettet det fratrukne beløb på 215,12 EUR til spillerens konto. Dette beløb er nu fuldt tilgængeligt for udbetaling uden yderligere begrænsninger.
Vi sætter pris på spillerens konstruktive tilgang og undskylder endnu engang for forsinkelsen og eventuelle ulemper, det har forårsaget.
Med venlig hilsen,
Casabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak, Casabet.io, for den detaljerede forklaring og for at gennemgå spillerens konto grundigt. Jeg sætter pris på gennemsigtigheden og den retfærdige løsning, der blev givet.
Jeg vil gerne benytte lejligheden til venligst at minde alle om, at spillere altid bør være nøje opmærksomme på de vilkår og betingelser, der er forbundet med bonusser, og at casinoet bør sikre nøje overholdelse af alle detaljer i deres egne regler og procedurer. At være omhyggelig fra begge sider hjælper med at forhindre misforståelser og sikrer, at spil, indbetalinger, udbetalinger og bonushåndtering er klare og korrekt anvendt.
Det er positivt at se, at det genoprettede beløb på 215,12 EUR nu er fuldt tilgængeligt for udbetaling.
Kære caoticcrawfish77, Jeg beder dig venligst bekræfte her, når du har hævet pengene, så jeg kan fortsætte med at lukke denne klage som løst. Din bekræftelse vil bidrage til at sikre, at sagen afsluttes fuldt ud til alles tilfredshed.
Tak igen til både casinoet og spilleren for jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg takker Casabet for deres ærlighed.
Jeg gentager, at spiludbuddet er meget godt, og ud over dette problem er jeg ikke stødt på yderligere problemer.
Jeg vil kun foreslå, at casinoet præciserer nogle af vilkårene og betingelserne, samt giver mere specifikke pop op-meddelelser om bonusser.
Jeg har modtaget saldoen på min spillekonto og forsøgt at hæve. Så snart jeg modtager pengene på min bankkonto, giver jeg dig besked, så sagen kan afsluttes.
Tak, Casinoguru
Tak, Casabet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej caoticcrawfish77,
Tak for din besked og for at du delte din feedback. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din saldo på spillekontoen, og at spiloplevelsen har været positiv, bortset fra det tidligere problem.
Giv mig venligst besked, når pengene er modtaget på din bankkonto, så vi kan fortsætte med at lukke denne klage som løst.
Tak igen for jeres samarbejde og for at holde mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Udbetaling modtaget med det samme, tak. Du kan lukke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære caoticcrawfish77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
