Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren rapporterede, at beløbet var blevet tilbageført til hans casinokonto på grund af en teknisk fejl. Han havde startet udbetalingen igen, denne gang til en anden konto, og bekræftet, at pengene var ankommet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
Casinia Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 00Ramon00
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har nu modtaget bekræftelse fra support via e-mail på, at IBAN-nummeret er korrekt, og at sagen er ved at blive gennemgået af finansafdelingen. Jeg må vist være tålmodig lidt længere.
Jeg håber, det hurtigt bliver klart, hvad der gik galt, denne gang hvor der ikke er kommet noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia-team,
Hej kære Casino Guru-team
Jeg tjekkede lige supportchatten igen for at se, om der var nyt.
Desværre ikke. Der har ikke været noget svar siden sidste uge vedrørende afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse.
Ville det være muligt for dig at sende mig afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse, så banken kan kontrollere, om betalingen tilbageholdes af dem?
Jeg er desperat og håber du kan hjælpe mig?
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Kunne du venligst gøre skærmbilledet af min bankudskrift privat eller fjerne det fra det første indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen kære Casinia-team,
Jeg har desværre ikke modtaget svar endnu angående afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse.
Jeg prøvede igen i banken, men desværre kan de kun hjælpe mig, hvis jeg har de ovennævnte oplysninger.
Kan du hjælpe mig? Desværre er der ikke kommet noget endnu.
LG ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia-team,
Jeg modtog i dag en e-mail fra VIP-teamet, hvori det fremgår, at finansteamet gennemgår sagen, og at jeg vil modtage feedback snarest.
Desværre har ingen svaret via e-mail. Kan Casinia-teamet hjælpe mig med dette?
Desværre er der ikke kommet noget endnu.
Banken ville hjælpe mig og tjekke om betalingen bliver tilbageholdt, men til det ville jeg have brug for afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse.
Det ville være rart, hvis du kunne undersøge, hvad der gik galt med udbetalingen.
Tak for din hjælp, og hav en god aften.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casino-team,
Min betaling fra d. 29. eller 30. oktober er desværre stadig ikke blevet krediteret.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelsesmail vedrørende afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse, så banken kan tjekke, om betalingen sidder fast et sted. De kan kun hjælpe mig med de oplysninger, jeg har angivet.
Kan du venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia-team,
Hej kære Casino Guru-team,
Desværre er der ikke kommet noget endnu, og jeg går i ring.
Desværre kan chatsupportteamet ikke længere hjælpe mig. Jeg bør kontakte banken. Banken kan kun hjælpe mig, hvis jeg har afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse.
Min VIP-chef sendte en forespørgsel og et kontoudtog til finansafdelingen sidste torsdag eller fredag, som viste, at der desværre ikke var kommet noget endnu.
Jeg har sendt mange e-mails for at bede om afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse og for at se, om der er nyt endnu, men desværre har jeg ikke modtaget de nødvendige oplysninger til banken 🙁
Kære Cainisa-team, kunne I venligst hjælpe mig og undersøge, hvorfor depositummet ikke er ankommet endnu?
Jeg vil gerne understrege igen, at jeg faktisk er meget tilfreds med jeres service, og alt har altid fungeret perfekt med udbetalinger osv. Men denne gang er der gået noget galt. Jeg er virkelig bekymret for, hvad der er sket med udbetalingen. Jeg håber, I kan hjælpe mig.
LG *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 00Ramon00
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Atilla,
Desværre er der ikke kommet noget endnu.
Desværre har jeg endnu ikke modtaget en e-mail fra finansieringsselskabet vedrørende afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse, så banken kan verificere den.
Kære Casino-team, kan I venligst hjælpe mig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, den er desværre ikke kommet endnu.
Rettelse: Kunne du venligst gøre det tredje billede af min bankudtog i det første indlæg privat, ikke offentligt for alle?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00, tak for dine svar. Som du har bedt om, er dit indlæg privat, og kun deltagerne i denne tråd kan se det.
Derudover, kan du bekræfte den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila,
På min casinokonto er betalingen markeret som gennemført (29.10.25), den 30.10.25 modtog jeg en e-mailbekræftelse på, at udbetalingen var gennemført, men desværre kom der intet.
Jeg har allerede spurgt casinoet via supportchat og e-mail, om betalingen blev foretaget via SEPA i €, eller muligvis via Swift-overførsel (desværre accepterer min bank ikke Swift).
Hvis betalingen blev sendt i SEPA og andre valutaer såsom € eller via Swift, skal beløbet refunderes i henhold til bankens support.
Jeg har sendt et par e-mails til casinoet, men har desværre ikke modtaget svar på mit spørgsmål. Ligeledes har jeg ikke modtaget et svar vedrørende afsenderens IBAN/overførselsbekræftelse, så banken kan verificere den. Jeg har ventet på et svar i dagevis. Ingen fra supportteamet kan i øjeblikket hjælpe mig; de har ventet på et svar fra finansafdelingen siden sidste uge. 😞
Jeg håber, at teamet kan hjælpe mig her og forklare, hvorfor betalingen ikke er ankommet.
Hvis pengene returneres, vil jeg gerne have dem udbetalt til en anden konto.
Det ville være dejligt, hvis nogen fra holdet kunne kontakte mig.
Tak for hjælpen og de bedste hilsner.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften, desværre er der ikke kommet noget endnu. Jeg har heller stadig ikke modtaget nogen feedback fra økonomiafdelingen eller min VIP-manager 🫤
Kan casinoteamet venligst hjælpe mig her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. Jeg har desværre stadig ikke modtaget nogen feedback vedrørende betalingen. Intet er ankommet endnu 😴
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget en besked fra min VIP-manager.
