Cashwin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.

Resumé af tvisten

Jeg registrerede mig hos CashWin, indbetalte €300 via MiFinity og gjorde krav på velkomstbonussen på €300. Jeg omsatte først den del af min saldo, der var i rigtige penge, i overensstemmelse med bonusvilkårene (3x omsætning på indbetalingen), og akkumulerede gevinster, der bragte min samlede saldo op på €3.018,50, bestående af €2.718,50 i rigtige penge og €300 i bonus.

Derefter begyndte jeg bekræftelsesprocessen. CashWin bekræftede via e-mail, at mit identitetsbevis og min adressebevis var blevet godkendt, og anmodede om bevis for indbetalingen. Jeg indsendte skærmbilledet af MiFinity-indbetalingen og skærmbilledet af MiFinity-profilen som anvist.

På trods af dette blev min udbetaling afvist. Jeg har været i endeløs korrespondance frem og tilbage med deres supportteam, hvor jeg gentagne gange har indsendt de samme dokumenter (bevis for MiFinity-indbetaling, skærmbillede af MiFinity-profil, pas), kun for igen og igen at få at vide, at dokumenterne ikke opfylder deres verifikationskriterier. Dette fortsatte i flere måneder og trak ud i begyndelsen af ​​dette år uden nogen løsning. CashWin har på intet tidspunkt specificeret, hvilket element af de indsendte dokumenter der angiveligt er mangelfuldt, og de har på intet tidspunkt påstået nogen overtrædelse af vilkår fra min side.

På et tidspunkt i løbet af denne proces blev bonussaldoen på €300 annulleret. Jeg har skærmbilleder, der viser min saldo før annullering (reel €2.718,50, bonus €300, i alt €3.018,50) og efter annullering (reel €2.718,50, bonus €0, i alt €2.718,50). Casinoet har ikke givet nogen forklaring på, hvorfor bonussen blev annulleret.

Saldoen på €2.718,50 i rigtige penge repræsenterer klarerede midler (min egen indbetaling og gevinster fra gennemførte indsatser med rigtige penge). Der er ingen udestående bonusbetingelser på denne del af saldoen, men jeg har ikke været i stand til at hæve den.

Jeg henvender mig til Casino Guru, fordi jeg tidligere har haft en meget positiv oplevelse med jeres team, som med succes hjalp med at løse en tvist om en gevinst på €15.000 for mig. Jeg har tillid til Casino Gurus proces og håber, at I også kan hjælpe med at bringe denne sag til en retfærdig løsning.

Hvad jeg anmoder om

Betaling af min saldo på €2.718,50 i rigtige penge via MiFinity, min oprindelige indbetalingsmetode. Hvis CashWin fastholder, at der er et udestående verifikationsproblem, anmoder jeg om en klar skriftlig forklaring, der identificerer det specifikke dokument og det specifikke element, der ikke har opfyldt deres kriterier, så jeg kan håndtere det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at du aktiverede denne bonus, eller var bonussen en anden? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• Hvor kommer informationen om omsætning af rigtige penge fra?
• Siden hvornår har du forsøgt at hæve gevinster fra casinoet? (dato)
• Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet i alt anmodede om fra dig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas