Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro og forsøgt at hæve 215 euro, men fik 40 euro trukket som en bonus. Efter at have påbegyndt hævningen annullerede Cashwin 155 euro, hvilket fik spilleren til at tro, at han var blevet bedraget. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Cashwin Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 175 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte 20 euro og spillede, spillede rundt, og det viste mig, at jeg kunne hæve 215 euro, og at jeg stadig havde en bonus på 40 euro, så jeg trykkede på hæv, og 40 euro af de 215 euro blev trukket fra, så jeg havde en kredit på 175 euro, der også blev vist til hævning. Jeg udskrev også hævningsmuligheden, og den var OK.
Desværre annullerede Cashwin 155 euro i dag. Jeg anser dette for at være bedrageri fra Cashwins side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Cashwin Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regler:
23.14. Hvis bonussen ikke er brugt, og omsætningsbetingelserne ikke er opfyldt ved bonusperiodens udgang, er alle bonuspenge og gevinster ugyldige.
23.17. Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene for bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår foretog du indbetalingen? Blev bonussen automatisk tilføjet til din konto, da du foretog indbetalingen?
- Kan du angive, hvilken bonus det var? Hvis det er muligt, så del venligst linket til denne specifikke bonus.
- Har du startet bonusomsætningen?
- Hvad var den præcise grund, som Cashwin angav for at annullere de 155 euro?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Borussia1365
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