Det bliver i øjeblikket gennemgået af kolleger i økonomiafdelingen og blev eskaleret igen i dag.
Kære Casinia Casino-team, kunne I muligvis behandle/fremskynde dette og fortælle mig, hvad der er galt med udbetalingen?
Var det en SEPA- eller SWIFT-overførsel?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg var i supportchatten igen i dag, men desværre kunne de ikke hjælpe mig der.
Kære casinoteam her, kan I venligst hjælpe mig?
Desværre venter jeg stadig på betalingen fra d. 29. eller 30. oktober, som ikke er ankommet/blevet krediteret til min konto.
Ville det være muligt for dig at tjekke dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Attila, jeg har desværre stadig ikke modtaget nogen information/feedback vedrørende betalingen, der ikke er ankommet.
Kunne du venligst invitere casinoet i håb om, at nogen fra casinoteamet kan hjælpe mig her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Desværre er der ikke kommet noget ind på min konto endnu.
Desværre er der heller ikke kommet noget svar fra finansafdelingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi gennemgår detaljerne og giver dig en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia Casino-team,
Mange tak for feedbacken og hjælpen.
LG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen kære Casinia Casino-team,
Kunne du finde ud af, hvorfor betalingen ikke ankom? Kom den måske tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen kære Casinia Casino-team,
Er der ingen nyheder endnu?
Desværre er der ikke kommet noget endnu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinia Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi håber, at I alle har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har bekræftet, at vi har indsendt en anmodning om en ARN-kode. Denne kode fungerer som bevis på, at din udbetaling blev iværksat med succes fra vores side.
Når vi modtager ARN-koden fra den relevante afdeling og videresender den til spilleren, bedes spilleren give den til sin bank, så de kan fortsætte med at finde og gennemføre transaktionen.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia Casino-team,
Tak for din feedback.
Jeg håber, at dette bliver ordnet hurtigt.
De bedste hilsner og tak for hjælpen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, banken kan desværre ikke hjælpe mig med det skærmbillede, jeg modtog via e-mail.
Jeg har brug for et SEPA end-to-end ID / en bekræftelse på overførslen.
Dataene i skærmbilledet, der blev sendt via e-mail, var korrekte.
Desværre er betalings-ID'et kun et internt ID hos betalingsudbyderen; banken kan ikke gøre noget med det. Til en SEPA-overførsel skal jeg bruge SEPA end-to-end ID'et/overførselsbekræftelsen.
Hvis tandlægebehandlingen først var planlagt i dag, må jeg bare være tålmodig lidt længere. Hvis ikke, skal jeg bruge en bekræftelse til banken. Det ville være dejligt, hvis du kunne ordne det og sende den til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casinia Casino-team,
Blev betalingen foretaget via SEPA eller Swift-overførsel?
Desværre kan min Vivid-kontomodel (standard) ikke modtage Swift-overførsler; udbetalingen ville så blive returneret til dig. Blev overførslen måske returneret til dig?
Kunne dette være problemet?
Kunne du venligst sende mig en overførselsbekræftelse/SEPA end-to-end ID, så banken kan verificere det?
Når det er blevet returneret til dig, vil jeg gerne have det udbetalt til min anden konto og give dig IBAN-nummeret. Jeg kan også opdatere kontomodellen, så jeg kan modtage SWIFT-overførsler.
Prøv at afgrænse problemet; et kort svar ville være værdsat.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede lige igen via livechat, og i går og i dag via e-mail. Desværre får jeg i chatten kun standardsvar om, at udbetalingen er gennemført, og at de aktivt arbejder på sagen. Jeg venter stadig på svar på min e-mail vedrørende mine spørgsmål.
Kære Casino-team, kan I venligst hjælpe mig?
1. Var det en SEPA- eller Swift-overførsel?
- Desværre kan min nuværende standardkontomodel hos Vivid ikke modtage Swift-overførsler. I så fald burde beløbet være blevet refunderet til dig.
2. Hvis betalingen blev foretaget via SEPA-overførsel, skal jeg bruge SEPA end-to-end ID'et/overførselsbekræftelsen, så banken kan verificere det.
Desværre modtager jeg ingen svar på mine spørgsmål via livechat eller e-mail.
3. Kan I oplyse mig datoen, hvor overførslen blev behandlet af jer?
Udbetalingen kunne vel ikke bare være forsvundet?
Jeg håber, at I kan hjælpe mig, og at dette bliver løst hurtigt efter næsten 4 uger.
LG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst kommentere situationen og svare på spillerens spørgsmål?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret: Se nedenfor
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der er nyheder.
Beløbet er blevet tilbageført til min casinokonto; der var en teknisk fejl.
Jeg har startet udbetalingen igen, denne gang til min Revolut-konto, hvor SEPA og Swift fungerer, i tilfælde af at det var problemet.
Det ville være dejligt, hvis betalingen kunne behandles hurtigt; måske kunne du prioritere den igen.
Undskyld min utålmodighed, jeg er vant til noget andet end dig, så min bekymring var desto større.
I er simpelthen de bedste, tak for jeres støtte ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, pengene er lige ankommet efter at betalingen blev iværksat igen.
Selv fået fortrinsbehandling igen (som VIP-medlem)
Mange tak, kære Casinia Casino-team, I er simpelthen de bedste ❤️
Undskyld ulejligheden og min utålmodighed.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00,
Det er vi meget glade for at høre.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casinia casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 00Ramon00,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
